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2017-11-20 10:08
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2016年終旺季電商銷售額達到了917美元，2017年購物旺季即將打響，預計今年的電商銷售額將創歷史新高。
在這么一個重要的時刻，有一個重大威脅將直接影響電商賣家的收入——消費者網頁劫持（online journey hijacking）。這一現象在網絡中普遍存在，但許多零售商似乎仍未意識到這一點。
一旦消費者瀏覽賣家網頁時，被“劫持”到其他網頁，消費者的瀏覽體驗就直接被打斷，而對賣家最直接的影響就是失去銷量。
網頁劫持事件在年終旺季頻發
據研究，15%到25%的訪問被未經授權的廣告所打斷過，在購物旺季將增加到20%-30%。其中，40%到70%的廣告引導消費者到你的競爭對手那購買產品，旺季這一比例則達到了80%。
基于歷史數據統計，2017年旺季，零售商預計將因網頁劫持損失21億美元。
是什么原因導致消費者網頁被劫持呢？
這個問題的核心在于，消費者的瀏覽器被惡意軟件侵入，植入了未經授權的廣告產品。許多惡意軟件捆綁在其他正常軟件中，用戶下載軟件時并沒有意識到。有些用戶沒有下載任何軟件，只是連接了機場或咖啡店等地的免費wi-fi，也會遭到“感染”。惡意軟件可以入侵所有的瀏覽器、操作系統和設備（包括移動設備）。一旦你的瀏覽器遭到入侵，你將持續收到一些未將授權的產品、交易、廣告，并且電腦上會被安裝間諜軟件腳本。
為了捍衛收入，零售商應該怎么做？
首先，了解惡意軟件是如何攻擊自己的網站的，這有助于評估惡意軟件可能對你產生的影響。
零售商和營銷人員可以通過使用帶有惡意軟件的瀏覽器來查看它是如何影響整個網站體驗的。由此，你可以了解惡意軟件影響在線訪客的不同方式，以及訪客被劫持的目的地，例如到哪個競爭對手的網站。
此外，零售商還可以了解惡意軟件入侵的范圍，觸發哪些功能將引導至競爭對手產品頁面，哪些頁面包含惡意廣告等。
接著，零售商可以使用一些屏蔽軟件，確保客戶的購買旅程，防止不斷侵入的惡意廣告擾亂用戶體驗，最重要的是，避免在這個購物旺季損失數百萬美元，同時提高留客率和客戶忠誠度。
（編譯/雨果網 吳小華）
