日本電商市場對全球賣家來說，越來越有吸引力了。日本是全球第三大電商市場，增長飛快。而且該國國土面積小，人口集中，物流基礎設施成熟等因素，給消費者網購創造了完美的環境捷。據數據顯示，預計到2022年，日本電商市場價值將超過1130億美元。

了解日本消費者的購物心理對跨境電商賣家來說非常重要。據了解，日本消費者非常看重產品質量，也經常希望通過進口產品，體驗異國文化。在日本，美國和歐洲賣家的產品通常被認為比較高檔。

但日本市場并非沒有挑戰，其實擴張到日本市場比其他市場更難，賣家需要更細心、更有耐心。本文中將整理出一些擴大到日本電商市場，賣家需要考慮的關鍵因素，并揭示電商賣家需要做什么才能在日本電商市場中取得成功。

1、日本最受歡迎的電商品類

目前日本電商市場中，最大的品類是玩具、興趣愛好和DIY產品，2017年該品類市場價值超220億美元。另外，時尚配飾是最受歡迎的網購品類之一，而食品和飲品的電商銷售額也在繼續上升。整體上，高質量產品和知名度高的品牌產品需求很高。

（1）玩具、興趣愛好和DIY產品

從Hello Kitty到日式堆鹽，玩具、興趣愛好及DIY品類是日本最受歡迎的電商品類。其中，大多數電商賣家刊登的產品主要是動畫手辦及游戲角色相關產品，受歡迎的子類目包括文具、幸運護身符和電子游戲。

（2）家具及家電

日本電商市場中第二大受歡迎的品類是家具和家電，其中家居裝飾和廚房用品是最大的子類目。

（3）食品及個護

盡管大部分日本消費者仍然會到實體店購買食雜產品（特別是新鮮食物），但在網上購買零食和國外美食很常見。這主要是因為網購方便，而且國外一些產品在日本國內買不到。另外，來自美國的保健品和法國的護膚品在日本的需求尤其高。

（4）電子產品和媒體產品

盡管日本消費者喜歡在購買電子產品前在實體店試用，但他們也會在電商網站查看產品評論和價格。

（5）時尚用品

和全球其他市場一樣，服裝和時尚配飾在日本也是日益增長的品類。通常它是電商平臺上最多listing和子類目的品類。

2、日本受歡迎的電商平臺

亞馬遜日本站和樂天是日本兩個最大的電商平臺。海外賣家可能會覺得在樂天上銷售產品很有挑戰，因為開店要求相對比較高，一般會比較喜歡亞馬遜。

但如果是時尚用品，配飾及服裝品類賣家，時尚電商平臺ZOZOTOWN值得一試，近幾年來該平臺獲得了大量的用戶。

（1）亞馬遜日本站

許多海外賣家選擇通過亞馬遜日本站擴張到日本市場。亞馬遜日本站和其他亞馬遜平臺有相同的界面，但是有日語、英語和簡體中文版。目前，亞馬遜日本站上有超過2億種產品，并且在日本消費者之間越來越受歡迎了。

（2）日本樂天

今年是日本樂天20周年慶，它是日本最大的電商平臺，有超過2.27億種產品，幾乎所有產品都能在該平臺上買到。樂天平臺有大量的產品圖片、折扣非常大的促銷和積分項目（Rakuten Super Points Program），鼓勵消費者購買更多產品。

而且樂天日本站只有日語，如果賣家想在樂天日本站銷售產品就需要在平臺上創建獨立的虛擬店鋪。當消費者搜索你的產品時，樂天會先展示你的產品，消費者點擊產品時，就會進入你的店鋪。因此，如果賣家想高效地創建品牌知名度的話，在樂天上先創建店鋪很重要。

（3）ZOZOTOWN

ZOZOTOWN于1998年上線，是日本最大的時尚電商平臺。平臺上有超過20萬種時尚產品，包括Urban Research和nano?universe等大品牌產品。近幾年來該平臺快速增長，并且開始服務國際消費者。但是，網站目前僅在日本可用。

