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2017-12-11 11:12
如果消費者以“Used Sold as New”（舊產品以全新狀態出售）為由投訴，導致賣家賬號被封，其根本原因很難分辨出來。大多數情況下，這種投訴與產品真實與否無關，更可能是消費者收到損壞產品或錯誤產品。作為被封號的賣家，你需要了解如何快速解決這個問題。
當賣家賬號因“Used Sold as New”被封后，賣家有17天時間來準備行動計劃書POA。
任何賬號被封案例，都由賣家負責找出真正原因，并在POA中說明解決措施。如果在第一封POA中無法指出根本原因，會導致申述過程延長。而賬號被封時間越久，賣家損失也就越大。
一些賣家稱，自己的產品是原始包裝下的全新狀態，卻因“Used Sold as New”被封。賣家很難找到被投訴的根本原因。如果第一次POA失敗，會延長申述流程，而且新的POA更難幫賣家恢復銷售權限。
當客戶投訴原因模糊，而賣家確信問題不在自己身上時，可以向亞馬遜提供制造商發票和質量擔保書，說明自己采取了哪些措施來保護平臺消費者的利益。最重要的是，賣家要列出改進措施，進一步改善客戶購物體驗。
·庫存把控
·質量保證
·產品檢測
·產品正規性，提供來自授權制造商的詳細發票，證明產品是正品
在恢復銷售資格時，亞馬遜賣家必須清楚找出賬號被封的原因。如果找不出，最好在POA中列明各種潛在問題的解決方案，讓你的POA更具說服力。
（編譯/雨果網 楊雪平）
