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2017-11-17 14:58
評論數量和評級重要性不言而喻，它們會對亞馬遜的排名產生影響，而且3.5星以上的產品也更受消費者的信任。
這也促使賣家追逐虛假評論和獎勵性評論，使得亞馬遜采取了嚴厲措施禁止虛假和獎勵性評論。
因此，如何在不違反亞馬遜規(guī)定的前提下，獲得有效評論就變得至關重要。
本文將介紹4種能讓亞馬遜賣家獲取合法好評的方法：
好的購物體驗是讓買家給好評的基礎。質量平平的產品或不好的服務很難獲得5星好評。買家的購物體驗始于產品頁面，以及包括與賣家的交流。
賣家在描述產品時要使用友好、積極的語氣，強調產品能解決消費者什么樣的問題。
圖片需清晰地向消費者展示產品外觀。賣家要盡量避免得到“產品與描述不符”的評論，如果有很多這樣的評論，那么亞馬遜可能會下架你的產品，因此賣家要誠實地描述產品。
賣家要和消費者建立聯系，在包裹里加入印刷卡片可以幫你做到這點。
卡片內容應該要加強品牌信息，并致力于給消費者提供好的購物體驗。賣家也可以在合適的地方放上安裝說明書或退款流程說明，而且也不要忘記使用卡片請求消費者給評論。
在產品包裹中使用創(chuàng)意卡片的賣家，更容易收到好評。
亞馬遜不會向平臺賣家分享消費者的郵件地址，但通過Feedback Genius等平臺，賣家可以自動發(fā)送郵件聯系每一位買家。
此類郵件效果很好，賣家可以在這些郵件中，附上所購買產品的鏈接，讓買家更容易留下評論。但關鍵是請求評論前，要確保消費者對產品滿意。
以下是Feedback Genius中許多人用的模板之一，賣家可以做為參照：
Hello [first-name],
We just noticed your [product name] has been delivered. Congrats!
Your complete satisfaction is my number one priority. If you have any issues with your purchase, please [contact-link:contact us] so we can do our best to resolve them. As a small business, your review goes a long way in helping others determine if they want to buy from us. Would you be able to take 1 minute of your time and share your opinion about [product name]?
[product-review-link:Write your review here.]
Again, if there are any issues, please reply to this email so we can help. Thanks again!
Sincerely,
[Your name and seller name]
一般賣家需要發(fā)多封郵件才能獲得評論，因此在不同的時間間隔內，發(fā)送3-4封郵件將是個不錯的策略。一旦消費者留下評論，賣家也應發(fā)送一封感謝郵件。
在消費者對產品或服務滿意后，索要評論會更容易。
如果消費者獲得了不好的購物體驗，那么進一步的交流也能彌補問題。而且一旦問題解決了，就可以要求這些消費者留下評論。
亞馬遜的Vine項目可以幫助賣家從亞馬遜認證的評論人那獲得評論。
要參與該項目，賣家必須參與Vendor Express或Vendor Central項目。每個ASIN的費用是2500美元。參與Vine項目的好處就是，賣家可以獲得數量和質量較高的評論。
對于注冊了亞馬遜Brand Registry并擁有Seller Central賬號的賣家，亞馬遜會提供Early Reviewer評論項目。該項目每個SKU花費60美元，可以讓賣家拿到5條產品評論。想要參與該項目，賣家的SKU必須滿足以下條件：
?一個SKU的產品評論必須少于5條；
?SKU必須是父級或獨立的，子商品SKU將自動注冊成父級商品SKU；
?每件產品的價格必須高于15美元。
產品的質量和價值固然是讓消費者留下好評的主要因素，但優(yōu)質客服和良好的售后溝通也很重要。（編譯/雨果網 方小玲）
