隨著雙11的不斷臨近，不少賣家對籌劃將至的速賣通雙11大促惶恐不己，對大促備戰計劃一無所知，如何把控不同職能部門的具體工作安排和時間排布？如何讓每個部門發揮最好的效用？

易貝興電子商務有限公司總經理季惟然，以其多年的運營實戰總結出發，為賣家做了如下細致的解析。

1、管理層

首先就雙11的整體把握而言，季惟然認為任何一家外貿企業，都有必要在大促前3個月推行一個專門負責速賣通雙11大促的主負責人，擔當大促備戰的總指揮官，把握雙11員工啟動大會。在他看來，負責人或公司集團領導可適當設置幾次動員大會激勵運營人員的備戰熱情。

2、商品部

在跨境電商的運營過程中，商品部門是首當其沖的職能機構，在備戰速賣通雙11的過程中，季惟然表示其對商品部的階段性任務的完成情況尤為重視。針對預售產品和正式商品而言，所有商品部同事需要提前1-2個月，對雙11商品活動進行商議、活動商品的價格表格以及貨品結構、備貨深度進行熟練掌握，安排雙11商品拍攝計劃和商品屬性的核實。

臨近大促活動前一個月（10月10日）左右，安排同事對雙11優惠券進行確定，預留爆款庫存用來應對換貨以及大促過后引流的正常日銷；在10月15日左右，需要對平臺賬號的品牌商品店鋪進行分貨，對全體運營人員進行專門的培訓，重點強調商品尺碼、商品材質的描述介紹；在10月25日對各平臺商品進行移倉處理，注意應該正確把握移倉的時間節點和具體數據的準確性。

除了上述各時間節點的籌備工作之外，商品部同事還需要每天收集店鋪商品數據，跟蹤商品到貨情況和庫存數量，把控雙11前平臺價格的調整，確認平臺價格不能低于雙11期間的活動價格。

3、信息部

信息部的籌備工作具體可以從11月1號開始施行，具體而言，信息部的運營人員需要確保雙11活動期間訂單是否可以正常下載，庫存是否運作正常；審單人員可及時審查訂單；安排人員對雙11活動當天有可能出現的停電、電腦故障等意外現狀進行預演，防范于未然。

4、運營部&企劃部

從7月25日起，季惟然就對整個雙11的活動策劃做了總體的籌備計劃表，主要內容包括直通車、網紅、分站、CRM、客服以及系列費用的預算等等；8月30日完成涵蓋預售、正式購買在內的前提宣傳造勢和預熱，計劃爆發時間點活動、正常時間點活動和沖刺時間點活動；在10月15-20日期間，對包括自身店鋪和速賣通平臺官方活動進行大促前的培訓預演，熟悉商品賣點，檢查櫥窗圖片的更換、添加，以及庫存、內頁圖片的檢查。

同樣的，運營部和企劃部需要每天對雙11預熱活動報名、雙11商品報名、群消息跟蹤和雙11代表國家的買家采購群體進行核實；及時跟進雙11預熱和正式銷售期間，完善PC端、無線端免費資源位的申請；針對PC端和無線端的具體情況，做店鋪首頁裝修和優化，做引導買家添加購物車的醒目指引，以及搶購公告、自助購物流程、活動介紹、突然情況通知以及banner圖片的制作；在入口圖測試、直通車圖片設置、主推款詳情頁優化方面進行前期籌備計劃。

5、美工部&攝影部

針對雙11大促的備戰計劃而言，好的視覺體驗是確保大促期間提升訂單轉化率的關鍵。他舉例說道：“我們會提前準備冬靴創意入口圖片的拍攝，提前做好新品上架內頁方案和爆款主圖的優化，可以多準備創意角度，這種情況下被達人選中的幾率比較大，品牌和店鋪的曝光才能有所增加。”

6、客服部

想必賣家都清楚，客服是衡量買家購買體驗的一個重要因素。季惟然建議賣家的客服團隊需要做好明確的計劃分工，實現商品培訓教學、店鋪內容培訓等基礎的運營考核；提前確認追單人員的工作排布，安裝各個電腦和筆記本的相關數字證書；對后臺郵件數量做好心理準備，提前固定分流比例，及時安排和設置售前、售后客服的排班以及零時客服的增加；任命客服組長，主要負責各個客服小組的問題處理，實現快捷短語設置，自動回復等功能的設置。

7、退貨倉庫，財務和行政部門

安排具體的退換貨人員分工，保證大促期間正常的退換貨服務；可根據公司客服人員的實際情況安排兼職人員補充旺季大促的客服人員數量，做好兼職人員崗前培訓和接待工作；施行客服配制管理，保證任何一個時間段內都有專門的負責工作人員。

8、物流部

預打包和后期發貨對接時，負責雙11倉庫對接的人員需要額外注意；跟進物流供應商之間的聯動合作。季惟然表示物流部其實可以與供應商進行“蹲點合作”，在確保快遞公司人員和車輛安排及時、順暢的前提下第一時間發貨。

9、策劃部

除了規劃不同時間階段整體的活動計劃之外，策劃部需要就所有的宣傳渠道做最大程度的宣傳造勢，與粉絲、客戶互動對接，實現店鋪和品牌的最大曝光。

10、CRM部

對店鋪的新老客戶和買家進行細分排組，向其定期推送具體的營銷活動和文案內容；組織維護雙11爆款Top10的評價維護。

（文/雨果網 鐘云蓮）