一方面，亞馬遜紅利日漸趨無，平臺規則越來越嚴。另一方面，賣家卻越來越多，競爭越來越激烈。在這種船只擠擠的景象當中，一些不良賣家利益熏心，采取惡意的手段打擊競爭對手。

1、惡意差評

最近一賣家連續收到好幾個詭異的差評，產品明明賣9美金，買家卻評論“太差了，不值13美金”;賣家自己打包的百分百確定數量是9個，買家卻說“太丑了，才發了1個給我”;還有留差評說“壞的體驗，收到的是破損的”……。

如果賣家看到此類評論與自己產品有出入，就要懷疑是不是競爭對手的惡意差評。

對于這種惡意差評，賣家通常會建立多個與賣家帳戶不相關聯的新買家賬號，一旦發布了評論，這些賣家經常會用其他買家賬號，甚至是朋友和家人的，來支持差評，從而讓差評看起來很真實，令其他買家因為擔心產品問題而選擇到競爭對手那里購買，導致銷量下跌。

見招拆招

遇到此類惡意差評，你可以點開買家賬戶看看最近他的評論是否直指同類產品，如果有多條評論，賣家就可以使用“投訴濫用評論(report abuse)”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團隊。

注意： 但亞馬遜對差評的關注并不是很大，惡意差評的投訴并不是總能幫助賣家。最好的方法也只能通過刷好評給頂過去。

2、惡意點擊廣告

還記得前段時間亞馬遜將很多無效廣告點擊費用返退給了賣家。如果是競爭對手一直惡意點擊你的廣告，你又該如何呢?

廣告投放雖然可以引流，提升銷量。但被競爭對手惡意點擊，就可能造成點擊量高轉換率低，從而拉低權重導致排名下降。

見招拆招：

可以通過以下幾個維度來判斷是否是競爭對手惡意點擊：

①、某個時間段突然激增廣告點擊量

②、通過軟件腳本惡意點擊

③、非法(illegal)的點擊

④、某個時間段重復大量點擊

如果發現自己的廣告被惡意點擊時，可以立即向亞馬遜客服進行申訴。

具體步驟： 賣家支持->聯系我們->推廣商品->廣告活動管理，并且發送郵件。

注意： 亞馬遜對于賣家投訴回復并不積極，你最好主動騷擾，語言誠懇，這是你主動引起Amazon的關注的重要一步!

3、惡意投訴

惡意投訴也是競爭對手常用的惡意手段之一，通常來說對方會投訴你的產品侵權，或者是賣假貨。對于產品侵權來說，亞馬遜通常會立即采取行動，凍結ASIN。

對于假貨來說，亞馬遜會立即凍結賣家賬號，因為它非常重視假貨問題。

見招拆招：

對于被投訴侵權的賣家，首先應該與品牌商聯系并告訴他緣由，并讓其幫忙與亞馬遜聯系，聲明賣家自己是合法版權所有人，這時，亞馬遜應該會恢復你的ASIN。

對于因投訴假貨被封號的賣家來說，首先是提交行動計劃(POA)，概述怎么改進。此外提供最新的采購發票表明產品確實來自有授權的分銷商。

4、虛假評論

Amazon 是備受網購者喜愛的購物網站，其特色之一便是完善的評價系統。但如今，網絡評價網站利用評價體系的漏洞，導致虛假評論越來越多，Amazon面臨信任危機。

此詭計競爭對手通常會在評論里加入“成人用品”，或者“危險品”這樣的關鍵詞，一旦亞馬遜在評論中檢測到這些關鍵詞，產品listing可能會自動關閉。

見招拆招：

對于此類評論，首先應該聯系亞馬遜客戶經理， 如果你無法聯系上客戶經理，那么就可以點擊“Report Abuse”給亞馬遜發送電子郵件。亞馬遜只會在評論明顯違反規則的情況下才會刪除評論，因此問題能否解決主要取決于評論的內容。

或者賣家也可以發送電子郵件至community-help@amazon.com，并向亞馬遜提供產品ASIN、評論的日期/時間/化名、評論鏈接，并解釋為什么亞馬遜應刪除評論、評論如何違反了規則。

5、惡意購買

惡意購買是個很無奈的行為，對手偽裝成買家在店鋪中購買物品之后退款。在產生退單的情況下，由于買家的信息是虛擬的，因此亞馬遜是無法找到確定買家的，所以退回貨物的成本，以及中間產生的其他費用均需賣家承擔。

見招拆招：

面對賣家發貨又被退的情況，建議先聯系賣家進行溝通，如果不是產品問題，就可以向亞馬遜投訴買家，也可以查看一下他的訂單情況，如果迫害的賣家很多，可以聯合他們一起投訴，增加惡意買家被封號的幾率。

6、惡意跟賣

有賣家稱，近期出現大批量跟賣不發貨現象，一個listing被上千條跟賣，結果“跟賣狗”出單不發貨，導致買家退貨或者差評，賣家只落得貨財兩空。

見招拆招：

對于被惡意跟賣，首先要做的就是趕走跟賣賣家，首先在撰寫郵件的時候，開始要說明自己的產品是已經有商標，并在平臺備案成功的，且沒有授權任何第三方公司售賣自己品牌的產品。

接著賣家要表示現在有一個第三方賣家在大規模惡意跟賣平臺上有商標的大量產品(包括自己的產品)，向亞馬遜平臺反映這個賣家已經侵犯了自己的知識產權，并很可能將會對自己造成巨大的經濟損失。

最近關于惡意行為的話題層出不窮，建議大家遇到此類事情，不要一時亂了方寸，該提供啥，該怎么申訴，最好賣家想清楚流程再進行相應的舉措，保護自己店鋪的權益才是最重要的。