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2017-11-27 14:57
Mike Molson Hart是亞馬遜上的玩具賣家，最近他遇到了一些麻煩。Mike Molson Hart有一款塑料建筑套件玩具Brain Flakes，在亞馬遜非常受消費者歡迎，但就在這旺季來臨之際，這款產品在亞馬遜暢銷玩具榜的排名突然驟降。
Mike Molson Hart查看了自己的產品頁面，發現自己被留了惡意差評。
這是惡意賣家打擊其他零售商采取的一個手段，通過雇傭水軍給對手留差評，而這次惡意賣家的做法“升級”了，留了差評后，還請人投票表示評論有幫助（增加評論曝光度），當消費者看到差評時，就會失去購買欲。
惡意賣家每小時只需支付10美元到13美元，就能請到在中國或孟加拉國的一些“自由職業者”幫他們做這件事。
Mike Molson Hart表示，盡管Brain Flakes有超過1100條評論，評分高達4.8分，但購物者打開評論時，首先看到的是一條一星差評，再想買也會被嚇走的。
旺季“賭注“升值，惡意事件頻發
亞馬遜有超過200萬的賣家在競爭，如今旺季到來，競爭越發升溫。一些商家為了最大化收益，不惜鋌而走險，采取了黑帽策略。雖然亞馬遜一直在想辦法解決這一問題，但惡意賣家總能想出方法應對。
VIAHART總裁哈Hart說：“這類惡意事件從我們入駐亞馬遜的那一天起，就一直在發生，從未停歇。亞馬遜仍是一個缺少管制的“荒原”，詐騙犯與賭徒大量存在，他們想盡辦法通過這個系統盈利。”
據Adobe Systems數據，2017年11月和12月期間，美國消費者線上支出將達到1070億美元，感恩節到網絡星期一之間的5天時間是銷售高峰。而被惡意賣家瞄準的零售商在這段時間內，會失去很多銷量。
亞馬遜“不作為”
Chris McCabe是亞馬遜前雇員，現在經營自己的咨詢業務，幫助亞馬遜賣家。Chris McCabe說，在過去的幾個月中，評論操縱事件不斷增加，亞馬遜似乎并沒有在解決問題，而且亞馬遜現行的應對策略糟糕透了。Chris McCabe創建了自己的團隊來幫助商家打擊評論操縱。
McCabe說：“這是一個很大的問題，只有獲得更多的關注和了解，亞馬遜才有可能真的行動起來。對于惡意賣家來說，他們不需面臨任何風險就能直擊對手弱點，他們愿意這么做。”
亞馬遜面臨的唯一威脅是，虛假評論將影響消費者對評價的信心，這些評價曾經是用來提高消費者網購信任度的。
兩年前，亞馬遜對1000多個賣家提起訴訟，稱他們通過 Fiverr.com發布小任務，請人撰寫虛假產品評論，這一行為正在削弱消費者的信任。2016年，亞馬遜對被指控銷售假冒產品的商家提起訴訟，并承認其無法有效警惕這個問題。
亞馬遜還推出政策，禁止賣家獲取激勵性評價，但惡意賣家也有自己的應對策略。在Facebook上，你仍能看到一些賣家請人留好評，合作的人們將獲得積分卡或免費產品等好處，還能避開亞馬遜監測。
惡意賣家“借力打力”
另外，一些惡意賣家正在利用亞馬遜對假冒產品的高度敏感打擊競爭對手。他們會向競爭對手提起商標侵權索賠，導致競爭對手業務被暫停，接受審查。 這時，“中槍”賣家因為審查問題，需暫停銷售幾天甚至幾周，這就為惡意賣家贏得了寶貴的銷售時間。
惡意賣家常用的另外一個損招是，請人持續點擊競爭對手的產品廣告，而不購買任何東西，耗盡對手廣告賬戶中的所有資金。
2017年，亞馬遜發現了大量“無效”廣告點擊，向多個賣家發放了退款，商家懷疑這是對手使出的另一手段。
Hart說，他向亞馬遜提交了申訴，表示產品評論遭到操縱，但是亞馬遜的反應讓他感到沮喪。
剛開始，Hart擔心公開發表言論會遭到報復，但他發現自己可能要承受的損失已經夠大的了。據Hart估計，在這個旺季惡意評論可能導致他損失100萬美元的銷售額。
事情發生以來，Hart一直通過電子郵件和電話與亞馬遜保持聯系。亞馬遜只回應，正在對Hart的懷疑進行調查。
與此同時，為應對惡意差評，Hart下調了產品價格，但銷售依舊低迷。
Hart說：“亞馬遜知道這個問題，但他們卻無所作為。”
（編譯/雨果網 吳小華）
