當泰國尿布制造商DSG International想了解客戶的想法時，它通常會轉(zhuǎn)向電商平臺Lazada尋求相關(guān)數(shù)據(jù)，該平臺由阿里巴巴控股。

“從他們的數(shù)據(jù)中，我們了解到有時媽媽們會在夜間上網(wǎng)，所以我們會在她們?yōu)g覽網(wǎng)頁時提供限時特賣，”該公司CEO Ambrose Chan稱。

東南亞是全球發(fā)展最快的電商市場，有6億多消費者，他們都非常熱衷科技產(chǎn)品，并活躍于社交媒體。他們上網(wǎng)的時間越來越長，消費額也在不斷加大。2015年尼爾森調(diào)查預計，到2020年東南亞中產(chǎn)階級人數(shù)將突破4億，是2012年的兩倍。

據(jù)行業(yè)咨詢公司Frost & Sullivan預測，2021年東南亞電商交易額將達到655億美元，遠高于2016年的143億美元。

市場研究公司歐睿國際預測，2021年印尼電商零售額將增長1倍多，達到62億美元；泰國電商零售額會增長85%，達28億美元。

消費品公司比如聯(lián)合利華，日本化妝品公司資生堂，稱電商行業(yè)的繁榮，讓他們能更深入地打開東南亞市場，而不受制于這些國家貧乏的零售網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施。

“Lazada數(shù)據(jù)，可以用來分析消費者對產(chǎn)品的不同偏好。比如，泰國消費者喜歡購買用紙盒裝的紙尿褲，而馬來西亞消費者喜歡購買袋裝紙尿褲，”Chan稱。

為了接觸到更多消費者，同時更好了解他們的網(wǎng)購行為，消費品公司們紛紛與電商平臺（比如Lazada和Zalora）攜手合作。

強大而富有洞察力的數(shù)據(jù)

資生堂亞太地區(qū)負責數(shù)字和電商業(yè)務的副總裁 Pranay Mehra稱，點擊過50毫升產(chǎn)品的消費者，最后可能購買的是30毫升產(chǎn)品。數(shù)據(jù)和電商銷售經(jīng)驗，能幫助公司更好地進行捆綁銷售，選擇包裝和分銷方式，并會影響到實體店的選址。

“數(shù)據(jù)如果得到正確使用，將有非常大的作用，”Mehra不錯道。

聯(lián)合利華稱，發(fā)展中國家（比如印尼和越南）農(nóng)村地區(qū)的市場需求越來越大。

“通過電商伙伴，我們正利用數(shù)據(jù)尋找創(chuàng)新方式，來解決偏遠地區(qū)配送成本高和信用卡普及率低等這些難題，”聯(lián)合利華東南亞和澳洲電商主管Anusha Babbar稱。

聯(lián)合利華稱，在看到天然產(chǎn)品走紅趨勢以及購物者搜索數(shù)據(jù)后，他們推出了圣艾芙（St.Ives）天然護膚品牌。

數(shù)據(jù)和物流

“傳統(tǒng)的零售商在了解客戶行為方面困難重重，”Lazada泰國站CEO Alessandro Piscini稱。“我們可以根據(jù)一位客戶的搜索數(shù)據(jù)，判斷出她是否懷孕。”

他表示，Lazada打算利用數(shù)據(jù)科學，幫助賣家根據(jù)年齡、性別和其它偏好等因素，劃分特定消費群體，然后提供針對性產(chǎn)品。

在新加坡、馬來西亞和印尼等市場銷售服裝和配飾的時尚平臺Zalora，現(xiàn)在正與一些品牌商合作特定項目，讓他們通過數(shù)據(jù)來了解客戶。

Lazada和Zalora是少數(shù)幾個同時在多個東南亞國家運營的電商平臺。但是，這片地區(qū)正逐步成為新的戰(zhàn)場，因為亞馬遜和京東也分別搶占了新加坡和泰國。

Piscini稱，Lazada泰國站將專注于跟快消品公司合作，保持其領(lǐng)先地位；同時，平臺正努力在東南亞地區(qū)拓展其物流基礎(chǔ)設(shè)施。

電商在消費品公司的總銷售額中，仍占據(jù)很小份額，但一些本地公司，除了與電商平臺合作，也在投資創(chuàng)建自己的電商業(yè)務。

6月份與Lazada合作后，泰國知名消費品制造商Saha集團一些品牌的電商銷售額增長了10倍，但是電商銷售額在總銷售額中所占比例僅1%-2%。

Saha正利用電商數(shù)據(jù)，為消費者定制產(chǎn)品供應。

“以前的促銷都是根據(jù)季度變化，現(xiàn)在我們的促銷內(nèi)容實時變動，”董事長Boonsithi Chokwatana稱。

該公司投資20億泰銖（約合6000萬美元）創(chuàng)建物流網(wǎng)，來支持其電商野心，包括一個21層樓的倉庫和一個大數(shù)據(jù)團隊。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）