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旺季天災人禍頻發,賣家務必做好這些工作,以備萬全!

Q4來臨,跨境電商賣家要做哪些方面的準備,以降低、規避旺季物流問題造成的損失。

遞四方

對跨境電商賣家來說旺季物流是永遠的話題及難題。一方面,出口電商增速過快,物流服務商無法提前準確預估旺季運力,造成貨品的堆積。另一方面,跨境電商賣家選擇出口物流渠道較為單一,加之旺季天災人禍頻發,造成郵路癱瘓,給賣家帶來巨大的損失。

Q4來臨,跨境電商賣家要做哪些方面的準備,以降低、規避旺季物流問題造成的損失。

不再束手無策,遭遇天災賣家也有應急預案

是否你也這樣一種感覺——每年旺季,天災也扎堆來襲。如最近的墨西哥地震、波多黎各颶風等,諸如此類的不可控因素,給本來就擁堵的旺季郵路火上澆油,賣家要如何將損失降到最低呢?

遞四方福建銷售總監陳曉琴表示,天災是無法避免的,但作為物流服務商,可以幫助賣家盡量降低因為天災所帶來的損失:

首先,通過遞四方在全球的合作伙伴,第一時間知道物流的動態信息,通過賣家跟買家溝通,將這個信息第一時間傳遞給買家。

第二,推薦客戶盡量物流本地化,采用海外倉的形式,萬一遇到各種天災或政治動蕩問題,包括爆倉,可以及時的響應這些異常動作對他們造成的影響。

第三,一些直郵類的產品,貨已經在半空中時,當地發生天災,如果使用遞四方的專線,會就近到遞四方有海外倉的地方倉儲在倉庫,或者將定單轉給其他的賣家。    

旺季海外退貨處理方案

對于跨境電商賣家來說,把貨成功的送達至買家手中,并不算交易的完成,尤其是在旺季,隨著訂單量的增加,退貨量也會相應增加,而面對海外退貨,跨境電商賣家通常會選擇棄貨或直接送給消費者,以此來降低退貨帶來的高額成本。

“今年我們重點推出的產品是GRS,全球退件服務,這是遞四方利用海外已經布局的網絡,專門進行退換貨處理。”陳曉琴講道。

退貨的服務,退貨發到倉庫,跨境電商賣家就可以通過系統看到這一消息跟蹤,只要填寫單號信息就會自動匹配到賣家帳號下,這時候賣家就可以進行定制操作:一方面,進行退貨的帖標,轉到亞馬遜倉,或者轉到海外倉,或者轉到其他平臺二次銷售。

另一方面,遞四方還推出特別的退貨修理服務,請專業人士進行退貨修理,比如手機、平板類的產品,特別是硬件和軟件基本的問題都能在倉庫完成;對于服裝類的產品,比如在國外扣子掉了,拉鏈壞掉,退換貨成本會非常高。我們要退貨后到香港倉庫進行修理,再海運過去。所以直接在海外倉庫中進行退貨修理,將大大降低賣家的費用支出。

旺季物流搭配技巧

“其實很多賣家都經歷過去年旺季物流擁堵的狀態,所以能體會到物流分流的重要性。比如原來用E郵寶,今年可能用其他的專線,甚至是其他方式。”

對于標品來說,提前用海運的方式將貨發出去,是最好的方式。一是降低成本,二是可以避免堵塞;像服裝類生命周期較短的產品,可以給客戶一個預期,可以用空運的方式到海外倉,不然面臨的問題是有單發不下去的情況。

“旺季,一定要做到物流渠道多元化搭配,不能將雞蛋放在一個籃子里。海外倉和專線結合用,不能過于追求低價位,因為很多物流服務和價錢是成正比,價格越高,時效越穩定,價位低,時效會拉長。旺季是一年掙錢最重要的時段,沒必要為了省一點費用貨發不出去。”陳曉琴介紹道。

(文/雨果網 張毅)

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