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2017-10-16 17:20
亞馬遜賣家的銷售權限通常會因為違反銷售政策，或者賣家指標(訂單缺陷率、配送前取消率或遲發率)未達標而被限制或移除。下面重點說說亞馬遜銷售權限被移除的常見原因及申訴方法。
如果您的亞馬遜銷售權限被限制或移除，可以按照以下步驟提出恢復銷售權限的申訴：
1. 在亞馬遜賣家平臺中，前往【績效】 > 【業績通知】
2. 找到有關限制或移除您的銷售權限的通知，并確定這是由于未達到績效目標還是違反亞馬遜的銷售政策而導致的。
3. 點擊【申訴】
4. 點擊【申訴決定】
5. 在提供的表單中輸入您的行動計劃詳情，簡要說明您要采取哪些措施來糾正發現的問題(后文有詳解)。提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高銷售權限被恢復的幾率。
6. 點擊【提交申訴】，以將填寫完畢的申訴表發送給賣家績效團隊。
7. 注意查收有關亞馬遜決定的電子郵件。收到您的行動計劃后，賣家績效團隊通常會在 48 小時內通過電子郵件告知申訴結果。提交申訴并不能保證你的賣家銷售權限會恢復哦~
在申訴表單中提供詳盡的行動計劃非常重要，賣家必須清楚知道問題所在，以及如何調整實踐來解決這些問題。
以下是亞馬遜銷售權限被移除的常見原因及解決措施：
1. 訂單缺陷率高：檢查您的賣家指標，確定哪一項指標未達到亞馬遜的績效目標。例如，如果負面反饋反映您很少回復買家的電子郵件，您可以每日規劃一個時間段來回復所有買家信函。
2. 遲發率高：檢查您的反饋和訂單配送實踐。如果您發現自己的配送準備時間過短，可以將其調整為更符合您配送流程實際情況的時間。
3. 配送前訂單取消率高：檢查您的庫存管理和庫存控制流程。如果您發現自己發布的商品長期缺貨，則可以每日監控庫存，以確保絕不發布無法立即配送的商品。
4. 有效追蹤率低：向亞馬遜提供追蹤信息，建議使用亞馬遜支持的承運人來配送您的包裹，也可以直接從亞馬遜購買追蹤的貨件標簽。
5. 假冒商品投訴：提供相關發票，證明您的庫存是從制造商或授權分銷商處購買的。表明您將如何定期檢查庫存來確定商品真偽，或指出您將從其他供應商處采購這些商品。
6. 侵權通知：及時下架侵權產品，避免重新發布引發侵權投訴的商品，并指出您將如何確保自己的商品未侵犯他人的知識產權。
7. 安全事故：說明您如何確定商品或制造缺陷并解決相關問題，使用相關安全信息更新商品詳情頁面。
8. 安全問題(例如將二手商品作為新品出售，或商品與廣告描述不一致)：說明您將如何整理庫存以避免再次配送二手商品或退貨商品。確保您的商品與商品詳情頁面信息匹配。
9. 商品過期投訴：說明您如何確保商品在配送前具有足夠長的保質期，以及您將如何定期檢查庫存中的此類商品。
10. 銷售促銷版媒介類商品：檢查您的庫存和庫存入庫流程。如果您發現您的供應商貨件中包含促銷版CD，請從庫存中移除這些商品，并定期檢查庫存來移除促銷版媒介類商品。
