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2017-09-29 16:47
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人們的醫療保健和美容產品支出正迅速轉向電商。
據Internet Retailer最新數據顯示，美國消費者2016年在網上花了大約121.1億美元購買健康和美容產品，幾乎是五年前的兩倍。
保健和美容產品的利潤率是零售行業中最高的，而平均退貨率僅1%-2%，是零售業最低的。而且，保健和美容產品的網上消費者往往會重復購買他們喜歡的產品，因此，只要賣家擁有高品質的產品或良好的客戶忠誠度培養計劃，要確保顧客重復購買并不難。
此外，因為美容產品都較小，裝在小型的輕量級包裹里即可，所以美容產品運輸成本相對較低。
有零售商說，在網上購買美容產品的顧客比到實體店里購買的顧客更有利可圖。
雅詩蘭黛公司的總裁兼首席執行官Fabrizio Freda在這一報告中總結了他對線上美容產品消費者的一些看法：
“我們發現，人們網購模式與實體店購物完全不同。網購群體更年輕化，而且由于這群消費者更容易對品牌產生忠誠度，使零售商更容易獲利。”
不過，一些商家和零售專家都表示，護膚品、護發、化妝品等產品的分銷渠道（尤其是面對高端市場的），比大多數其他類別的零售產品有限。
例如，消費者想購買三星40英寸的LED電視，他有許多選擇，可以去實體店，如百思買（Best Buy）這類的電子產品連鎖店，像西爾斯（Sears）這樣的百貨商店，或者沃爾瑪或Target這類的折扣商品零售商。除此之外，消費者還有許多線上選擇，如亞馬遜、eBay和Newegg等購物網站，更不用說三星還有自己的電商網站。
另一方面，消費者傾向于從流行化妝品品牌商那購買產品，因而購買渠道就更少了。并且許多大型美容品牌在分銷渠道上的嚴格限制，消費者比較難在沃爾瑪或亞馬遜網站上找到這類產品。
有限且嚴格的購買渠道對于精通電商的美妝產品初創公司來說是個好消息。
電商為那些想要進入美容行業的小玩家打開了一扇門。年輕的網購者（最常嘗試新美容產品的人）熱衷網上購物。而且，他們更容易受到社交媒體上的評論或美容產品廣告影響。在YouTube上許多規模較小的保健和美容產品零售商，他們的一些創新營銷策略是許多大零售商所沒想到的。
這就解釋了為什么保健和美容產品電商零售能夠獲得快速增長。2016年，美國線上最大的58家美容保健用品零售商銷售額達到了90億美元，是五年前的兩倍。加上亞馬遜、梅西百貨和其他公司在這塊的電商銷售額，2016年，美國保健和美容市場的電商銷售額超過了120億美元，比2015年增長了24.5%。
（編譯/雨果網 吳小華）
