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2017-12-19 09:14
據(jù)悉，在圣誕前夕電商巨頭亞馬遜因配送延遲收到了一些Prime會員的投訴。
Prime會員投訴稱，他在亞馬遜購物后，等了4天才收到訂單，而亞馬遜保證Prime會員將在下單48小時候內(nèi)收到貨物。
目前，英國廣告標準管理局（Advertising Standards Authority）收到了大量來自了Prime會員的投訴，正考慮是否就亞馬遜配送延遲問題進行調(diào)查。
據(jù)悉，亞馬遜曾告知客戶，因現(xiàn)在是一年中最繁忙的一段時間，交貨時間可能會有所延遲。
來自西米德蘭茲郡的Chris Styles表示，他在亞馬遜上買了一件禮物給他的外甥女，在快遞送達當(dāng)天他守在電話旁，就等著送貨員給他電話，但直到晚上8點整（48小時截止時間）訂單都沒有送到。
Chris Styles說：“我每年為Prime會員支付近80英鎊的年費，可這已經(jīng)是第三，還是第四次快遞沒能夠準時送達了。”
亞馬遜的人工服務(wù)解釋說：“這是亞馬遜一年中最繁忙的時候，訂單非常多，交付日期可能會有所不同。”
一發(fā)言人還補充說：“客戶對訂單配送有任何問題，請與我們聯(lián)系。”
據(jù)《星期日鏡報》（Sunday Mirror ）報道，一些亞馬遜司機表示，他們甚至連周末都沒得休息，每周工作7天，請病假要罰款110英鎊。
11月，一亞馬遜的員工為完成工作目標，累到站著睡著，最后暈倒被救護車送走。
據(jù)悉，亞馬遜倉庫中有多個攝像頭監(jiān)控員工的一舉一動，因每個員工每小時需包裹300件商品，一旦某個員工速度落下，屏幕將提醒他們。
勞累的亞馬遜員工表示，很多時候他們將時鐘遮住，以免心里一直想著還有多久才可以下班。
另外，由于亞馬遜倉庫巨大，每個員工上廁所需走近1/3英里的路程。
亞馬遜在英國埃塞克斯郡提伯利的貨倉是其在全歐洲最大的貨倉，有11個足球場大，一年要寄出超過120萬件商品。
目前，至少有四名為亞馬遜英國運輸承包商UK Express工作的司機，向勞資仲裁法庭提起申訴，表示他們的基本權(quán)益被剝奪了。
亞馬遜的一位發(fā)言人說：“司機們對獨立運輸承包商提出的訴訟，我們不便做出評論。但是，亞馬遜的配送服務(wù)提供商都必須遵守我們的《Supplier Code of Conduct》（供應(yīng)商行為準則），任何針對配送服務(wù)商的指控我們都將進行調(diào)查。”
“澳洲站推出不是時候”
同樣遭遇發(fā)貨延遲的還有亞馬遜澳大利亞站的客戶，圣誕購物者們發(fā)現(xiàn)，他們從亞馬遜美國站購買商品，到貨速度竟比在美國站購買還慢。
亞馬遜在十二月初全面推出澳大利亞，向澳洲客戶承諾更便宜、更快的交配送服務(wù)，使購物者們興奮不已，然而其配送速度卻與客戶所期望的相違背，一些客戶不得不在新年到來之際面臨訂單延遲。
《澳大利亞人報》（The Australian ）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，澳大利亞站中，耳機、谷歌家庭系統(tǒng)、智能手表、無人機、照相機、筆記本電腦等電子產(chǎn)品的配送延遲是最嚴重的。
據(jù)《澳大利亞人報》報道，澳大利亞客戶在12月15日從亞馬遜美國站訂購的產(chǎn)品，將在圣誕節(jié)期間及時到達。而同日，客戶在澳大利亞站下得訂單，則需要等到2018年才能送達。
此外，Officeworks、JB Hi-Fi、CameraPro、Microsoft Australia等澳大利亞本土零售商，也保證會在圣誕節(jié)到來前，一定將產(chǎn)品送到客戶手中。
亞馬遜澳大利亞站似乎在配送方面輸在了起跑線上。
零售分析師聲稱，亞馬遜的失誤在于，選擇2017年最繁忙季節(jié)推出澳大利亞站。
Retail Doctor group的Brian Walker說，“這一時段人們對零售商的配送服務(wù)期望更高，亞馬遜面臨的風(fēng)險更大。”
盡管交付速度不佳，亞馬遜澳洲站的銷售額仍有望在圣誕節(jié)前達到2億美元。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
