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2017-12-11 09:15
旺季正在如火如荼的進行中，對于大部分亞馬遜賣家來說，最愉快的事兒莫過于接單接到“手抽筋”，然而……當有的訂單可能僅僅是糖衣炮彈，一些買家在下單后要求修改收獲地址，明知有風險，你是改還是不改呢？
買家要求修改收件地址，這是坑萬不可踩！
近日，就有亞馬遜法國站賣家向雨果網透露稱，遇到一個心機買家，下單后被要求更改收貨地址到印度尼西亞，截止目前已經遇到10多個類似情況，“并且買家下單的都是高價值的商品，大致為30歐元左右，發貨的話顯然錢貨兩空，不發貨的話就可能導致A-Z索賠亦或是差評。”他十分無奈的說。
一位從事家居品類的賣家對此表示，前一陣子也遇到了上述賣家所提的情況，在買家各種軟磨硬泡的情況下，最終心慈手軟同意更改了收獲地址，結果一個月后的時間收到買家回復稱并未收到商品，一個回馬槍發起退款，賣家自是有苦說不出。而在此之前，他把每個訂單均都開了A-Z，于是向亞馬遜官方處申訴，然而最終結果敗訴。他補充說道：“亞馬遜政策明確規定了賣家不能修改地址，因此判定是賣家的原因，不僅導致錢財兩空，就連績效都受到了極大的影響。”
除此之外，更有賣家調侃說：“法國站更改地址至印尼這個早已落伍了，最近流行的是美國站更改地址到意大利的……”
針對這一現象，雨果網還采訪了多位亞馬遜賣家，并發現遇到這類訂單的賣家并不在少數，而這些賣家的內心也是百感交集的：一方面，改了地址將會面臨著被要求退款的危險，最終錢貨兩空，甚至還影響店鋪的賬號表現；另一方面，不改，訂單無疑將“灰飛煙滅”。處在這樣進退兩難的尷尬境地，該如何是好？又有什么方法可以避免呢？
可疑買家鉆了平臺政策的漏洞：賣家你可以這么處理訂單
對于上述所提案例，賣家們眾說紛紜，紛紛建言獻策，想要用最好的辦法減輕賣家最大的傷害，并以此給更多的賣家敲響警鐘，切忌采坑！
一位Captain賣家認為，遇到此類狀況，最恰當的辦法就是明確回郵件告訴買家不能更改地址讓其取消，如果遇到買家仍不取消訂單的情況，就先點擊發貨，然后立馬退款，這樣即可避免買家開A-Z的情況發生。
值得一提的是，在郵件的撰寫中，他建議賣家們可以告知買家：“麻煩您重新下單更改地址，我已經把你的情況給亞馬遜客服做的反映，否則這筆訂單這邊無法處理，無法發貨。”而這樣做的目的即是隱晦告訴可疑買家——我不愿意給你發貨，并已向客服舉報！
90后跨境電商網紅百曉生也對此建議：“可以先向亞馬遜官方處提出報備，報備后可以不發貨，進行協商并說明是產品缺貨的緣故或者是直接不發貨退錢給客戶，然后采用限購的方式靈活應變。”
最后正如有賣家所言：“遇到這類問題，賣家首先要冷靜處理，及時向亞馬遜投訴，亞馬遜那邊收到相關投訴多了之后才會引起足夠的重視，而且這些可疑買家都是大量這樣操作，被人投訴多了，亞馬遜才會早點采取行動，防止事態惡化！”
（文/雨果網 陳林）
