David Damavandi原本應該講述他的亞馬遜成功之路。借助亞馬遜平臺，這位31歲的企業家在七年內將護膚業務發展到年營收超過1000萬美元，最熱銷的一款產品就是臉部蒸汽機。

本應該為圣誕購物季做準備的時刻，Damavandi的公司Pure Daily Care（總部位于洛杉磯）卻陷入了一場危機。

David Damavandi稱，今年以來，一個叫Krasr的競爭品牌盜竊他的熱銷產品，偽裝他的郵箱地址，然后誘導客戶發布了一連串的負面評論。

一個自稱代表Krasr的人還給Damavandi發了一條短信，稱自己是“亞馬遜病毒”，威脅要讓Damavandi破產。

“流動現金已經沒有了，”Damavandi說道。他把公司里的12名員工裁掉一半，“這些家伙能讓人們在一夜之間失業”

被亞馬遜凍結七周，預估損失40萬美元營收之后，Damavandi的店面 Beauty Imports 在11月8日恢復營業。他必須打折出售庫存，才能支付供應商和剩余員工的工資。

與此同時，Krasr的克隆產品仍然是最暢銷的產品。直到媒體報道這個故事，這些產品才被平臺撤銷，Pure Daily公司產品重新回到熱銷榜首。

惡意賣家冒充Damavandi發撤訴郵件

Damavandi稱，問題最早出現在四月初，當時Krasr的一款新產品突然出現在面部蒸汽機類別中，并有數百個五星評價。然而Krasr公司的Nanosteamer產品完全復制了Damavandi公司的產品圖片和描述內容，包括這句話：“A Bonus 5 piece surgical grade stainless steel blackhead and blemish extractor kit is included with every Nanosteamer”。

在亞馬遜銷售同款產品是完全合法的，但是也有規定禁止盜用他人的產品照片和描述。

Damavandi發現Krasr的行為后，向亞馬遜提起了版權侵犯索賠，要求刪除Krasr產品，他成功了。

然后，瘋狂的報復就開始了。一位聲稱自己是“來自Krasr”的人，在WhatsApp上聯系了Damavandi，要求他撤銷侵權索賠。Damavandi表示，他首先需要Krasr從其產品頁面中刪除盜竊內容。

第二天（4月4日），Damavandi收到來自亞馬遜的一封令人困惑的電子郵件，表示平臺收到了他收回侵權投訴的要求。

Damavandi稱，他從來沒有發過這樣的要求。

而且有充分證據表明，有人冒充他的郵箱發送撤銷要求。郵件發件人是“onyxdist”（Damavandi的分銷公司Onyx Distribution的縮寫），這也是郵箱的后綴，但它不是Damavandi跟人溝通時的代稱。電子郵件最后以“Sincerely，Dama”結尾，但Damavandi稱他從來沒有在郵件中使用過這個名字。

Damavandi立即試圖與亞馬遜講清這些仿冒痕跡，但平臺沒有理睬他。

這當然不是亞馬遜第一次被欺騙。9月份，有一個虛假律師事務所利用平臺攻擊一款熱銷牙刷頭的賣家。去年底，一些三星賣家被誤會侵權而導致賬號被封。自從亞馬遜向中國賣家開放后，平臺現在變得越來越混亂。

向亞馬遜發送虛假郵件后，Krasr業務很快恢復正常，并繼續銷售Nanosteamer。而針對Damavandi產品的攻擊才剛剛開始。

被倒打一耙，Damavandi店鋪被封

幾個星期后，Damavandi收到一個自稱Krasr員工的幾封WhatsApp信息。在短信中，他威脅要扳倒Damavandi的listing，并留下“惡劣”評論。這個人自稱為“亞馬遜病毒”，聲稱擁有17個品牌，并表示如果Damavandi再投訴，“你的網店listing將全部遭到下架，讓我們開戰吧”。

Damavandi不確定這個人是誰，或者他們是如何得到他的電話號碼的。不過，亞馬遜允許第三方賣家彼此聯系以解決糾紛。所以亞馬遜可能會在侵權索賠之后給了Krasr的 Damavandi電話號碼和郵箱。

