在上個(gè)月剛結(jié)束的2017 LengowDay全球電商峰會(huì)中，與會(huì)嘉賓圍繞“客戶體驗(yàn)、創(chuàng)新發(fā)展與物流系統(tǒng)”三大主題對(duì)于全球跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了探討和交流。樂(lè)小售隨后從會(huì)議中提煉出當(dāng)今跨境電商行業(yè)的五大發(fā)展趨勢(shì)，讓我們一探究竟！

中國(guó)移動(dòng)端線上購(gòu)物成主流

作為全球最大的線上零售市場(chǎng)，到今年年底，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)交易額預(yù)計(jì)將達(dá)到857億美元。電子商務(wù)咨詢公司Altima的數(shù)據(jù)指出，中國(guó)有23％的購(gòu)買量來(lái)自線上，其中跨境銷售就占了10％。

在中國(guó)的線上消費(fèi)中，80％是通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的。 這顯示了中國(guó)消費(fèi)者對(duì)多功能移動(dòng)設(shè)備的極大熱情。 首先，大部分的國(guó)內(nèi)消費(fèi)者都愿意通過(guò)微信或微博直接與品牌進(jìn)行互動(dòng)。其次，移動(dòng)端購(gòu)物Apps的優(yōu)化發(fā)展極大地滿足了消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)需求，另外直播購(gòu)物也發(fā)展成網(wǎng)購(gòu)的新渠道。 

雨果網(wǎng)意大利分公司總經(jīng)理Guido指出，在2016年天貓雙11時(shí)裝秀“即秀即買”的8小時(shí)直播期間，有三分之一的參與者在天貓App上購(gòu)買了產(chǎn)品。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

因此，拓展中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)，在社交媒體上建立品牌與受眾的聯(lián)系十分重要，另外，還要打造豐富的內(nèi)容，整合移動(dòng)支付方式（支付寶，財(cái)付通等）并制定強(qiáng)有力的客戶服務(wù)策略。

歐洲電商市場(chǎng)潛力巨大

在LengowDay的歐洲電商市場(chǎng)專題研討會(huì)上，Lengow 樂(lè)售的全球銷售總監(jiān)Sébastien 先生介紹了全球電商市場(chǎng)的主要電商平臺(tái)。 除了占領(lǐng)中國(guó)電商市場(chǎng)主導(dǎo)地位的天貓，歐洲電商平臺(tái)上的訂單量超過(guò)了任一品牌線上商店的10倍。 以亞馬遜和eBay為首的不下200個(gè)歐洲電商平臺(tái)，同樣顯示了歐洲電商市場(chǎng)的無(wú)限活力。

“內(nèi)容”為王

眾所周知，在作出購(gòu)買決定之前，大部分消費(fèi)者習(xí)慣于了解盡可能多的產(chǎn)品信息。這就要求線上商店要不斷優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，比如產(chǎn)品描述要盡量詳細(xì)。另外，客戶評(píng)價(jià)也十分重要，據(jù)圖片分析平臺(tái)Olapic的數(shù)據(jù)，76％的消費(fèi)者認(rèn)為其他用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)比產(chǎn)品本身廣告更有說(shuō)服力。

收集客戶數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化交流

根據(jù)英國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)IMRG 的數(shù)據(jù)，盡管客戶數(shù)據(jù)收集還在初期發(fā)展階段，但是現(xiàn)在越來(lái)越多的電商玩家已經(jīng)實(shí)施此戰(zhàn)略，以根據(jù)客戶的不同需求傳達(dá)相應(yīng)的信息。這使得品牌能夠?qū)崟r(shí)做出回應(yīng)，完善客戶服務(wù)。因此，消費(fèi)者現(xiàn)在可以通過(guò)智能聊天機(jī)器人與品牌交流，瀏覽產(chǎn)品，獲得建議或解決問(wèn)題。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

收集數(shù)據(jù)還可以讓品牌提供給消費(fèi)者最符合其需求的內(nèi)容。數(shù)字化營(yíng)銷咨詢公司Notify指出，通過(guò)在正確的時(shí)間向正確的人發(fā)送正確的信息來(lái)重新建立與客戶的對(duì)話可以達(dá)到事半功倍的效果。

品牌也可以利用數(shù)據(jù)分析，通過(guò)為客戶提供符合其需求的產(chǎn)品來(lái)降低退貨率。例如，運(yùn)動(dòng)品牌Keller Sports就使用Fit Analytics數(shù)據(jù)分析工具將其退貨率降低了11％。

未來(lái)物流行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

阿里巴巴董事局主席馬云在2017年杭州全球物流峰會(huì)上預(yù)計(jì)，到2025年，中國(guó)將面臨每天10億個(gè)物流包裹。數(shù)據(jù)顯示，2016年全年我國(guó)社會(huì)物流總額達(dá)230萬(wàn)億元，日均包裹快遞數(shù)量接近一億件，連續(xù)幾年成為世界第一快遞大國(guó)。

圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

雖然中國(guó)擁有全球最大的物流市場(chǎng)，但是物流問(wèn)題是全世界電商從事者試圖克服的巨大挑戰(zhàn)。

實(shí)際上，消費(fèi)者普遍更傾向于加快送貨的速度。Guido甚至建議，對(duì)于傳統(tǒng)物流到不了的地區(qū)，可以利用無(wú)人機(jī)代替送貨。這方面，京東已于今年在西安、江蘇等地率先實(shí)現(xiàn)無(wú)人機(jī)配送。

國(guó)際物流公司Spread表示，對(duì)于每一種策略來(lái)說(shuō)，重要的是傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，以便提供最好的解決方案。例如，運(yùn)動(dòng)戶外品牌Columbia就根據(jù)用戶的地理位置，通過(guò)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容和用戶體驗(yàn)來(lái)滿足客戶的需求，從而極大地提高了轉(zhuǎn)化率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，跨境線上購(gòu)物對(duì)于全球消費(fèi)者已變得越來(lái)越平常，如何為消費(fèi)者提供更好地購(gòu)物體驗(yàn)，保持穩(wěn)定的銷售增長(zhǎng)，在海外市場(chǎng)贏得一席之地，是每個(gè)跨境電商從業(yè)者都必須思考和應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。