運(yùn)營亞馬遜的賣家對亞馬遜賬號安全都會(huì)深有感觸也心有余悸,運(yùn)營中一不小心就有可能掉進(jìn)雷區(qū)而導(dǎo)致賬號掛掉。
比如賣家績效表現(xiàn)不佳,ODR超標(biāo),郵件回復(fù)時(shí)效差,超過了24小時(shí)內(nèi)的回復(fù)時(shí)效,或者采用自發(fā)貨的賣家因?yàn)榘l(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致延遲發(fā)貨率超標(biāo)等;
比如看到別的賣家在刷單,于是自己也手癢癢的去做了刷單,刷評,刷排名,刷關(guān)鍵詞上首頁等,結(jié)果又偏偏被系統(tǒng)檢測到有不合規(guī)操作;
再比如選品中識別不準(zhǔn),導(dǎo)致選中的產(chǎn)品侵犯了別人的專利,發(fā)布產(chǎn)品時(shí)跟賣別人的帶有商標(biāo)的產(chǎn)品或者不小心使用了別人的商標(biāo)而導(dǎo)致商標(biāo)侵權(quán),以及因?yàn)橛⒄Z不熟練抄了別人的標(biāo)題和文案,產(chǎn)品圖片使用了網(wǎng)上的圖片等行為,被人投訴盜圖、盜文案等等運(yùn)營中出現(xiàn)的問題;
上述這些情況的發(fā)生,有些是賣家可控的,有些是賣家不可控的,也有些可能是競爭對手的惡意攻擊,但一旦發(fā)生,最終的責(zé)任都是需要賣家來擔(dān)當(dāng)?shù)摹?
正是因?yàn)榇嬷绱硕嗟倪\(yùn)營雷區(qū),在旺季來臨前,賣家更應(yīng)該提高防范意識,采取必要措施,來確保賬號的安全。
具體有哪些方法是賣家應(yīng)該注意和行動(dòng)的呢?
1、運(yùn)營中一定要遠(yuǎn)離侵權(quán)
在運(yùn)營中,要想確保賬號的長期安全和穩(wěn)定持續(xù)運(yùn)營,遠(yuǎn)離侵權(quán)是必須的。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在亞馬遜賬號受限的賣家賬號中,因?yàn)榍謾?quán)而導(dǎo)致的賬號受限所占的比例是最大的。
為了避免侵權(quán),賣家在選品階段就需要充分考慮所選產(chǎn)品是否存在侵權(quán)的要素,別人原創(chuàng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,自己要避免復(fù)制銷售,選品中,要充分評估產(chǎn)品所涉及的專利,如果存在侵權(quán)要素,一定要盡力遠(yuǎn)之。
產(chǎn)品發(fā)布過程中,產(chǎn)品圖片要自己真實(shí)拍圖,如果自己團(tuán)隊(duì)沒有專職的美工,那至少也要找一個(gè)外包的美工拍圖,即保證發(fā)布的產(chǎn)品中的每一張圖,都是出自自己的真實(shí)拍攝。
在產(chǎn)品文案上,無論是標(biāo)題,還是五行特性和產(chǎn)品描述,絕對不要完全復(fù)制別的賣家的Listing內(nèi)容。也許有些賣家會(huì)受限于語言方面的劣勢無法做到自己撰寫產(chǎn)品詳情的內(nèi)容,那也要保證在復(fù)制別人內(nèi)容時(shí)的改進(jìn)和創(chuàng)新。完全復(fù)制一家的內(nèi)容叫做抄襲,把多家的內(nèi)容進(jìn)行糅合提取則是微創(chuàng)新。
2、運(yùn)營過程中要嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和平臺(tái)相關(guān)政策。
不同的國家,在不同的產(chǎn)品類目法律法規(guī)要求會(huì)有所不同,普通的產(chǎn)品也許差異不大,但對于一些特殊的產(chǎn)品則可能有具體的要求,比如對于在美國站點(diǎn)銷售的賣家來說,食品類的產(chǎn)品和個(gè)護(hù)類的產(chǎn)品,隨時(shí)都有可能被要求提供FDA認(rèn)證,而對于當(dāng)前圣誕旺季熱銷的LED裝飾燈串,則可能會(huì)被要求提供UL588認(rèn)證以證明其安全性,在歐洲市場,各種法規(guī)和要求就更多了,比如VAT稅號,比如最近剛剛被提出的電子產(chǎn)品的WEEE標(biāo)準(zhǔn)等,如果沒有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,就意味著你的頭上始終有一把懸著的達(dá)摩克利斯之劍。
