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2017-10-31 15:39
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郵件訂閱用戶很難獲取，而且他們對電商企業來說價值很大，因此要珍惜。
本文將介紹4個賣家郵件營銷需要規避并且可能會惹怒消費者的錯誤。
市場調研公司Advanis為Adobe公司進行的一個研究發現，郵件訂閱者抱怨最多的是收到太多營銷郵件，有47%的受訪者表示，收到太多的營銷郵件會讓他們覺得很煩。
郵件營銷雖然有效果，但賣家也要確定正確的發送頻率，雖然這也很難。不同的郵件訂閱者對“太多郵件”有不同的標準。
下面以女性服裝電商網站Loft為例，如果一星期內就收到9封營銷郵件，那么對那些不經常在該網站上購物的消費者來說，肯定是太多了。因此企業可以查看去年消費者收到多少封郵件，并根據他們的產品購買頻率確定發營銷郵件的頻率。
另一個確定營銷郵件發送頻率的方法是建立整體的規則，如不管消費者是否購買產品，每三天最多發送一封郵件。
確定郵件發送頻率的一個方法是做飽和測試。用郵件營銷所產生的日營收，除以當天所發的郵件數量。計算每一天的比值，之后再增加或減少郵件營銷頻率，當比值開始因為郵件發送頻率上升而下降時，就表明達到了飽和點，屆時無論你發多少郵件都不會增加營收。
另一個讓郵件訂閱者很崩潰的是，打開郵件時，活動已經過期了。這對那些舉行短期促銷的企業來說，是個問題，因為收件人可能不會立馬打開郵件。有時候可能收件人打開郵件時，活動已經結束了，如下圖Loft的活動：
當策劃時效較短的營銷郵件時，企業要確保發送給最可能盡快打開的訂閱者。同時，企業也可以在郵件主題行或是摘要那里通知消費者活動期限，營造緊迫感。
賣家有多種方式個性化營銷郵件。正確個性化營銷郵件可以提高打開率和點擊率。不幸的是，郵件數據庫總是會出現錯誤，數據可能出現老舊、錯誤等問題。例如可能會寫錯訂閱者名字，或者是給已故的消費者發送郵件，最終導致消費者對品牌產品給出差評。
為了避免個性化郵件出現錯誤，賣家可以：
·設置默認文本來替代丟失的數據，例如郵件里客戶姓名丟失的話，就用Customer代替；
·測試所有電子郵件配置，以確保電子郵件服務提供商正確提取并應用個性化數據；
·檢查格式不一致的數據，如大小寫問題等；
·定期通過清理數據來提高整體數據質量，如更改地址數據或是死亡標注，捕捉所有不會自動向你報告的變化。
生成推薦產品的算法已經大大提升了，但是它們不一定會成功。推薦不相關產品給訂閱者可能很容易惹怒他們，最終放棄郵件訂閱。不相關的產品推薦可能包括推薦訂閱者已購買的產品或是缺貨產品。
企業要預覽測試郵件，查看產品推薦是否正確加載，并且推薦的產品要對消費者有意義。企業還要查看有產品推薦的電子郵件反饋，一般收件人遇到問題會提交故障。企業可以檢測產品推薦郵件的點擊量和營收，如果點擊量和營收很低的話，那么就表明產品推薦郵件沒有效果。（編譯/雨果網 方小玲）
