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2017-11-02 08:51
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如果你還認(rèn)為2017年最大的購物節(jié)日是黑色星期五，那么你錯了，是中國的雙11。2016年雙11期間，阿里巴巴的電商平臺“席卷”了17.8億美元，而在同月上線的黑色星期五僅收獲了3.34億美元的線上收入。中國市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過美國市場 。
數(shù)據(jù)顯示，到2022年，中國的中產(chǎn)階級人口將達(dá)到5.5人，遠(yuǎn)超美國總?cè)丝冢?.4億）。
盡管如此，對美國零售商來說，黑色星期五仍然是他們的銷售重點(diǎn)，因?yàn)楹谖邃N售將為美國零售商創(chuàng)造30%到40%的年收入。
黑色星期五之所以興起，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)美國購物者會在感恩節(jié)后的第一天購物到店里去購物。
但現(xiàn)在，黑色星期五當(dāng)天，商店流量一直在下降。
“黑五”銷售高峰帶來的負(fù)面結(jié)果
即便如此，感恩節(jié)到圣誕節(jié)之間的四個星期對零售商來說依舊非常重要。但在4周內(nèi)產(chǎn)生相當(dāng)于3到4個月的銷售額，會給零售商的供應(yīng)鏈、庫存、人員配備、甚至是商店帶來很大的壓力。
人員配備方面，每年的年終購物季期間，商店雇傭人的準(zhǔn)則是：基本上是個“活人”就能雇傭。2017年，勞動力市場緊縮，商店增加人手更難。但只要商店付得起薪水，依舊能夠招到讓人。
在新員工培訓(xùn)方面，多數(shù)職員都是趕鴨子上架，只粗略了解一些收銀機(jī)的操作信息就開始上崗了。但如果沒有員工在客戶提問時，提供實(shí)質(zhì)性的答案，客戶體驗(yàn)就會受到影響。
庫存一直是一個大問題。2016年，任天堂懷舊主機(jī)Nintendo NES Classics和孵蛋玩具Hatchimals異常火爆。2017年肯定會有出現(xiàn)各種熱銷商品。為了預(yù)測消費(fèi)者的需求，生產(chǎn)商、零售商、物流公司都在積極準(zhǔn)備。在過去的幾年里，快遞服務(wù)商UPS、FedEx與零售商一道合作，提高包裹交付能力。為了滿足激增的需求，快遞公司不得增加人手，并租用卡車。
應(yīng)對措施
避免零售商處于這種措手不及的狀態(tài)的方法之一就是讓消費(fèi)者提前開始思考購買什么。
雖然一個零售商可能無法改變消費(fèi)者的購買行為,但是如果一群零售商一同建立一個類似于光棍節(jié)的購物假期，效果就不一樣了。
購物節(jié)日越長、節(jié)日越多，消費(fèi)者的消費(fèi)高峰就會分散開來，零售商則不需承受較短時間內(nèi)的銷量爆發(fā)帶來的壓力。
雙11在美國受到越來越多的關(guān)注。黑色星期五在英國的盛況，證明了其他國家的購物節(jié)日是可以成功出口到其他國家的。如果零售商向國內(nèi)引進(jìn)幾個購物節(jié)日，那么他們就不用承受一次性爆發(fā)的訂單，也不用雇傭太多員工，在滿足意料之外的客戶需求時，也有更多的時間來應(yīng)對。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
