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2017-12-18 10:56
2017年已接近尾聲，2018年即將到來(lái)，賣家有必要了解明年的一些電商趨勢(shì)，并在自己的商業(yè)模式中融入這些趨勢(shì)，占領(lǐng)制高點(diǎn)。
本文將盤點(diǎn)2018年10個(gè)重要的電商趨勢(shì)，幫助賣家應(yīng)對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)和消費(fèi)者習(xí)慣的變化。
評(píng)論是消費(fèi)者最真實(shí)的體驗(yàn)反饋，好評(píng)的推廣效果甚至比廣告更好。
值得注意的是，展示差評(píng)的賣家，比那些只展示好評(píng)的賣家更容易得到消費(fèi)者信任，因?yàn)橄M(fèi)者希望賣家的評(píng)論更透明。電商賣家應(yīng)該使用策略讓消費(fèi)者留下評(píng)論，如提高購(gòu)物體驗(yàn)、使用創(chuàng)意卡片或提供良好的售后服務(wù)等。
賣家可以鼓勵(lì)用戶在社交媒體上產(chǎn)生相關(guān)內(nèi)容，增強(qiáng)賣家與消費(fèi)者之間的聯(lián)系。賣家可以為在社交媒體上發(fā)布UGC內(nèi)容的消費(fèi)者提供一定的折扣。數(shù)據(jù)顯示，UGC內(nèi)容對(duì)千禧一代消費(fèi)者購(gòu)物決策的影響，比其他類型的媒體內(nèi)容高20%。
電商賣家應(yīng)該避免用郵件“轟炸”消費(fèi)者，而是要在最佳時(shí)機(jī)出現(xiàn)時(shí)再發(fā)郵件。電商賣家發(fā)送的購(gòu)物車廢棄提醒郵件、交易信息不完整郵件，通常更高效。此類郵件能幫助賣家留住消費(fèi)者，讓他們會(huì)對(duì)賣家更忠誠(chéng)，并給賣家?guī)?lái)更多價(jià)值。
現(xiàn)在已經(jīng)有一些零售商使用AR和VR技術(shù)了，預(yù)計(jì)未來(lái)這兩種技術(shù)的使用將更加普遍。
另外，2018年將有1.71億人將VR技術(shù)用于零售用途。
移動(dòng)電商的崛起已經(jīng)提高了對(duì)快速、簡(jiǎn)易的在線支付的需求。現(xiàn)在有些電商零售商會(huì)給使用在線支付的消費(fèi)者提供折扣。數(shù)據(jù)顯示，目前有23%的在線支付發(fā)生在智能手機(jī)上，有19%通過(guò)平板電腦，有16%通過(guò)PC端。
消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)在賣家常規(guī)工作之外的時(shí)間尋求幫助，而且現(xiàn)在他們一般希望能立馬得到回應(yīng)。因此電商賣家網(wǎng)站將會(huì)使用聊天機(jī)器人給消費(fèi)者提供7天24小時(shí)的服務(wù)，這樣消費(fèi)者也不用等到隔天才能收到回復(fù)。
消費(fèi)者很喜歡賣家能夠?qū)崟r(shí)回應(yīng)，特別是當(dāng)他們的問(wèn)題得到解決時(shí)，會(huì)對(duì)賣家贊譽(yù)有加。
隨著大部分電商賣家的目標(biāo)受眾每天都在使用Snapchat，電商零售商應(yīng)該注意這一營(yíng)銷渠道。
電商賣家經(jīng)常會(huì)找網(wǎng)紅來(lái)促進(jìn)自己的營(yíng)銷策略。當(dāng)瞄準(zhǔn)特定潛在消費(fèi)者時(shí)，網(wǎng)紅營(yíng)銷可能會(huì)比其他營(yíng)銷方式有效。
現(xiàn)在有許多電商零售商使用DIY平臺(tái)和分銷系統(tǒng)，讓消費(fèi)者能夠從賣家的視角體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)，給他們提供同時(shí)成為賣家和消費(fèi)者的機(jī)會(huì)。
電商一開(kāi)始興起時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為快遞等上幾天是常態(tài)。現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)加劇，許多消費(fèi)者甚至連一、兩天都不想等了。Forrester的研究顯示有近30%的消費(fèi)者對(duì)當(dāng)天達(dá)服務(wù)感到十分滿意。
許多電商零售商現(xiàn)在建立本地化物流中心，讓產(chǎn)品能夠盡快交付到消費(fèi)者手上。同時(shí)當(dāng)日達(dá)也能幫助緩解分銷中心和物流中心的壓力。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
