自學計算機的奇才Albert Fouerti，起初創建家居產品公司Appliances Connection時，并非是出于對電子雙層烤箱和不銹鋼法式對開門冰箱的喜愛。

他在1999年創建了第一個網上業務，銷售定制計算機，那年他才19歲。

從0到1.55億

之后，電腦價格暴跌業務失敗，他轉變策略，開始銷售相機和平面電視。

2011年，Albert的哥哥Elie從大學輟學后，加入了他的相機銷售業務，他們再次改變了方向。

Albert回憶道：“我們需要銷售消費者必須用到的產品。于是我們就想到了家電產品，因為總有人需要烘干機或冰箱。而且家電的價格呈上升趨勢，利潤也在上升。”

他們的這個決定是正確的。去年，Appliances Connection銷售額就達到了1.55億美元，比2015年上漲了18%，而且預計該公司今年銷售額將上漲48%。快速增長也讓該公司在2015年入選Crain最大私有企業名單。

該公司銷售額增長率，已經快趕上整個家電行業的增長率了。根據市場調研公司NPD集團家居產品行業分析師Joe Derochowski表示，截止今年9月的一年里，大家電的電商銷售額增長了47%。去年家電產品電商銷售額達40億，比2015年上升38%。

家電電商行業利好

Derochowski表示，有兩個原因促成Fouerti兄弟的成功。多年來一直在網上研究產品的消費者，現在越來越適應網購了，甚至是那些以前想在購買之前先試用產品的消費者也會在網上購買了。而且，人口的變化也提高了家電產品的需求，千禧一代消費者買了自己第一套房子，空巢老人縮小房子空間或搬家等，都需要再換新的家居家電產品。

他表示，家電產品電商賣家一下子趕上了這兩大趨勢，甚至有可能也會因為另外一種趨勢繼續發展，那就是消費者對家庭娛樂產品的興趣越來越濃厚了。他補充道：“廚房成了消費者家庭娛樂的目的地。”

該公司在新澤西有一個8萬平方英尺大的倉庫，讓該公司能夠接觸美國最密集、最富有的消費人群。該公司在布魯克林Bath Avenue的總部，有一個2.3萬平方英尺大的展示廳，可以讓消費者查看該公司與意大利Scavolini公司合作生產的櫥柜、爐灶、冰箱、廚房臺面或家具。

Appliances Connection的成功，與一些實體店最近的情況形成了強烈的對比。今年4月，電子產品及家電零售商HHGregg因不敵亞馬遜，并且很難找到接盤買家之后，關閉了220家店鋪。美國最大的家電產品零售商Sears也關店，處于苦苦掙扎之中。

但是家電行業的銷售額，大部分還是來自實體店銷售。根據歐睿國際的數據顯示，2016年美國整體家電產品銷售額增長了5.6%，達690億美元。Best Buy和J.C. Penney也認為該行業前途光明。

為了打敗P.C. Richard & Son、Home Depot等競爭對手，以及同在布魯克林的家電電商企業AJ Madison，Appliances Connection使用了激進的價格策略、詳細的產品描述、電商數字營銷等。最重要的是，該公司有一支訓練有素的客服代表和銷售人員團隊，消費者可以通過國際800電話服務得到幫助。該公司有近一半的銷售都涉及給消費者打電話。

公司首席財務官38歲的Elie表示，購買大家電并不是一件簡單的事，他說：“消費者必須將大家電擺在特定的位置，還要考慮電力、門廊和入口的問題。”個性化服務是讓該公司與亞馬遜區分開來的重要因素。

曼哈頓一家辦公用品公司的運營人員Paul表示：“如果我亞馬遜購買產品，有問題了我應該打電話給誰？但如果在Appliances Connection購買家電，有問題我可以打電話給他們。”

進軍家具行業

在排名網站shopperapproved.com上，Appliances Connection有超過6.8萬名消費者給出了好評，該公司得4.7星（最高5星）。但該公司得到的并非都是好評。網站Better Business Bureau上，有344名評論者給出了C級評價。

Albert Fouerti承認該公司旺季會遇到物流問題。但他表示，這些物流投訴只是每天出貨的數千個訂單中的一小部分。此外，隨著Appliances Connection擴大到家具品類，最近出現了一些問題，他說：“家具比家電要容易損壞，制造商正在改進包裝。我們并沒有因此退縮，我們想要革新家具行業。”他認為家具電商行業也已趨于成熟了。

另一方面，該公司最近成立了一個部門，負責向海外建筑商銷售產品。現在該公司約有85%的業務營收來自消費者，其余則是政府項目承包和開發商。

Fouertis認為，新部門能把來自建筑商的銷售額提高一倍以上，并將在明年達5000萬美元，屆時該公司的B2B業務營收將可能占到總營收的40%。ElieFouerti表示：“我們已經雇傭了一整支團隊，并將在B2B業務上實現較大的發展。”（編譯/雨果網 方小玲）