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2017-10-20 10:26
自10月2日起，亞馬遜的自動退貨政策開始實施，客戶能自行發(fā)起退貨，并打印預(yù)付費退貨標(biāo)簽。
該政策讓第三方訂單與FBA訂單退貨流程變得一致。但這也意味著，客戶將不再聯(lián)系賣家解釋問題是什么，他們能接受的其它處理方式，或詢問退貨授權(quán)碼。
另外，賣家收到退貨后，必須在2個工作日內(nèi)處理退款。否則，亞馬遜會直接從賣家賬號扣錢。
毋庸置疑，并非所有賣家都?xì)g迎這項政策，特別是現(xiàn)在退貨欺詐率正逐步提高。
賣家不用驚慌，來看看下面對政策的解讀：
現(xiàn)在，亞馬遜業(yè)務(wù)正在呈指數(shù)增長。從長遠(yuǎn)來看，推行新政策有以下這些好處：
·縮短退貨時間
·降低賣家的“退貨不滿意率”（RDR），改善賣家KPI
·滿足客戶對無縫購物體驗的要求
·滿足想要提供自動退貨服務(wù)的賣家要求（根據(jù)某些調(diào)查）
·創(chuàng)造平等的競爭環(huán)境，讓賣家吸引更多對退貨政策擔(dān)憂的消費者
退貨的成本很高。需要考慮勞工和質(zhì)量把控費用、貨款處理費用、零售價值降低、補貨成本、配送成本、時間以及其它各種因素。所以自動退貨至少能節(jié)省時間。
另外，有時候處理退貨甚至可能導(dǎo)致凈虧損。因此，亞馬遜也推出“不退貨退款”選項，客戶可免費保留受損產(chǎn)品，同時獲得退款。
大部分退貨都很正當(dāng)，因為各種不可預(yù)知的問題隨時都可能發(fā)生。但不可避免，也會有人想濫用這項政策。針對騙子，亞馬遜也有一些處理方法。
首先，昂貴物品可不采取自動退貨政策。
其次，當(dāng)客戶是過錯方時，賣家仍然能收取高達(dá)50%的補貨費。賣家還能從退款中扣掉運費成本。當(dāng)然，賣家要記得在收到貨物48小時內(nèi)處理退款，這樣亞馬遜才不會自動全額退款。
第三，即使亞馬遜代替賣家處理退款，賣家也可以進(jìn)行申訴。但如果是賣家過錯，申訴將沒有意義。
第四，退回太多貨物的買家，將被亞馬遜列入黑名單。甚至，有可能以退貨欺詐被告上法庭。因此，賣家需要留意退貨訂單，找出任何可疑行為。
（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
