免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2017-10-25 08:56
又是一年銷售旺季，亞馬遜賣家在備戰(zhàn)萬圣節(jié)、圣誕節(jié)、黑色星期五等諸多年終節(jié)假之際，除卻運營、選品等固有難題，旺季物流的退款、退貨也成為眾多賣家隱約作疼的心頭刺，如何處理亞馬遜FBA退貨情況？慘遭退貨的賣家有何具體的補償款項嗎？
眾所周知，亞馬遜FBA( Fulfillment by Amazon)，旨在為亞馬遜平臺賣家完成平臺產(chǎn)品庫存直接通過系統(tǒng)發(fā)送到亞馬遜當(dāng)?shù)谾BA倉庫的自發(fā)貨模式，其主要的退貨操作流程包括：
1、在買家完成“退貨申請”的提交后，賣家可在后臺的“管理退貨中”查詢具體的訂單貨品和詳細(xì)情況；
2、賣家可根據(jù)亞馬遜產(chǎn)品退貨政策的具體規(guī)定，相應(yīng)處理買家的退貨申請；
3、如果遇到賣家關(guān)閉買家退貨申請的情況，亞馬遜平臺會郵件告知買家被關(guān)閉的原因；
4、如果遇到批準(zhǔn)退貨申請的情況，亞馬遜平臺則會將賣家的退貨地址以郵件的形式發(fā)送給買家；
5、賣家在收到退還的貨物時，完成“管理退貨”或“管理訂單”的頁面操作，正式完成訂單退款。
想必亞馬遜賣家都有所感悟，面對年終物流的爆滿現(xiàn)象，亞馬遜FBA在為平臺賣家提供便捷的物流輸送服務(wù)時，也因為具體的平臺規(guī)則讓不少賣家對FBA訂單存有困惑：買家要求退貨的亞馬遜FBA訂單該如何處理？哪些情況，賣家能夠獲得對應(yīng)的實際補償嗎？
針對以上的問題，亞馬遜3C電子類的產(chǎn)品賣家K表示，針對退貨回到亞馬遜運營中心的商品，亞馬遜會評估每個退貨商品的狀況是否為“可售”，可售的情況下會重新放入賣家自身的可售庫存；如果評估退貨商品的狀態(tài)為“不可售”，已經(jīng)出現(xiàn)殘損或缺陷的話，亞馬遜平臺會根據(jù)實際情況評估造成該商品殘損的原因，并以此來評判賣家是否符合賠償要求。
據(jù)賣家K與亞馬遜平臺客服人員的溝通中獲悉，一旦退貨商品出現(xiàn)與此前發(fā)布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會被歸屬于“不可售”的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標(biāo)簽、屬于禁止商品或?qū)儆谄渌贿m合銷售的商品，同樣也包括了可能對亞馬遜運營中心的人員構(gòu)成身體健康和生命安全威脅的危險商品；對于此項“不可售”的商品，亞馬遜平臺會要求賣家在退貨商品抵達(dá)亞馬遜運營中心后的30天內(nèi)移交移除訂單，當(dāng)然賣家也可自動棄置這些不可售庫存；當(dāng)商品存在安全隱患、健康隱患或責(zé)任風(fēng)險時，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬于受管制危險品的庫存、破碎的玻璃、已開封的個人護理和性健康用品類商品、消費品、有保質(zhì)期的商品、床上用品以及母嬰類商品等等。
部分慘遭買家退貨的賣家也不必驚慌，賣家K坦言如果商品在亞馬遜掌管期間出現(xiàn)丟失或殘損的話，亞馬遜會就該物流訂單退款獲取相關(guān)賠償，而如果沒有足夠的殘損歸責(zé)信息來計算商品的賠償金額的話，亞馬遜官方一般會采取具體分類的默認(rèn)賠償金進行賠償。
這其中，如果賣家已經(jīng)將相關(guān)退款退給買家，但是退貨商品未在退款后的45天內(nèi)及時退回亞馬遜運營中心的，那么這種情況下，亞馬遜將會從買家那收取相關(guān)費用賠償給賣家；而如果買家在規(guī)定的45天內(nèi)成功退貨到亞馬遜運營中心的，亞馬遜評判商品處于可售狀態(tài)的，亞馬遜平臺會將商品重新放入賣家的庫存中而不會進行任何賠償；如果退貨處于不可售且歸責(zé)方在于亞馬遜的話，亞馬遜將為賣家提供賠償，且不會將該商品重新添加到賣家的庫存。此外，亞馬遜客服人員鄭重表示，對于賣家直接向買家發(fā)放的任何退款，亞馬遜不會就此向賣家支付任何賠償金，請賣家予以悉知。
（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）