發送短信的電話號碼開頭是國家代碼971（阿拉伯聯合酋長國）。在互聯網上搜索該號碼后，發現它與一個叫Amazon Best Sellers的Facebook群組頁面關聯。

該Facebook頁面上的聯系信息是一個SnoreCare產品的鏈接，SnoreCare是屬于Ali的一個商標，而Ali也是運營Krasr的人。

而Krasr的創始人Mohamed Multhazim Akbar Ali表示，他不知道有人發了這些短信。

下圖是Amazon Best Seller的Facebook頁面的截圖：

媒體聯系Ali求證這個故事后不久，該Facebook頁面消失了。Ali還表示，Krasr和SnoreCare品牌是“完全不相關的”——盡管SnoreCare網站上的服務條款頁面明確標出這是“由Krasr運營”。在向Ali發送了該頁面的屏幕截圖之后，條款更改為“由Snore Care運營”。

在短信交流后不久，Damavandi的Pure Daily Care就遭到了大量一星差評的攻擊：有人黑進了Damavandi的賣家賬戶，找出哪些顧客退過貨，然后假裝Pure Daily Care向這些客戶發送郵件，邀請他們發表評論。

其中發送的一封郵件承諾，如果收件人“根據產品體驗提交真實評論”，將獲得200美元的亞馬遜禮品卡。

這封電子郵件聲稱來自“Pure Daily Care的首席客戶官Susan”，通訊地址為德克薩斯州。但Damavandi說沒有“Susan”這個人，而且他的公司位于加利福尼亞州。這封電子郵件包括一個鏈接，點擊之后，會直接出現一個預先填寫的關于Pure Nanosteamer產品的一星評論。如下截圖：

根據Damavandi稱，6月6日至7日這兩天他的Nanosteamer listing收到大約30個一星評論，幾乎是該產品過去兩年收到的一星評論總數。Pure Daily Care店鋪的星級評分從4.5下降到4，嚴重影響了產品在亞馬遜上的排名，導致銷量都給了競爭對手——即Krasr Nanosteamer。

Damavandi說：“在24小時內我們的負面評論增加了23000個百分點。”由于攻擊事件，他不得不把價格降低一半，以20美元出售產品。但降價之后，他們變得更具攻擊性了。

9月份又出現了另外一種策略。亞馬遜開始收到來自不同郵箱關于Pure Daily Care侵權的投訴郵件，它們都是一次性和臨時的電子郵箱。被倒打一耙導致亞馬遜關閉了Pure Daily Care店鋪。

為了恢復自己的業務，Damavandi聘請了前亞馬遜員工Chris McCabe。

為了恢復店鋪，Damavandi和McCabe使出渾身解數，迫切希望得到亞馬遜團隊的肯定答案，但每一次的回復都是平臺正在調查該案子。

差不多七個星期后，沒有任何解釋，Pure Daily店鋪被解封了。

McCabe稱，Damavandi的案子是他所見過的最古怪的一件，但并非僅此一例。他表示，越來越多的欺騙案件正在出現。

McCabe稱，如果亞馬遜“認為你發送了某封郵件，而事實上你并沒有，這看起來有點可怕”。

媒體報道時，Krasr的面部蒸汽機已經失去了在亞馬遜的曝光度，但該公司的其它產品，包括去黑頭產品，排名仍然很靠前。

亞馬遜的業務當然不會受到影響，今年股價上漲了52％。根據Thomson Reuters 調查顯示，在今年節日購物旺季，亞馬遜季度銷售額增速將達到6年之最，營收預計增長37％，達到597億美元。

與此同時，Damavandi稱，他正處于“清算模式”。他需要擺脫多余的庫存來支付賬單。即使他的店鋪解封，那些負面評論仍然存在。

在Krasr的產品下架后，Damavandi表示，雖然他現在可能掙更多的錢，但他無法確定自己的業務是否能“可持續”發展下去。

（編譯/雨果網 楊雪平）