俄羅斯電商企業協會(AITC)數據顯示,俄羅斯2016年的電商營收比2015年增長了21%,達160億美元。AITC預計,2017年俄羅斯電商收入將達到200億美元,同比增長25%。
對于國外電商,俄羅斯電商市場到底如何?
首先,電商是一個相對新穎的事物,增長快速。俄羅斯大約有70%消費者——1.02億人能夠接觸互聯網。但只有4600萬人定期在網上購買商品,這意味著俄羅斯電商有著極大的增長空間。
超過一半的俄羅斯網購消費者年齡在25歲到34歲之間,主要集中在莫斯科(46%)和圣彼得堡(11%)。51%的網購者是女性。
網上最受歡迎的產品類別是服裝、化妝品和小家電。
與2015年相比,2016年俄羅斯的進口電商銷售額增長了37%。俄羅斯進口電商銷售額里,中國占了51%的份額,歐洲占24%,美國為12%。64%的俄羅斯消費者平均訂單價值不超過26美元。僅21%的消費者平均每單消費達花60美元。此外,消費者平均每單要額外支付21美元的運費。
通常,中國制造產品在俄羅斯是最便宜的,但如果價格合適,俄羅斯消費者更愿意從歐洲和美國購買質量更高的產品。
就用戶體驗而言,俄羅斯本土電商網站提供的用戶體驗較差。網上消費者怨聲載道,而且還在持續惡化。在俄羅斯,大多數電商網店網頁并不好使用,他們幾乎沒有響應式網頁設計,加載速度也是一個大問題。
個人信息安全也是俄羅斯消費者擔憂的問題之一。據研究公司Nielsen的數據顯示,70%的俄羅斯消費者更喜歡貨到付款,47%的使用借記卡支付。
多數俄羅斯消費者通過臺式電腦網購。但俄羅斯Data Insight調查發現,27%的受訪者表示,如果網店能提供對移動端友好的界面,他們會使用移動設備進行購物。俄羅斯25歲以下的消費者主要使用智能手機進行在線購物。年輕一代的成長伴隨著移動購物和移動支付。
對俄羅斯消費者來說,等待快遞送達是一件相當痛苦的事。因為俄羅斯快遞配送費貴,配送時間長,且不安全。即使包裹安全抵達目的地,里面的東西可能與消費者訂購的產品完全不同。
雖然俄羅斯有梅西百貨(Macy’s)和ASOS這類零售商,但像Gap、Debenhams和瑪莎百貨(Marks & Spencer)等領先的跨國零售商沒有正式向俄羅斯銷售商品。
然而,快遞上的不便并不能阻止俄羅斯消費者購買外國品牌。事實上,它為俄羅斯企業家創造了一個利基市場,他們以買家的身份在其他國家購買商品,然后轉賣給俄羅斯國內的消費者。這個過程其實很簡單。物流服務提供商支持很多這樣類型的在線商店和購物中心,買家選擇先選擇要購買的產品,隨后在物流服務提供商的系統中創建一個賬戶,完成訂單信息,并通過電子方式支付。這些服務提供商非常歡迎國外電商在俄羅斯開店。
關稅問題。外國商家每月銷售低于1000歐元,商品重量低于31公斤,就不必支付關稅。但這一免稅額到2018年將降至500歐元,到2019年再降到200歐元。一旦超過這一限額,商家需支付30%的關稅。
不久后,俄羅斯的主要國外電商平臺有如亞馬遜、eBay和速賣通等,他們將不得不為俄羅斯消費者購買的商品支付18%的增值稅。這些平臺可能會將增值稅加到總成本中,因此俄羅斯消費者購買產品的價格將更高。
語言方面,據報道,約52%的俄羅斯人懂英語,外國賣家要擴張進入俄羅斯市場需要盡量本土化。俄羅斯(和其他國家)的消費者習慣于用母語購買商品。俄羅斯消費者更傾向于從能理解的品牌那購買商品,并且有可能過濾掉需要翻譯的購物網站。
外國賣家如何在俄羅斯電商市場進行銷售?
(1)銷售熱門產品,如服裝、化妝品、小型電子產品或小配件等。
(2)不接受退貨。客戶在購買前必須同意“恕不退貨”政策。
(3)嘗試銷售禮品或手工制品。俄羅斯消費者在2017年圣誕假期的平均購物預算為250英鎊。巧克力、香水和化妝品是最熱門的禮物選擇。
(4)提供高端產品。奢侈品專賣店在俄羅斯富人中比較受歡迎。
(5)提供高質量產品。盡管俄羅斯人習慣制定購物預算,但他們同樣重視產品質量和積極的購物體驗。
(6)著重瞄準大城市。莫斯科和圣彼得堡消費者在網上購物的時間是其他地區的兩倍多。
(7)使用社會媒體。這是打造品牌和吸引消費者的最快方式。
(8)考慮貨到付款。這是俄羅斯最流行的支付方式。
(9)進入電商平臺是接觸俄羅斯消費者的好方法。受歡迎的平臺包括:
亞馬遜,俄羅斯消費者已經聚集在這里;
eBay,雖然不像亞馬遜那么受歡迎,但仍然可以產生銷售額;
Yandex.Market,Yandex是俄羅斯最大的搜索引擎;
Avito,俄羅斯版Craigslist,任何人都可以加入和出售商品;
Ozon,俄羅斯版亞馬遜,銷售各類商品;
Litres,在俄羅斯書籍電商中占主導地位,提供自助出版服務。
(編譯/雨果網 吳小華)