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2017-12-11 11:07
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年終購物季賣家最怕碰到欺詐訂單，但這卻是購物季必須面對的問題。據(jù)ACI環(huán)球（電子支付軟件開發(fā)商）研究表明，去年感恩節(jié)至12月31日期間，每97筆在線交易中就有1筆欺詐交易，與前年同期相比增長了30%。
Adobe表示，今年網(wǎng)絡星期一交易量打破歷史記錄，銷售額超過65.9億美元。這也給欺詐犯創(chuàng)造了更多機會。
今年正常流量大增，欺詐訂單率有所下降。但欺詐金額的數(shù)目卻急劇上升，因為賣家無法在大量的正常訂單中甄別出欺詐訂單。
如何防止訂單欺詐？曾在Square、Google、Facebook和Sift Science工作過的Kevin Lee總結出了一些防欺詐建議。
1、制定一個可靠的計劃
今年的年終購物季電商交易金額預計增長12%。隨著更多的訂單需要審核以及更多的臨時員工需要培訓，制定一個可靠的計劃來應對年終購物熱潮非常重要。
在美國移動支付公司Square，工作團隊會事先想好各種可能出現(xiàn)的問題，并提出解決解決方案。例如：訂單通過率會比平時高嗎？是否有新的流程可以同意或拒絕訂單？升級的途徑是什么？通過事先準備可以降低欺詐帶來的危機。
確保員工能熟練掌握反欺詐工具；賣家應當時刻警惕，掌握員工休假的時間，這樣就能隨時掌控全局。
這些措施能讓賣家在年終購物季以最佳狀態(tài)處理問題。
2、各個營銷團隊之間應該充分溝通、協(xié)調(diào)。
對于許多營銷團隊來說，年終購物季是一年中最激動人心的時刻。
賣家應和營銷團隊確定促銷開始的時間，為客流量、交易量、優(yōu)惠券的增長做好充足的準備。與產(chǎn)品開發(fā)團隊交流，了解是否有新品發(fā)布，以及評估銷量。
各個團隊沒有充分溝通、協(xié)調(diào)，容易使本應該及時發(fā)現(xiàn)的異常訂單成了漏網(wǎng)之魚。
3、時刻保持警惕
年終購物季前，整體單量增加。賣家需要格外注意這些訂單可能會有欺詐訂單。比如某個特定產(chǎn)品的銷量猛增，或者是單筆金額非常高的交易。
許多公司現(xiàn)在正在探索機器學習和其他先進技術，以幫助減少欺詐和改善轉(zhuǎn)換率。
4、了解消費者的反常消費習慣
年終購物季一些正常消費者可能會出現(xiàn)反常的消費習慣，比如，購買昂貴的表并配送至全國各地。這種情況在年終購物季隨處可見，你可以看看消費者往年的購物記錄，排除異常訂單。
5、出現(xiàn)可疑訂單是很正常的
年終購物季，總有一些可疑訂單需要加以甄別。向你的團隊提供你創(chuàng)建的升級計劃和審查方案。
6、別把普通消費者當成欺詐犯
賣家誤把普通消費者當作欺詐犯，這其實是得不償失的。這會讓消費者對你的店鋪大失所望。72%的賣家表示他們擔心把普通消費者誤當作欺詐犯。
年終購物季，消費者比任何時候都想盡快收到自己購買的物品，他們厭煩的就是繁瑣的步驟。
客服要保持誠懇熱情的工作態(tài)度。比起簡單地詢問消費者信息，賣家可以做進一步說明，比如詢問目的是保護他們信息安全和確保快遞準時送達。
7、感謝你的工作團隊
年終購物季是大部分公司舉辦假日派對的時候，然而卻是電商企業(yè)最忙碌的時期。對你的團隊做出的貢獻進行認可，雖然努力工作是員工的本職，但他們本可以和家人過節(jié)，卻為了工作在加班。
你可以安排員工進行調(diào)休，或者安排一次聚會來犒勞他們。
（編譯/雨果網(wǎng) 陳婧妍）
