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2017-10-31 17:47
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海淘遇假貨是最為困擾消費者的問題之一，基于國內(nèi)龐大的消費需求，一條完整的造假產(chǎn)業(yè)鏈也已成形多時，各地海關(guān)查驗出假冒偽劣品牌已不是新鮮事，且涉足金額巨大。今年3.15上提到某些平臺上的部分海外品牌的真?zhèn)涡愿窃谶@一問題上蒙上一層灰。
那么，針對商品的品質(zhì)管控，網(wǎng)易考拉是如何處理的呢？
根據(jù)第三方數(shù)據(jù)報告顯示，消費者最為關(guān)心的問題是產(chǎn)品的品質(zhì)問題；2017年艾美發(fā)布的報告也指出，超過60%的海淘用戶關(guān)注正品保障，遠(yuǎn)勝于品牌、物流和價格等因素。基于上述痛點，網(wǎng)易考拉海購副總裁王曉表示，自營模式能夠?qū)⒖缇成唐返墓芾碜龅阶罡呒墑e，或者說這是一種最佳的運作模式。而事實證明，通過3年多的發(fā)展以及用戶反饋，這一做法是行之有效的，盡管前期投入大，成本管控要求高。
“相比自營，代購模式缺乏工序，平臺模式在國際間物流層面難以做到統(tǒng)一和最優(yōu)。一般貿(mào)易模式則缺乏對商品品質(zhì)負(fù)責(zé)的客服處理。”他說。據(jù)悉，目前網(wǎng)易考拉90%的商品都是選擇自營。
那么，自營模式下的網(wǎng)易考拉如何進(jìn)行品質(zhì)管控體系。“扎實基礎(chǔ)，敢于創(chuàng)新”，他說：
1、升級物流和管理鏈，夯實品控基礎(chǔ)；
2、與品牌方深度合作，這些品牌需是行業(yè)頂級貨是監(jiān)管嚴(yán)格，品質(zhì)高；
3、不接受第三方申請報名，只對業(yè)內(nèi)高口碑品牌或供應(yīng)商邀請；
在保障供應(yīng)鏈源頭買到優(yōu)質(zhì)正品的前提下，下一步就是如何運到消費者手中。
1、建立與國際物流合作伙伴關(guān)系，品牌方可選擇將商品運至網(wǎng)易海外倉，通過清關(guān)和檢疫送至消費者手中；
2、平臺運營貫徹管理念，公布品質(zhì)12項承諾。
王曉表示，打好品控基礎(chǔ)的同時網(wǎng)易考拉也促進(jìn)品控的升級。據(jù)悉，網(wǎng)易考拉規(guī)劃在2018年實現(xiàn)全品類的溯源可見。他說，除了平臺自身的努力，考拉也促成建立品質(zhì)共建的平臺，相信國家相關(guān)部門、平臺品牌方和消費者的共同努力才能做好品質(zhì)共建。
除了在機制和體驗上的創(chuàng)新，作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)易考拉也利用互聯(lián)網(wǎng)的辦法推進(jìn)品控，尤其是在大數(shù)據(jù)和人工智能運用上。據(jù)悉，目前考拉的品控職能化可以概括為3點：
1、大數(shù)據(jù)自動預(yù)測風(fēng)險點，通過自動圈出重點關(guān)注的品類和供應(yīng)商，指導(dǎo)平臺在線下連續(xù)的關(guān)注和跟蹤，將風(fēng)險扼殺在源頭。
2、自動化，意見回溯鏈路全過程，通過倉庫的定位系統(tǒng)把每一個銷售訂單回溯到對應(yīng)的供應(yīng)商，可以回溯到這批獲得所有源頭的采購的鏈路和憑證。
3、專業(yè)化指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂，利用專業(yè)的背景知識和系統(tǒng)數(shù)據(jù)識別不同類型的產(chǎn)品奉獻(xiàn)，為每一類產(chǎn)品制定來貨驗收標(biāo)準(zhǔn)，全國質(zhì)檢可以依靠這些要求進(jìn)行來貨驗收與出現(xiàn)質(zhì)量風(fēng)險。
事實上，無論是平臺打好品控的基礎(chǔ)還是通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新不斷優(yōu)化品控的細(xì)節(jié)和感知，這些都是具體的方法，在方法之前更重要的是態(tài)度。
