臨近年終購物季,亞馬遜改變了ODR(訂單缺陷率)的計算方法,這讓一些賣家賬號有被凍結的危險。
ODR指的是訂單缺陷率,是亞馬遜衡量賣家表現的標準之一。賣家只要轉到賣家中心主頁,點擊“Account Health”,就能看到ODR率。賣家的ODR率應不超過1%,否則賬號就有被凍結的危險。
賣家表示,亞馬遜已經開始計算賣家同意的A to Z,以及買家撤銷的A to Z比例。相關人員表示:“一些賣家的ODR率一下子變成原來的2倍或3倍。”
亞馬遜沒有發表聲明,賣家表示:“亞馬遜似乎也偷偷改變了政策頁面,這看起來不像是技術問題。”
亞馬遜賣家們也在論壇上發表了自己的看法。
賣家CSmart8表示:“ODR窗口11月7日發生了變化,不管是短期ODR還是長期ODR,截止日期都是11月5日。這是我看到的日期:Long TermODR:8月8日至11月5日;Short TermODR:9月7日至11月5日。”
賣家Momo Fashions表示:“它在我看到的日期范圍之外,又增加了約6起額外的索賠。但是英國和歐洲的站點就沒有變,并且沒有受到影響。”
賣家JWarehouse表示:“11月6日我看到的訂單缺陷率是0.15%,11月7日變成了0.5%,它們全是A to Z索賠。我已經發郵件給賣家中心了,想知道這到底是政策變化還是技術Bug。如果是政策變化的話我,可能要將業務重心從亞馬遜轉移到其他地方了。”
賣家Nickgarciaa表示:“11月7日一整天,我都在檢查dashboard。我每天都檢查是否有缺陷,一天三次。我看到ODR率從1.06%上升到2.95%,賬號上出現一條橫幅,說ODR率為2.93%過高(不能超過1%),賬號有被凍結的危險。它將撤回的所有A to Z索賠都算進去了。所有索賠中只有4條我沒處理好,但亞馬遜竟然連撤回的A to Z索賠都算在內。祈禱不要凍結我的賬號啊,我愛亞馬遜,姐夫最帥!希望這只是技術bug。”
11月8日,賣家USA Club表示:“亞馬遜仍然將關閉的索賠算進去了,不過以下類型的索賠不會影響到你的ODR:
1、 被拒絕的索賠(標記著‘Closed’);
2、 使用亞馬遜商家配送服務(Buy Shipping Services)下,因為‘沒有收到產品’而發起的索賠;
我不想在11月了還有壓力,因為這件事我一晚徹夜難眠,而且銷售也放緩了。”(編譯/雨果網 方小玲)