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2017-12-25 16:25
你知道嗎，每月有超過10億用戶使用Facebook Messenger，Messenger是商家與客戶開展對話、聽取客戶意見、回答客戶問題和分享業(yè)務(wù)信息等的絕佳渠道。因此為收發(fā)消息制定計劃至關(guān)重要。
使用Messenger與客戶溝通時請遵循以下準則：
1. 適時啟用消息功能
一旦您在Facebook主頁啟用消息功能，用戶將會向您發(fā)送消息并期待收到回復(fù)。因此，請在能夠及時回復(fù)消息時才開啟主頁消息功能。
2. 設(shè)置歡迎語
您可以自定義Messenger歡迎語的內(nèi)容，其將顯示為新對話中的第一條消息。這樣做不僅能營造友好的氛圍，而且能在客戶向您發(fā)消息前，搶先向他們提供任何他們需要了解的信息。
3. 消息應(yīng)扼要實用
Facebook消息雖沒有字符限制，但仍建議您遵守簡明扼要的原則，明確說明您回答的問題或給客戶提的建議。
4. 使用即時回復(fù)設(shè)立預(yù)期
啟用即時回復(fù)功能，以便自動回復(fù)在主頁向您發(fā)消息的任何用戶。您可以使用此功能向客戶打招呼，感謝他們聯(lián)系您，并讓客戶耐心等待您的回復(fù)。
5. 在無法回復(fù)消息時啟用“離開”消息功能
當(dāng)您離開電腦或手機時，可以啟用“離開”消息功能，讓客戶知道您會盡快回復(fù)。這一功能可以保持您的回復(fù)率，并讓客戶不再盲目等待。
6. 為每位客戶量身定制消息內(nèi)容
查看客戶信息卡片，了解客戶的相關(guān)信息，以便回復(fù)適當(dāng)?shù)南ⅰＰ畔⒖ㄆ瑫@示客戶的本地時間、居住地區(qū)、訂單歷史等信息。這樣做能幫助您為每位客戶定制個性化消息。
