年終旺季，除了堆積如山的訂單，新手小白、老司機賣家可能還會遇上很多“牛鬼蛇神”：如惡意跟賣、專利蟑螂等。

亞馬遜“老司機”大雄，匯總了部分賣家在旺季踩過的坑，擺出事實依據，雖然不能讓賣家立馬日出百單，但是至少多了解些訣竅，避免入坑。

旺季可能遭遇的黑手，賣家謹防“翻船”

1、利用平臺漏洞進行欺騙，典型的就是退貨退款政策。

亞馬遜秉承客戶至上，買家可以以各種理由在各種時間里申請退貨。

常見理由：

①這不是我買的，這是我老婆買的。

②我家的狗不喜歡要求退貨。

③多下了一個單，另外一個不要了。PS:貨已經發出去了。

④平郵產品沒有掛號，到了平臺規定到期時間會發郵件說貨還沒有收到，這時候你只能退款因為你也無法知道產品具體在哪里。

⑤購買后，等貨發了提出地址更改需要換個地址，沒辦法你只能退款。

⑥購買后買家說地址要更換到東南亞的某個小國，等你發過去就被騙了。

大雄表示自己曾經就遇到過這類現象，買家商品使用了半年之后還來退貨，感覺在亞馬遜是終身售后制只要客戶愿意就可以退。

2、通過郵件進行欺騙。

騙子偽造出一個釣魚的郵件，然后你登錄進去就中計了。

3、通過專利進行“剪羊毛”。

這些人就像國內打假一樣專門以此為生。通過在各大電商網站搜索、瀏覽，店鋪銷售量高、流量可觀，并且沒有注冊外觀專利的產品就成為他們鎖定的目標。

4、通過信用卡進行欺騙。

國外信用卡都有一個保護機制，就是信用卡拒付（chargeback），指的是持卡人在支付后一定期限內（一般為180天，某些支付機構可能規定更長的期限），可以向銀行申請拒付賬單上的某筆交易。由于網絡交易和面對面交易的差異性，無論賣家使用何種電子商務平臺，此類風險都無法完全避免。當買家通過信用卡支付亞馬遜平臺上的網上交易，有可能通過信用卡公司提出拒付。

5、通過review評價來獲取退款的機會。

“一次買家在產品沒有任何質量問題的情況下，故意給差評，最終給客戶重新發貨才解決。”

除此之外，賣家還可能遇上……

供應商的“坑”：

供應商發錯貨或者遲遲不發貨；

供應商故意發些殘次品；

供應商不供貨開始自己銷售了。

貨代的“坑”：

告訴你的送達時間基本不準，所有的時間不包括清關等待這段時間；

會有各種理由的附加費，比如帶電帶磁加兩元，紡織品加兩元；

運費報表給你的往往都是不包括所有附加費，比如燃油費、報關費等。

亞馬遜平臺的坑：

1、有時候亞馬遜收到客戶的退貨退款申請，亞馬遜會偷偷告訴客戶可以不退回貨物，而給客戶退款。

2、很多客戶的退貨以及自己申請銷毀的貨物，各種原因變成殘次品，亞馬遜會在賣家的鏈接底下做二手貨或者新的跟賣你。

3、賣家的賬戶掛了申述不回來的時候，它依然會每月扣你幾百月租。

“除了這些問題，還經常出現的就是跟賣了。亞馬遜在創立之初，因為服務器以及消費者的體驗，決定將相同產品放在一個頁面下進行銷售，但是因為價格不同會搶到不同等級的排名，不同的排名對應的就是銷量的大小。所以賣家為了搶奪購物車只能通過降價或者發FBA才能搶到更多的訂單。這樣就出現一個惡性循環，價格越來越低質量越來越差，差評也會隨著增多。”大雄告訴雨果網。

老司機關于避免“入坑”的經驗

從事跨境電商必然避免不了遇到這些“坑”，最重要的是前車之覆后車之鑒，下面為賣家梳理了一些防騙措施。

一般遇到上述情況，都應該先了解一下屬于哪類騙局，有些騙局賣家無法操作或者操作價值不大，比如貨值低，如果賣家去處理的話，還不如把時間精力花在更重要的事情上。

如果是比較昂貴的產品，建議讓客戶將貨退回海外倉，再由海外倉退回國內。但是也會有客戶會把假貨或者橡皮泥發回給你，包括FBA的也會如此。

由于每個平臺規則不同，賣家就需要吃透平臺規則，比如平臺的退貨規則、扣款規則、績效規則等。

多去聯想一下其它的平臺規則，比如B2B的阿里巴巴國際站、敦煌網、慧聰網，B2C的亞馬遜、eBay、全球速賣通、Newegg、Wish等。因為只要是電商都脫離不了一些本質，所以很多騙子的手段也會類似。“我們做個簡單的聯想或許大家就明白了。在我們做電商的第一天就會知道，如果我們做的好了就會想到多平臺發展，雞蛋不要放在一個籃子里。同樣騙子也知道，畢竟騙子手里的賬戶也不可能成百上千。那么他為了多騙些東西所以也會多平臺發展，這樣不會被平臺去評判成一個風險賬戶。”大雄說道。

另外，提幾點小建議：

1、FBA出貨量將會大幅度增加，發貨時盡量在旺季前，不要等到旺季要到來或者已經到來的時候，不然物流慢，亞馬遜入倉更慢。 

2、按照平時FBA庫存的3-5倍，為暢銷品配足庫存，并及時補充庫存。 

3、不要對FBA盲目鋪貨，西方消費者并不是對所有產品都買單。 

4、進入旺季前后是亞馬遜進行“秋季算賬”的時間，所以賣家盡可能把投訴多的產品下架，同時把賬戶評分盡力拉上去。

5、最好在一天內上傳有效運單（最長不要超過兩天） 

（文/雨果網 涂佳慧）