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2017-11-30 10:57
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Neto公司發布了澳大利亞零售行業的2017年度報告，發現澳大利亞人正在迅速接受網購的便利性，平均訂單價值的增速高于以往任何時候。
該報告分析了1000多個電商零售商的真實交易數據，涉及玩具、工具、時尚、家具、寵物用品、保健品等10個不同的產品類別。報告還揭露了澳大利亞網購者的購物偏好、網購習慣和期待。
報告顯示，澳大利亞人在每個線上交易中的消費額都比以往更高，2017年各類產品的平均訂單值增長了16％。增長最快的三大類產品分別是：工具和硬件（47％）、玩具和愛好用品（39％）、以及食品和酒類飲料（34％）。有趣的是，電子產品和音箱是網上購買頻率第二高的產品，平均訂單價值卻僅增長了3％。
澳大利亞零售管理平臺Neto創始人兼CEO Ryan Murtagh表示：“不斷獲取客戶是一件代價昂貴的事，但是最大限度地提高平均訂單價值（AOV）能提高每筆交易的利潤，是零售商可以實施的一個明智策略。數據顯示，澳大利亞人不僅網購消費額增加，而且網購的頻率也變高了。這對網上零售商來說是個好消息。”
澳大利亞消費者希望在所有零售渠道都能獲得無縫體驗。
“但是這并不能說明實體零售店的消亡，”Murtagh說。“如今的消費者很機智，懂得借助移動設備進行調查、嘗試、購買和退回產品。他們去店內購物，然后用手機跟線上產品比較，跟虛擬銷售助理或聊天機器人詢問問題，然后在離開實體店之前購買競爭對手的產品。”
該報告揭示消費者越來越期待在所有零售渠道（無論是線上、實體店、還是社交媒體）獲得無縫和個性化的購物體驗。
64%的消費者表示，他們在店內看到實物后，會上網搜索產品；46％的消費者希望零售商能夠及時更新線上庫存情況。因此，采用能實時管理所有渠道庫存的集成技術，對賣家來說非常關鍵。
Murtagh說：“易用性和便利性仍然是影響消費者購物體驗的首要因素，高效的配送和退貨流程也是如此。絕大多數（84％）消費者仍然喜歡在家中接收貨物。”
澳大利亞人正在擁抱新的“Buy Now Pay Later”的支付方式，比如Afterpay、ZipMoney和ZipPay。2017年通過這種方式付款的交易量增長了147%，占總交易價值的3.22%。
現在澳大利亞有5000家商戶提供Afterpay支付方式，超過70萬澳大利亞人選擇該方式付款。據Neto報道，提供這些服務的商戶數量急劇增加，特別是在寵物用品、運動用品、家居用品和時尚領域。
· 工具與五金類產品的平均訂單價值為292.18美元，超過其它各類型產品。該行業的年增長率最高，達到47％；平均月銷售額達到45.7萬美元，排名第三。
·玩具和愛好類產品行業也很大程度上轉向了電商。該類產品的電商銷售額增長了39%，平均訂單價值從82.17美元提升到136.41美元。Buy Now Pay Later付款方式也同比上漲了12％。22％的購物者稱玩具是他們最常購買的產品。
·食品和酒類的平均訂單價值增加了34％，達到150.13美元。17％的消費者表示，食物和酒類飲料是他們最常網購的產品，男性比女性購買量大。
·40％的消費者表示，時裝類產品（服裝、鞋子、手袋、泳裝和配飾）是他們網購頻率最高的產品。平均訂單價值增加了18％，達到123.39美元，該類型產品增長態勢最為穩定。
·女性購買的禮品比男性多。禮品的平均訂單價值為127.78美元，增長13％。禮品是月銷售額最高的產品類型。
·2017年家居用品和家具的平均訂單價值增長了12％，至178美元。
·寵物用品的平均訂單價值增長10％，達到121.79美元（僅比人們在禮品上的花費少6美元）。
·運動及休閑類產品的平均月銷量再創新高，平均訂單價值增加9.9％至148.16美元。
·電子和音箱類產品的平均訂單價值增長了3％，達到119美元。消費者數據顯示，電子產品是第二類最常網購的產品，僅次于服裝類產品。
· 汽車零部件增速比其他行業略有放緩，平均訂單價值增長2％至163.78美元。
（編譯/雨果網 楊雪平）
