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亞馬遜賬號被凍結,這5個常被忽略的環(huán)節(jié)你是否留意過?

除了侵權、產(chǎn)品真實性投訴和安全問題,賣家還要注意這些情況。

亞馬遜賬號被凍結,這5個常被忽略的環(huán)節(jié)你是否留意過?

亞馬遜賣家賬號被凍結,通常有三個主要原因:侵犯他人知識產(chǎn)權,產(chǎn)品真實性投訴和安全問題。了解賬號被凍結的原因能幫助賣家保持賬號健康。

但賣家可能常常意識不到以下幾種情況,也可能導致賣家賬號被凍結:

1、賬戶被黑

作為亞馬遜賣家,你可能非常努力地經(jīng)營,確保自己賬號表現(xiàn)完美,但黑客的出現(xiàn)可能一下子就毀壞你用心經(jīng)營的一切,導致你失去銷售權。當這種情況發(fā)生時,你可能完全摸不著頭腦,“為什么自己受到了侵害,亞馬遜卻移除了自己的銷售權”。事實上,亞馬遜的做法是為了保護賣家利益不受損害。

通常遭遇這種情況后,亞馬遜賣家需向亞馬遜賣家表現(xiàn)團隊(Seller Performance)提交詳細申述報告,申請恢復賬號。賣方應謹慎起草“行動計劃”,說明目前的情況,制定要采取的措施(修改密碼、保證Wi-Fi安全、禁止使用共享Wi-Fi、及時跟新病毒防護軟件等)來保護受入侵賬號。

為了防止賣家賬戶被黑客攻擊,亞馬遜現(xiàn)在要求賣家進行兩步驗證(Two-Step Verification)。根據(jù)亞馬遜的說法,增加此功能將增加一道屏障來保護你的賬號安全。登陸時,賣家除了簡單地輸入密碼,還需輸入一個獨特安全碼。

2、操控評論

亞馬遜嚴格禁止賣家通過一些虛假或誤導性的內(nèi)容,或提供折扣產(chǎn)品來換取買家的積極評價。

雖然積極的評論是賣家取得亞馬遜業(yè)務成功的關鍵,但不要冒險嘗試任何方法來操控評論。

賣家向消費者索要好評、提供評價文本,或者任何其它相關的東西,都會被亞馬遜認定為操控評論。亞馬遜賣家應該確保自己了解所有與評論相關的最新政策,避免賬號遭到凍結。

3、違反聯(lián)邦法規(guī)

亞馬遜要求所有在其平臺銷售的產(chǎn)品都要符合聯(lián)邦法規(guī),這包括遵守《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法》、《美國聯(lián)邦擔保法》、《聯(lián)邦食品、藥物、化妝品法》(FFDCA)、《聯(lián)邦殺蟲劑、殺菌劑和殺鼠劑法》 (FIFRA)。

例如,美國食品藥品監(jiān)督管理局(FDA)禁止賣家銷售貼有“prescription use only”(處方用藥)的產(chǎn)品。FDA對藥品的分類不斷變化,常常導致原本可以在亞馬遜銷售的產(chǎn)品變成不合法產(chǎn)品。

多數(shù)亞馬遜賣家很熟悉禁止產(chǎn)品列表,但如果有不確定的地方,建議聘請一位律師,列出與你產(chǎn)品相關的聯(lián)邦法律,標出禁止商品。

此外,亞馬遜賣家應對相關的聯(lián)邦法律保持關注。

4、刊登禁售產(chǎn)品

隨著亞馬遜平臺的持續(xù)增長,賣家被禁止或限制銷售的產(chǎn)品也越來越多。

賣家應該經(jīng)常查看亞馬遜的產(chǎn)品政策,確保哪些產(chǎn)品銷售需要獲得亞馬遜的批準,哪些產(chǎn)品是禁止銷售的。

有時亞馬遜偶爾也會犯錯,將允許銷售的產(chǎn)品誤認為禁止銷售的產(chǎn)品。例如,有賣家銷售一個基礎款的麥克風,而亞馬遜認為該產(chǎn)品有聲納功能,暫停了該listing的銷售。

在這個案例中,賣家被凍結銷售的原因是刊登禁售產(chǎn)品。這時,賣家需抓緊刪除該商品,并向亞馬遜提交申訴,闡述其對亞馬遜禁止銷售產(chǎn)品政策的了解,表明不會銷售禁止產(chǎn)品,同時表明亞馬遜歸類錯誤。最后在進行仲裁時,賣家贏了。

5、違反亞馬遜政策行為準則

亞馬遜賣家賬號遭遇凍結,常常是因為他們忽略了一些簡單的原因,如違反亞馬遜政策。

亞馬遜有一些簡單的規(guī)則要求賣家遵守,如遵守產(chǎn)品買賣承諾、保證賬戶信息準確、使用相同的賣家?guī)簦词乖趤嗰R遜移除了你的銷售特權的情況下)等。

亞馬遜希望違反政策的賣家能夠認識到自己的錯誤,所以如果你因為違反亞馬遜政策而遭到賬戶凍結,在申訴時確保讓亞馬遜知道你已經(jīng)認識到了自己的錯誤,并采取行動進行改正。

結論

亞馬遜賣家賬戶凍結的原因多種多樣,即使是最有經(jīng)驗的亞馬遜賣家也有可能因為不熟悉的原因而被凍結賬戶。

對亞馬遜的所有政策保持關注,將在很大程度上避免這種情況的發(fā)生。同時,賣家應持續(xù)關注亞馬遜和聯(lián)邦法規(guī)在產(chǎn)品方面的相關限制。

此外,為了減少賬戶受到黑客入侵的幾率,一定要注意賬號使用安全(具體按照上文操作)。

(編譯/雨果網(wǎng) 吳小華)

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