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2017-11-21 16:57
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數據爆炸，加上人工智能、機器語言（ML）和設備移動等其他“破壞性的”技術，一直對推動電商行業的成功起到了至關重要的作用。
其結果是，電商企業的數量呈指數增長。在這些企業中，每一家都需要利用最新的技術策略在競爭中保持領先地位。在2018年，如果電商企業想要獲得競爭優勢，以下這幾個技術趨勢不得放過：
? 個性化體驗：信息過載的時代為企業提供了一個獲知客戶確切欲望和需求的機會。在這種情況下，客戶的期望是，企業將能夠創造獨特的個性化體驗，從而提升和改善客戶體驗。
? “感官”搜索：隨著Instagram和Pinterest等視覺社交平臺的增長，電子商務行業對視覺搜索能力的需求發生了轉變；語音搜索也變得大受歡迎，企業應該包容這兩種功能來提升他們的網站訪問。
? 易于使用的界面：為了提供無縫的客戶體驗，企業應該對新的工具、系統、技術進行廣泛的研究，比如可以用來處理更多迭代或更耗時過程的機器語言。一鍵式解決方案也可以在提供更多客戶滿意度方面提供幫助。
? 移動商務：智能手機和平板電腦的出現正在推動移動商務的到來。這使得零售商可以從移動支付、按需服務、基于app的服務和新的電商平臺中獲得機會。
? 人工智能的應用：機器學習和預測分析被證明在處理耗時工作方面，它們是一個極大的福音，如實時優化銷售、定價和采購等。
? 數字助手：隨著信息app被越來越多人使用，聊天機器人已經達到了新的高度。它可以通過處理一些基本功能——比如下訂單或取消訂單、客戶服務查詢，甚至是個人購物體驗為企業節省時間和精力。
? 實時客戶服務：為了獲得客戶的高滿意度，擁有一支高效的客戶服務團隊很重要。
? 數字推廣：數字推廣能促進健康的競爭，幫助電商企業獲取并留住客戶。企業還應該了解諸如SEO、PPC和轉化率優化等工具，以提高其網站的知名度。
? 采用銷售漏斗：銷售漏斗主要用于互聯網營銷，它能有助于促進電商平臺銷售。它能基于消費者的行為協助控制顧客的消費之旅，從而達到提高轉化率的目的。
（編譯/雨果網 康杰煒）
