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2017-11-23 09:38
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據最新調查顯示，印度消費者網購時，不相信產品評級和消費者評論的真實性。雖然亞馬遜印度站和Flipkart等電商巨頭都嘗試著鼓勵消費者留下評論，促進產品銷售，增加可信度，但印度消費者還是認為，這些電商平臺上許多評論都是假的或是平臺謀劃的。
LocalCircles調查了近15000名印度消費者，結果發現有超過50%的受訪者不信任電商網站上的產品評論。甚至大部分受訪者還表示，電商平臺沒有公布產品差評。
但電商平臺表示，它們已經采取措施，凍結那些不放出差評的賣家賬號。Flipkart對此不予置評，而亞馬遜印度站表示它禁止賣家刷好評。亞馬遜印度站發言人表示：“我們允許消費者公開用戶名并留下評論和討論帖子，但我們會檢測并凍結虛假用戶賬號。”
亞馬遜表示，平臺要求消費者下單購買后，才能發表評論或認為評論是否有用。亞馬遜發言人表示：“要求消費者購買后才能留評論，能讓我們收集賬號的身份信息。之后我們再用這些信息來防止虛假賬號偽造評論。”
有近34%的消費者表示，他們撰寫的差評被電商平臺拒絕過，而有超過70%的消費者表示，虛假評論在印度電商行業是常態。行業專家表示，由于印度缺少嚴格的網絡法規和政策，導致了很多人進行網上欺詐。
零售咨詢公司Technopak的創始人兼主席ArvindSingha表示：“現在電商行業面臨的一大問題是，消費者很難信任所有電商網站上的評論，從Zomato和MakeMyTrip，到Flipkart都是。發達國家對消費者評論有嚴格的法規，而印度缺少這樣的法規或政策。”
許多消費者抱怨企業濫用它們的權利，提供虛假評論。一旦企業刊登了產品，企業自己就會使用個人賬號給產品評級或留下評論。研究顯示，有些企業甚至還發動家人或朋友來給產品刷評論和評級。（編譯/雨果網 方小玲）
