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2017-10-27 08:49
亞馬遜賣家賬號被凍結，通常有三個主要原因：侵犯他人知識產(chǎn)權，產(chǎn)品真實性投訴和安全問題。了解賬號被凍結的原因能幫助賣家保持賬號健康。
但賣家可能常常意識不到以下幾種情況，也可能導致賣家賬號被凍結：
1、賬戶被黑
作為亞馬遜賣家，你可能非常努力地經(jīng)營，確保自己賬號表現(xiàn)完美，但黑客的出現(xiàn)可能一下子就毀壞你用心經(jīng)營的一切，導致你失去銷售權。當這種情況發(fā)生時，你可能完全摸不著頭腦，“為什么自己受到了侵害，亞馬遜卻移除了自己的銷售權”。事實上，亞馬遜的做法是為了保護賣家利益不受損害。
通常遭遇這種情況后，亞馬遜賣家需向亞馬遜賣家表現(xiàn)團隊（Seller Performance）提交詳細申述報告，申請恢復賬號。賣方應謹慎起草“行動計劃”，說明目前的情況，制定要采取的措施（修改密碼、保證Wi-Fi安全、禁止使用共享Wi-Fi、及時跟新病毒防護軟件等）來保護受入侵賬號。
為了防止賣家賬戶被黑客攻擊，亞馬遜現(xiàn)在要求賣家進行兩步驗證（Two-Step Verification）。根據(jù)亞馬遜的說法，增加此功能將增加一道屏障來保護你的賬號安全。登陸時，賣家除了簡單地輸入密碼，還需輸入一個獨特安全碼。
2、操控評論
亞馬遜嚴格禁止賣家通過一些虛假或誤導性的內(nèi)容，或提供折扣產(chǎn)品來換取買家的積極評價。
雖然積極的評論是賣家取得亞馬遜業(yè)務成功的關鍵，但不要冒險嘗試任何方法來操控評論。
賣家向消費者索要好評、提供評價文本，或者任何其它相關的東西，都會被亞馬遜認定為操控評論。亞馬遜賣家應該確保自己了解所有與評論相關的最新政策，避免賬號遭到凍結。
3、違反聯(lián)邦法規(guī)
亞馬遜要求所有在其平臺銷售的產(chǎn)品都要符合聯(lián)邦法規(guī)，這包括遵守《聯(lián)邦貿(mào)易委員會法》、《美國聯(lián)邦擔保法》、《聯(lián)邦食品、藥物、化妝品法》(FFDCA)、《聯(lián)邦殺蟲劑、殺菌劑和殺鼠劑法》 (FIFRA)。
例如，美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）禁止賣家銷售貼有“prescription use only”（處方用藥）的產(chǎn)品。FDA對藥品的分類不斷變化，常常導致原本可以在亞馬遜銷售的產(chǎn)品變成不合法產(chǎn)品。
多數(shù)亞馬遜賣家很熟悉禁止產(chǎn)品列表，但如果有不確定的地方，建議聘請一位律師，列出與你產(chǎn)品相關的聯(lián)邦法律，標出禁止商品。
此外，亞馬遜賣家應對相關的聯(lián)邦法律保持關注。
4、刊登禁售產(chǎn)品
隨著亞馬遜平臺的持續(xù)增長，賣家被禁止或限制銷售的產(chǎn)品也越來越多。
賣家應該經(jīng)常查看亞馬遜的產(chǎn)品政策，確保哪些產(chǎn)品銷售需要獲得亞馬遜的批準，哪些產(chǎn)品是禁止銷售的。
有時亞馬遜偶爾也會犯錯，將允許銷售的產(chǎn)品誤認為禁止銷售的產(chǎn)品。例如，有賣家銷售一個基礎款的麥克風，而亞馬遜認為該產(chǎn)品有聲納功能，暫停了該listing的銷售。
在這個案例中，賣家被凍結銷售的原因是刊登禁售產(chǎn)品。這時，賣家需抓緊刪除該商品，并向亞馬遜提交申訴，闡述其對亞馬遜禁止銷售產(chǎn)品政策的了解，表明不會銷售禁止產(chǎn)品，同時表明亞馬遜歸類錯誤。最后在進行仲裁時，賣家贏了。
5、違反亞馬遜政策行為準則
亞馬遜賣家賬號遭遇凍結，常常是因為他們忽略了一些簡單的原因，如違反亞馬遜政策。
亞馬遜有一些簡單的規(guī)則要求賣家遵守，如遵守產(chǎn)品買賣承諾、保證賬戶信息準確、使用相同的賣家?guī)簦词乖趤嗰R遜移除了你的銷售特權的情況下）等。
亞馬遜希望違反政策的賣家能夠認識到自己的錯誤，所以如果你因為違反亞馬遜政策而遭到賬戶凍結，在申訴時確保讓亞馬遜知道你已經(jīng)認識到了自己的錯誤，并采取行動進行改正。
結論
亞馬遜賣家賬戶凍結的原因多種多樣，即使是最有經(jīng)驗的亞馬遜賣家也有可能因為不熟悉的原因而被凍結賬戶。
對亞馬遜的所有政策保持關注，將在很大程度上避免這種情況的發(fā)生。同時，賣家應持續(xù)關注亞馬遜和聯(lián)邦法規(guī)在產(chǎn)品方面的相關限制。
此外，為了減少賬戶受到黑客入侵的幾率，一定要注意賬號使用安全（具體按照上文操作）。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
