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2017-11-29 09:26
“差評”一直都是電商賣家們的“心頭患”，不移除便如坐針氈，對于追求店鋪完美的賣家來說，差評更是如鯁在喉，使其茶飯無味。
網(wǎng)傳差評移除手段千百種，賣家聞風(fēng)而動，一陣搗鼓之后，身心俱疲終棄之……這其中要么是難以“咀嚼”的小偏門，要么是不適用于銷量多的純手動“笨方法”，而如今亞馬遜差評處理究竟處于何種管控，而中國賣家又如何讓在這“夾縫”中求生存？
眾所周知，亞馬遜是一個極為關(guān)注買家體驗的平臺，為了保證良好的購物氛圍， 先前亞馬遜后臺系統(tǒng)對profile-id進(jìn)行加密，賣家沒有辦法查看留下差評的買家信息，也就無法處理差評。
而在最近，有消息稱，亞馬遜先前隱藏的Buyer ID出現(xiàn)最新解決方案了，差評已經(jīng)可以處理了。有賣家向雨果網(wǎng)透露，他收到amzfinder的更新郵件通知，最新版的客戶端已經(jīng)解決Buyer ID同步問題，差評已經(jīng)能夠跟之前一樣被處理了。
對于賣家來說，一定最關(guān)注的是這個消息的真實性，以及如何操作？雨果網(wǎng)經(jīng)過多方求證，一位亞馬遜運營技術(shù)人員Pethen表示，沒收到消息，他還在努力破解加密方式中……
而亞馬遜官方招商經(jīng)理告訴小編，內(nèi)部暫時沒有收到相關(guān)消息，可能是賣家們私下找到的解決方案。但她不建議賣家移除差評，這樣讓店鋪評論顯得不真實，同樣也會影響買家體驗。況且每個店鋪都是好評的狀態(tài)，對商家競爭也不利。
“商城如戰(zhàn)場，你有刀槍，別人有坦克，咱也要拿個坦克，不能任人魚肉啊?！蹦澄粊嗰R遜賣家講道。尤其亞馬遜是一個非常看重評價的平臺，一般買家看到這個店鋪有差評，很多人都會選擇繼續(xù)去尋找相似產(chǎn)品去購買。因此，一般跨境電商賣家都想方設(shè)法移除差評，用自己的方式。
亞馬遜賣家李先生堅定表示差評是一定要處理的，一般自發(fā)貨他會通過Whatsapp或電話聯(lián)系買家溝通，通過FBA發(fā)貨的方式可以查到買家信息，但是比較麻煩也就被舍棄了。同樣，新康富服裝有限公司Chérie告訴小編他一般也是直接找買家電話溝通處理，這是最好的方式?！坝新犝f過專業(yè)處理網(wǎng)店差評的公司，但大多數(shù)都是騙子，因此不敢嘗試，童話里都是騙人的?！?
另據(jù)專業(yè)處理差評的薈網(wǎng)銷售顧問黃炳旺指出，亞馬遜賣家可以先通過“賣家支持”申請移除差評，如果這個方法不能成功移除，就聯(lián)系買家溝通處理，是否可以請他們自己移除。而亞馬遜歐洲站賣家Allen表示，通過一個個找買家信息不現(xiàn)實，助理也沒那么多時間，目前只能通過回復(fù)差評進(jìn)行跟進(jìn)，同時期待有人能開發(fā)出message鎖定buyer ID的工具。
大部分跨境電商賣家對于差評都是深惡痛絕，有的表示不移除差評對客戶體驗不好，這跟天貓?zhí)詫毜赇伒馁I家一樣，看到差評就會開始對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑；有的聲稱差評會影響店鋪評分以及不利于二次銷售；有的直接指出店鋪差評和產(chǎn)品差評一樣，都會直接影響店鋪銷量。
針對差評，有時候不一定能處理好，但是順利解決后帶來的效果不可估量。從綜合競爭角度來看，賣家不處理差評，店鋪就會具備天然的弱勢。一些大賣的成長之路也離不開和差評作斗爭，與留差評的買家斗智斗勇。
（文/雨果網(wǎng) 董小玲）