而平臺(tái)政策方面也一直是影響賬號安全的最重要因素,比如有賣家因?yàn)橥ㄟ^站內(nèi)Message系統(tǒng)發(fā)郵件邀評被警告甚至被移除銷售權(quán)限,有賣家刷單刷評被系統(tǒng)檢測到,輕則Review被刪除,嚴(yán)重一點(diǎn)的,在刪除Review的同時(shí)還收到平臺(tái)的郵件警告,更嚴(yán)重的,直接導(dǎo)致賬號被移除銷售權(quán)限,這些都是賣家運(yùn)營中需要警惕的。
3、運(yùn)營中要看護(hù)好自己的果實(shí),極力防止被跟賣。
無論你是否注冊了商標(biāo)做了GCID備案,銷售得比較好的Listing往往會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)一些跟賣者,為了運(yùn)營的安全和穩(wěn)定,遇到有人跟賣,賣家一定要在第一時(shí)間采取措施,發(fā)郵件警告,驅(qū)趕,Test Buy,發(fā)律師函,或者采取其他任何能夠趕走跟賣者的措施,對跟賣者進(jìn)行最快速的驅(qū)逐。
一條Listing被跟賣,直接導(dǎo)致的是影響自己的銷量,而如果跟賣者的產(chǎn)品質(zhì)量差,貨不對版,則可能導(dǎo)致Listing收到差評,而如果跟賣者價(jià)格太低,還會(huì)導(dǎo)致后期你報(bào)秒殺活動(dòng)時(shí)的價(jià)格被大幅降低,總之,跟賣給你帶來的是百害而無一利,賣家在運(yùn)營中一定要盡量防止Listing被跟賣。
4、運(yùn)營中要盡量避免賬號信息更新。
也許經(jīng)營中你換了新的辦公地址,你的營業(yè)執(zhí)照法人、股東發(fā)生了變化,你的手機(jī)、電話號碼變了,這些亞馬遜都不會(huì)即時(shí)檢測到,所以,你完全無需擔(dān)心,也不要賤賤的去更改你的賣家信息,因?yàn)槊恳淮蔚母亩伎赡軐?dǎo)致賬號被重新審核,而每一次審核的結(jié)果都存在審核通不過的概率。
尤其需要提醒的是,當(dāng)前收款工具增多,今天這家費(fèi)率低,明天另外一家更低了,賣家千萬不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)收款費(fèi)率的變動(dòng)而更新收款賬號,當(dāng)前的情況幾乎是,凡是更新收款賬號,賬號必被審核,所以,千萬要小心。
5、運(yùn)營中一定要確保賣家績效表現(xiàn)優(yōu)良。
在亞馬遜后臺(tái),賣家績效表現(xiàn)主要包括幾個(gè)指標(biāo):ODR,訂單取消率,延遲發(fā)貨率,郵件回復(fù)時(shí)效,有效的訂單追蹤率等,這些指標(biāo)都影響著賬號的安全,所以,賣家在運(yùn)營中,一定要經(jīng)常關(guān)注自己的賣家績效指標(biāo)的變化,確保賬號績效優(yōu)良才是賬號長期穩(wěn)定運(yùn)營的基礎(chǔ)。
當(dāng)然,如果你采用的是全部產(chǎn)品FBA發(fā)貨,那么,很多指標(biāo)也就自然不在考量之內(nèi)了。
6、運(yùn)營中要避免賬號關(guān)聯(lián)。
亞馬遜不允許一個(gè)賣家實(shí)體經(jīng)營多個(gè)亞馬遜賬號,所以,在運(yùn)營中如果你同時(shí)經(jīng)營著多個(gè)賬號,那么一定要避免賬號之間的關(guān)聯(lián)。
影響賬號關(guān)聯(lián)的因素有很多,簡而言之可以避免賬號關(guān)聯(lián)的最好的方式就是不同的賬號分別采用獨(dú)立的電腦,獨(dú)立的網(wǎng)線,確保賬號彼此之間物理上絕緣。
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