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2017-11-07 08:58
根據一項新調查顯示，定價和交付是今年影響消費者年終購物決策的主要因素。另外，有63%的消費者年終購物季會在亞馬遜上購物，60%會在沃爾瑪購物，45%將在eBay購物。Astound Commerce的研究顯示，亞馬遜在年終購物季中占主導地位，同時它還揭示2017年推動年終購物季消費者下購物決策的因素，以及其他相關發現。
根據德勤的數據顯示，今年購物季消費者電商支出將有望首次超過店內支出。消費者因為便利性、品類范圍廣和能夠快速拿到產品等原因，更傾向于電商購物，但實體店仍然發揮著重要作用，它提供了更多互動和更有吸引力的購物體驗。
為了理解年終購物季消費者今年如何購物，Astound Commerce Insights調查了1000名來自美國和1000名來自歐洲的消費者，這些受訪者都擁有智能手機，而且每年至少網購4次，網購的年花費超過250美元。報告發現，客戶體驗和強大的客服是影響消費者購物的重要因素，而且能否節約開支屬于重中之重。
Astound Commerce數字化戰略資深副總裁Lauren Freedman說：“我們的研究顯示，每個銷售渠道在年終購物季都會起到一定的作用。品牌和零售商必須確保將產品以消費者想要的方式和時間送到他們手上，因為效率是購物者下購買決策時考慮的首要因素。同時零售商還需弄清楚如何讓消費者遠離亞馬遜，到自己的店里購買。我們的研究發現，不出意料，亞馬遜今年將主導年終購物季。”
那么今年的年終購物季消費者在下購買決策時，主要考慮了哪些因素？
在選擇零售商時，價格是消費者考慮的首要因素。有超過50%的消費者表示會因提前的促銷、優惠券、折扣以及包郵配送等因素增加購物，因為他們只關注價格。
·價格是最主要的因素。有78%的消費者表示價格合適是他們購買產品的原因，71%的消費者表示包郵是決定他們購買產品的因素，60%的人表示超值促銷促使他們從特定零售商那里購買產品。
·速度很關鍵。有2個物流因素會促使消費者向特定零售商購買產品，包括產品有現貨（73%），產品能快速交付（66%）。
·包郵比品類范圍廣有效。包郵是消費者除了價格之外，會考慮的另外一個因素，排在產品分類、配送速度、便利性和忠誠度項目之前。
亞馬遜的影響在繼續擴大，而且現在消費者大部分東西都會在該平臺上購買。事實上，有40%的受訪者表明他們有一半的年終購物季產品將在亞馬遜上購買。亞馬遜的崛起，也促使消費者都到平臺購物，有69%的消費者表明相比零售商，他們會選擇在平臺購物，因為價格更便宜。
消費者年終購物渠道及亞馬遜平臺相關發現：
·亞馬遜的價格、物流和品類范圍促使消費者購買產品。有超過一半的受訪者認為亞馬遜在低價、發貨快和品類范圍廣方面排在第1位。
·平臺將發揮主要的作用。有63%的受訪者表示年終購物季會在亞馬遜上購買產品，60%將在沃爾瑪，有45%將在eBay。
·像Prime會員這樣的消費者忠誠項目會促進消費者下購買決策。有41%的受訪者表示，會因為參與了忠誠度項目而向特定的零售商購買產品。
雖然年終購物季消費者會專注網店購物，但社交媒體、實體店等渠道也在推動產品銷售上，發揮著重要的作用。一些社交媒體將成為電商網站流量來源，而有66%的消費者仍然會在購買前，到實體店觸摸和感受產品。
以下是一些消費者年終購物渠道相關發現：
·消費者會在店內使用科技。有近1/3（32%）的消費者表示很可能使用店內的觸摸屏或是查詢機查找產品、下訂單或讓零售商配送，同時有超過1/4（約27%）的消費者將使用VR來幫助自己選擇產品。
·社交媒體將推動消費者購買產品。過去的調查顯示，有59%的千禧一代消費者會因為參加了零售商的社交活動而購買了該零售商的產品，相比之下，Astound Commerce的調查中這一比例只有50%。另外，過去的調查還顯示，有近55%的千禧一代消費者會因為社交媒體而瀏覽一個網站，而目前的調查中這一比例是45%。
·移動設備網購增長將持續。移動設備App或網頁有一個好的購物體驗，是40%的受訪者向特定零售商購買產品的原因。相比去年，今年有近40%的消費者計劃通過移動設備訂購更多產品。
Freedman說：“品牌和零售商必須有一套完善的計劃、功能和客戶服務，才能讓消費者在年終購物季掏腰包，并且還要不斷創新。平臺將繼續保持良好的增長，但競爭對手也可能會利用他們的實體店和社交媒體來吸引顧客購買。”（編譯/雨果網 方小玲）
