過去十年來,印度零售商不斷優(yōu)化客戶購物體驗,利用各種創(chuàng)新技術(shù)緊跟客戶不斷變化的品味,使得印度的零售生態(tài)不斷發(fā)生變化。以下盤點了印度零售業(yè)過去以及未來即將出現(xiàn)的趨勢:
2011年:時尚產(chǎn)品登場
最初電商產(chǎn)品以電子產(chǎn)品、書籍等為主,但隨著服飾、配飾和珠寶等產(chǎn)品的出現(xiàn),時尚產(chǎn)品越來越多。
Myntra、 Jabong和 Yebhi等時尚電商在這一階段獲得了極大的發(fā)展。
2012年:垂直電商發(fā)展
這一年推出了很多垂直電商品牌,其中包括在美國的Warby Parker、Bonobos和Dollar Shave Club等,以及印度的Urban Ladder、Bluestone、Zivame、Zovi和Yepme等。
雖然電商平臺仍占主導地位,但這些垂直電商品牌也建立起了切實可行的業(yè)務,如Dollar Shave Club的銷售額就達到了10億美元。
2013年:360度營銷
谷歌在2012年前幾乎將所有公司的營銷預算收入囊中。隨后Facebook的新聞流也成為一個不容忽視的營銷渠道。但谷歌仍擁有更大的市場份額,是大多數(shù)品牌的首選營銷渠道。
不論是Flipkart、亞馬遜,還是Urban Ladder 、Myntra等垂直電商除了投資谷歌營銷,還采取了其他渠道,如廣播和戶外廣告。
2014年:當天送達服務
2014年4月, Flipkart正式推出他們當天送達服務。盡管Flipkart以快速交付聞名,但要確保產(chǎn)品一天內(nèi)送達仍需投入大量的人力和物力。
2016年,亞馬遜在印度推出Prime配送服務,如今也為用戶提供當天送達或第二天送達服務。
2015年:桌面端到移動端
這一年,各大電商公司開始致力于為用戶打造移動端購物體驗。
部分零售商通過移動端的折扣鼓勵消費者安裝APP,并關(guān)閉網(wǎng)站。當然更多電商公司采取桌面端和移動端相結(jié)合的模式。
Urban Ladder于2015年推出APP,今天35%以上的收入來自于移動端。
2016年:通過人工智能個性化用戶體驗
隨著科技發(fā)展,電商零售商能夠獲得更多用戶數(shù)據(jù)(包括瀏覽過的產(chǎn)品、加入購物車的產(chǎn)品等),通過數(shù)據(jù)分析,電商能夠使用戶體驗更個性化。
2017年:全渠道銷售
在過去幾年,實體零售商紛紛推出線上商店,而2017年,人們看到一些電商企業(yè)開始利用各種方式朝線下發(fā)展。
擁有線上商店的零售商,如能將其在線上獲得的數(shù)據(jù),應用到實體店經(jīng)營中,將比普通實體店獲得更多的增長。
而實體店也將反過來促進零售商線上商店的銷售。按照如今的趨勢,對于實體店零售商來說,執(zhí)著于其實體銷售,前景并不樂觀。
2018年到2019年:機器人代替人工
雖然機器人技術(shù)還在發(fā)展中,但不論是亞馬遜的無人機送貨視頻,還是阿里巴巴的機器人智能倉庫系統(tǒng)都讓人看到了機器人在零售、物流方面的作用,相信機器人在未來零售送貨中會有突出表現(xiàn)。
2020年及之后:虛擬現(xiàn)實(VR)和增強現(xiàn)實(AR)的應用
如今,仍有很多人將VR和AR這兩項技術(shù)視為零售商的“噱頭”。但事實上,這兩項技術(shù)在過去兩三年內(nèi)取得了巨大的進步,F(xiàn)acebook和蘋果等主流公司正在將這些技術(shù)推廣給大眾。
相信隨著技術(shù)進步,VR設備的尺寸將縮小到隱形眼鏡一樣大小,不遠的將來將看到真實世界和虛擬世界的融合。
到那時,用戶在家中就瀏覽各類電商店鋪,運用手勢和語音就能買下產(chǎn)品。
這聽起來可能像是科幻電影,但并不是不能實現(xiàn)的,這些技術(shù)將使零售行業(yè)發(fā)生天翻地覆的變化。
(編譯/雨果網(wǎng) 吳小華)