除了時尚服裝和配飾之外，消費者也可以在ZOZOTOWN上找到廚房用具和室內裝飾產品。

3、日本消費者忠誠度高

日本文化看重忠誠，日本消費者討厭有風險，因此會找信任的品牌購買產品。他們可以接受品牌產品價格高，甚至還會因為有質量保障而購買高價產品。

專注銷售非品牌產品的賣家在進入日本市場銷售產品時，要有耐心，理解消費者，并花時間與之建立信任，不斷積累聲譽。因此得到好評是剛進入日本市場的賣家需要優先考慮的。

4、本地化listing非常有必要

盡管日本市場產品質量標準高，但退貨率相對較低。這主要是由于日本人選擇相信品牌，而賣家也應提供非常詳細的產品照片。

當你訪問日本的電商網站時，你可能會注意到它們與西方的平臺有差距。通常，日本平臺比西方國家電商平臺更復雜，產品相關內容也更加重要，包括高清照片、專業模特和布景等。

產品描述對日本買家至關重要。產品照片需要顯示產品的所有細節，以便消費者可以清楚地看到他們所購買到的產品長什么樣子。賣家要確保了解當地文化，并考慮聘請專業攝影師為暢銷產品拍攝額外的圖片。

5、快速發貨很重要

不管賣家從哪里寄出產品，日本賣家都希望能在下訂單后的一日內收到產品。甚至有賣家提供當日達服務。從已有的客服經驗來看，日本消費者一般會等上3天，如果長達3天賣家還沒有發貨就會投訴賣家。

6、卓越的客服是關鍵

在日本有一句話，“お客様は神様”即客戶就是上帝。日本人堅信客戶總是對，應該被尊重或禮貌地對待。與每個日本客戶進行個性化交流是一個很好的做法，另外，模板化回答可能會被認為不禮貌，也是客服質量差的一個標志。

考慮到日本文化的微妙之處，以及只有3-5%的日本人講英語等因素，海外賣家客服應該由日本當地人來處理。

外包客服通常比聘用新員工處理日本客服問題更便宜。但是，重要的是，賣家要幫助外包團隊培養高水平的產品知識，以確保消費者提出的問題和要求，能夠得到及時準確的解決。

7、關注細節很重要

作為一個熱衷于質量和細節的國家，日本消費者網購時不會讓步。從日本消費者的角度來看，售后服務是買家對賣家整體評估的重要組成部分。因此賣家要顯示出樂意以各種方式給消費者提供最好的服務。

一些產品相關細節也很重要，包括包裝、標簽，甚至是購物憑據。賣家在包裝方面尤其要注意，比如需要雙重或三重包裝一件T恤，首先是一張薄薄的優質紙，然后是一個精心設計的盒子，然后將產品放入好看的紙袋中完成包裝。

曾經有一名日本消費者因為T恤上的標簽稍微起皺，就提出了索賠。雖然這對西方買家來說可能不是什么大問題，但是日本客戶就把它看作是賣家的疏忽。這樣一個小小的細節，可能會導致消費者不滿意，提出索賠，給負面反饋，并最終不信任賣家及其產品。

8、日本節日促銷

日本的促銷季與該國的假期完全一致。為自己和親人購物被認為是慶祝節日的一種方式。

另外，圣誕節、情人節等大多數西方節日在日本非常受歡迎，近年來萬圣節也在年輕消費者獲得了很高的知名度。一般節日期間，服裝、禮品、裝飾品和節日必備產品都是最受歡迎的。

雖然全球大部分地區都在1月1日用煙花跨年，但日本消費者會選擇購買傳統的福袋（Fukubukuro）。福袋是禮品袋，里面會有隨機贈送的產品，或是折扣產品，折扣通常是掛牌價格的50%以上。

消費者通常從11月初開始預定福袋。福袋里的產品可以是食物、內衣等，基本上任何與幸運相關的產品都很受歡迎，因此銷售福袋的賣家要有創意。

另外值得一提的是，大多數日本員工每年6月或7月和12月都會獲得2次獎金，這段期間電商賣家的銷售額可能會大幅增長。

9、日本消費者會使用各種支付方式

日本消費者在實體店購物時，更愿意使用現金和信用卡。移動設備支付和電子錢包支付也在增長。此外除了信用卡，日本消費者網購時還喜歡用貨到付款的支付方式。

總結

了解日本市場的商機，并策劃好日本市場擴張計劃，將能給賣家帶來收益。賣家需要了解，日本消費者在評估產品質量以及做購買決策時，非常重視產品信息、包裝、交付時長和客服。

現在有很多賣家想進軍日本市場，但語言障礙和文化差異是大部分賣家可能遇到的最大障礙，因此尋求日本當地人幫助不可或缺。（編譯/雨果網 方小玲）