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2017-12-24 10:12
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距圣誕節不到半個月時間，英國GS1（英國物品編碼協會）建議在網上銷售商品的賣家和零售商，確保他們的產品信息無誤并及時更新listing，否則將面臨客戶流失的風險。
英國GS1委托YouGov（英國在線調研公司）進行的一項調查表明，91%的英國成年人表示在網上買圣誕禮物時查看產品信息很重要。50%的英國消費者表示如果產品信息不全，那么他們會選擇去別家網店購買禮物。
一些看似無關緊要的信息對消費者來說是相當重要的。例如有的消費者只能使用雙腳圓型插頭的電視，對三角扁型插頭的電視不感興趣，但是很少有零售商或制造商會特別指明電視電源接頭的類型。
當消費者被問及如果因錯誤的產品信息收到錯誤的圣誕禮物時，他們會怎么做？45%的英國成年人表示他們會向賣家投訴；42%的人表示會將禮物退給賣家并申請退款；超過35%的人表示會把禮物退給賣家，并讓賣家在圣誕節前寄回正確的商品。
14%的英國人會把賣家的失誤告訴別人，不到1/10的英國人會在社交媒體上發泄自己的不滿，確保讓更多的人知道。
1/3的英國成年人表示在網購中有過收到的禮物與自己期待的不一致的經歷。
英國消費者對產品信息的態度
?當消費者被問及收到錯誤禮物的原因，35%的英國人認為是因為網上產品信息不正確或不準確；超過1/3的英國人認為是賣家發錯產品；只有17%的英國人認為是由于他們網購時沒有注意查看產品信息。
?當55歲以上的英國人被問及他們網購圣誕禮物的經歷，70%的人表示沒有收到錯誤的禮物的經歷；96%的人認為認真查看產品信息是很重要的，并且如果產品信息不完整，68%的人表示不會在該店網購，而會去其他產品信息完整的店購買禮物。
?在18-24歲的英國人中，40%的人表示如果他們收到錯誤的禮物，那是因為賣家上傳的產品信息有誤。但64%的人表示即使產品信息不全，他們仍會繼續在同一家店購物。
?在有3名或更多孩子的家庭中，產品信息不完整的后果不是那么嚴重。當因產品信息錯誤而收到錯誤產品，只有31%的家庭表示會向賣家投訴；因產品信息不全而收到錯誤產品時，64%的家庭表示會繼續在同一網店購物。
英國GS1的首席執行官Gary Lynch表示隨著更多的人通過手機和平板進行網購，特別是在圣誕節來臨之際，上傳詳細的產品信息對零售商和賣家來說是非常重要的。
Gary Lynch說：“在網上買禮物非常省時、方便，消費者隨時隨地都能進行網購。提供正確的產品信息對消費者來說至關重要，通過像尺寸、顏色、生產地址等這些產品信息，消費者馬上就可以判斷這是不是他們想要的產品。
總體來說，零售商們在提供可靠的產品信息這一方面做的不錯。但是調查顯示，特別是在圣誕來臨之際，如果賣家沒有提供全面的產品信息，賣家就要冒著收到投訴的風險，承擔處理退貨的成本和管理上的噩夢，甚至把客戶拱手讓給競爭對手。”
（編譯/雨果網 陳婧妍）
