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2017-11-17 11:49
困擾亞馬遜賣家運(yùn)營最后一環(huán)的，往往是物流不順當(dāng)所引發(fā)的退換貨、中差評……亞馬遜賣家該如何在旺季的緊要關(guān)頭，把控好FBA物流的備、發(fā)貨技巧，從而提高買家購買體驗?zāi)兀?
在亞馬遜資深賣家子非魚（Alan）看來，針對已經(jīng)到來的跨境電商物流輸送旺季，F(xiàn)BA的優(yōu)勢和不足就顯得尤為突出，他解釋道：如果亞馬遜賣家想要在黑五、圣誕節(jié)等這些節(jié)假日內(nèi)，將自身店鋪的產(chǎn)品塑造成爆款的話，那么FBA的配套使用是必須的，且絕大部分的產(chǎn)品都較為適合做FBA；而不足的是賣家需要在旺季資金大量周轉(zhuǎn)的前提下，充分準(zhǔn)備好FBA的備貨資金，對于一些資金鏈條不是特別寬裕的賣家而言，可能會引發(fā)資金擠占等不良現(xiàn)象；此外，值得注意的是，雖說大部分的產(chǎn)品都適合做FBA，但是一些超尺寸和超重量的大型機(jī)械、大型家居家電是不可入倉的，單箱重量最好控制在22Kg以內(nèi)。
賣家在使用FBA進(jìn)行跨境配送時，需要掌握一定的備貨和發(fā)貨技巧，再相應(yīng)根據(jù)具體的操作流程做FBA的跨境配送：
1、即便是在旺季大促期間，賣家也切忌盲目備貨；賣家應(yīng)該要根據(jù)日常及往年店鋪的銷售量表現(xiàn)，再結(jié)合供應(yīng)鏈庫存和產(chǎn)品生產(chǎn)周期實際情況進(jìn)行備貨；
2、完成備貨的賣家，在首次發(fā)貨的時候，應(yīng)該少量發(fā)貨；
3、在店鋪Listing有所上升時，賣家可適當(dāng)依據(jù)銷量增長，做多個批次、少貨量的備貨和發(fā)貨；賣家在新品上架前需要確保Listing的高質(zhì)量，未經(jīng)多次優(yōu)化的Listing千萬別上架；
4、發(fā)貨時，應(yīng)盡量核對發(fā)貨商品的條形編碼，特別在旺季多個條形編碼、多個SKU的情況下，需特別注意產(chǎn)品條形編碼的錯帖、漏貼；
5、賣家每次發(fā)貨的貨品數(shù)量一定要正確，避免因總箱數(shù)和產(chǎn)品體積的錯誤而耽誤貨件入倉；
6、注意店鋪資金鏈的周轉(zhuǎn)，F(xiàn)BA詳細(xì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在亞馬遜官方是公開的，賣家可在后臺找到相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)安排發(fā)貨周期；
7、需要特別注意庫存周轉(zhuǎn)率，以及長期庫存的合理調(diào)配，避免滯倉費(fèi)用的產(chǎn)生。
在Alan看來，除卻產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外，亞馬遜的物流服務(wù)也越來越成為買家購買體驗的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在旺季訂單數(shù)量激增的情況下，買家的評價是決定其后期銷量增長的關(guān)鍵因素，對中評和差評的處理原則是：賣家可聯(lián)系買家進(jìn)行溝通去評、或分析產(chǎn)生差評的原因，判斷差評是否中立、公正，甚至于賣家也可以專門為此開CASE申訴刪評。
為有效應(yīng)對旺季繁忙的售后咨詢服務(wù)，Alan建議賣家叮囑客服人員以熱情、細(xì)致的態(tài)度，真誠的為買家解決售后需求和產(chǎn)品細(xì)節(jié)問題，切忌以買家為中心、為導(dǎo)向做好客服郵件的撰寫和溝通；針對旺季物流的退換貨而言，Alan建議賣家務(wù)必記得設(shè)置店鋪產(chǎn)品的最大采購數(shù)，特別需要多種變體、多類型尺碼規(guī)格的產(chǎn)品尤為重視，做好退換貨件的后續(xù)處理工作。
（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）
