CrazyLister聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Victor Levitin講述了他的eBay賬號被封后，如何取回銷售資格的經(jīng)歷。

2008年8月份，Victor在eBay上刊登了第一件產(chǎn)品，它是從阿里巴巴中國供應(yīng)商那里購買的直發(fā)器仿品。

僅過了3天，銷售額就達到700美元，Victor感到非常興奮。然而幾周后，eBay封閉了他的賬號。

下面，Victor將講述他如何恢復(fù)eBay賬號，重新獲得銷售資格。

MC113你的eBay賬號被封了

這個通知郵件讓Victor懵了，他意識到要成為eBay職業(yè)賣家，必須遵守平臺規(guī)則和政策。

賬號被封的原因很明顯，他銷售的是假貨。eBay不允許銷售“仿品、假貨以及未授權(quán)復(fù)制品在平臺刊登銷售。”

如何恢復(fù)eBay賬號

如果賣家想創(chuàng)建長期、持續(xù)的業(yè)務(wù)，最好不要在賬號被封后重新開設(shè)eBay賬號。

Victor就是嚴格按照eBay郵件指示取回銷售權(quán)限的。平臺要求他做兩件事：

1、驗證身份，把平臺風險降到最低

2、學(xué)習(xí)了解違規(guī)行為和平臺政策

在身份驗證方面，Victor需要提交一些文件和賬單。在學(xué)習(xí)政策方面，Victor需要參加一個小測試：

當你的賬號被封，盡可能保持誠實和透明，提供所有平臺需要的信息。你的目標是和eBay建立長期合作關(guān)系，因為賣家業(yè)務(wù)的成功很大程度要依賴平臺。

但是，當上面兩個措施都無法奏效，或郵件中甚至都沒包含任何賣家可采取的措施時，要怎么辦？

如果eBay沒有恢復(fù)你的賬號怎么辦？

很多賣家在提交所有文件后，仍然沒法恢復(fù)賬號。

每當需要eBay或PayPal采取相應(yīng)措施——比如恢復(fù)帳戶、解除銷售限制、消除不合理的買方反饋或重新刊登已移除的listing信息——Victor都會打電話給他們。

在郵件發(fā)出48小時后，如果沒有收到反饋，Victor就會直接打電話。

打電話前，需要準備以下信息：

·eBay用戶ID

·與賣家eBay賬號關(guān)聯(lián)的郵件

·Case參考編號（來自郵件）

·準備好其他相關(guān)郵件

eBay客服電話為：+1-866-540-3229

Victor還做了準備工作：列出可以爭論的觀點，然后用相關(guān)政策來支持。比如，如果想要去eBay移除不公正的負面評論，就會準備好相關(guān)eBay政策。

用專業(yè)的口吻跟eBay代表交涉，不生氣不緊張。也許最后他們還要更換談判代表、談而未果、再次打電話……直到遇到一個理解賣家處境的eBay代表，并且愿意提供幫助。

eBay在菲律賓等地都設(shè)置了呼叫中心，這些呼叫中心的代表們通常還沒有賣家了解平臺政策，因此賣家必須非常耐心，花大量時間來告訴這些代表他們自己公司的政策。

這就是現(xiàn)實，代表們也是人，他們的經(jīng)歷和同情心各不相同。賣家有時候可能在電話溝通上花費數(shù)小時。

憑借專業(yè)和耐心，Victor通常能恢復(fù)eBay賬號。不要放棄，如果某個代表不能提供幫助，禮貌請他把電話轉(zhuǎn)接上級管理人員。準備好所需的一切文件信息。展示你的專業(yè)性，讓他們知道你懂規(guī)則，也遵守了政策。

放棄被封賬號，利用“隱形”政策重回eBay平臺

eBay允許企業(yè)同時有多個平臺賬號：

開設(shè)多個賬號有很多正規(guī)理由，比如為每一種產(chǎn)品創(chuàng)建不同的賬號。但eBay不允許賣家用新賬號來躲避賬號被封的事。

坦白來說，如果你把在eBay銷售當做一種愛好，不用猶豫，借助新身份開始新賬號，一切從新開始。

很多賣家都有專門的設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商，借助朋友和家人身份證來創(chuàng)建多個、無關(guān)聯(lián)的eBay賬號。但他們必須特別小心，確保不犯錯誤，以免eBay把他們的賬號與被封掉的賬號聯(lián)系起來，從而封掉所有的賬號。

下面這位賣家，就是因為不熟悉eBay運行機制，導(dǎo)致自己和朋友的賬號都被封掉：

Victor強烈建議賣家花時間恢復(fù)被封賬號，而不是投機取巧，留下很多后患。

eBay暫停賣家賬號的三大原因

eBay暫停賣家賬號，通常是下面三個原因：

1、未支付eBay費用

這是最容易處理的問題，支付賬單，你的賬號就回來了。

2、eBay給客戶退款后，賣家未向平臺償還該費用

eBay會采取措施確保購物者開心，保護平臺聲譽，賣家必須配合。

3、反復(fù)違反eBay某條規(guī)則和政策

下面是最常見的一些違規(guī)行為：

·VeRO——該項目允許知識產(chǎn)權(quán)所有者要求eBay移除特定listing，如果這些listing產(chǎn)品或包含的某些材料觸犯了他們的知識產(chǎn)權(quán)（包括商標權(quán)、版權(quán)和其它正規(guī)權(quán)利）。

反復(fù)觸犯VeRO政策，將導(dǎo)致賣家賬號被封。

·刊登禁止產(chǎn)品，比如假貨。

·使用未授權(quán)圖片，比如從其他賣家那“借用”的圖片。

·濫用eBay評論，比如提供部分退款，換取正面評論。

·規(guī)避eBay費用，比如勸說購物者在線下完成交易。

行動計劃，一步步教你如何恢復(fù)被封eBay賬號

1、深吸一口氣！Victor的eBay旅程以賬號被封開始，最后發(fā)展成月營收10萬美元以上的eBay業(yè)務(wù)。犯錯沒有關(guān)系，只要你吸取教訓(xùn)，改正錯誤。有時候你的賬號被封，可能只是因為一場誤會。

2、仔細閱讀郵件，找出eBay賬號被封的確切原因。

3、做好準備——仔細檢查郵件中的指令，嚴格按照要求去行動。賣家需要表現(xiàn)出專業(yè)、透明和誠實。如果你已經(jīng)犯了錯，承認它并道歉，然后向eBay表示你是合作的，提供所需所有信息，幫助eBay建立起對你的信任。不要假裝不懂行，這并不能幫你贏得信任。

4、如果eBay在48小時內(nèi)為回應(yīng)你的申述郵件，就直接撥打電話+1-866-540-3229。保持專業(yè)冷靜的聲調(diào)，你是一個正規(guī)企業(yè)，正與商業(yè)伙伴解決一個矛盾。

5、如果電話也沒用——重復(fù)步驟#4。雖然聽起來很蠢，但這是最好的做法。保持專業(yè)和堅持，直到恢復(fù)賬號。

另外重要的兩點

1、避免在賬號被封后重新創(chuàng)建新的eBay賬號。把eBay看作是你的商業(yè)伙伴，愚弄誤導(dǎo)合作伙伴從來不會有什么好結(jié)果。

另一方面，與eBay建立深厚的相互信任關(guān)系，這將成為一個很強大的商業(yè)優(yōu)勢。想想一路走來的磕磕盼盼，這點很值得賣家去做。

2、確保仔細研讀eBay政策更新郵件，這能讓賣家的銷售之路走得更遠。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）