【編者按】又是一年銷售旺季，各大電商平臺、賣家厲兵秣馬，準備迎戰。不過當賣家在物流、備貨、推廣、運營上花費大功夫之時，最終卻在選品環節掉鏈子，導致銷售泡湯，是否后悔莫及？提前準備應對旺季選品，已經成為賣家的必修課。

今日，持續三天（26-28日）的“2017 CCEE（廈門）雨果網跨境電商選品大會”繼續在廈門國際會展中心隆重舉行。

會上，Facebook大中華區渠道管理總監Erin Gong就“Facebook助力中國‘智’造賣向全球”做了主題分享。

“目前，全世界共計有75億的人口，其中有29億都在使用Facebook，超過四分之一的人口都在使用Facebook登入，足以顯示Facebook用戶數之龐大。”據Erin Gong介紹，現階段Facebook巨大的商業價值遠不止于社交，其以人為準的精準營銷能力仍是不容小覷，此外，Facebook內容創新強，用戶黏性極高。

以下為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，或存紕漏，敬請諒解。

大家早上好，我今天是第一次來到廈門，很高興見到大家，我們也帶了一些見面禮，接下來的時間我也會有些問題，如果大家可以跟我互動的話就可以拿到具有Facebook LOGO的小禮品。

我先自我介紹，我是Erin Gong，是Facebook大中華區中小企業的渠道總監，今天很高興見到大家。這邊都是出海電商嗎？很多。其他都是準備出海的嗎？有用過Facebook，有Facebook主頁的舉個手？用過Facebook廣告的也舉手，不是太多。通過今天的介紹，對于各位出海的電商老板，怎么樣利用Facebook，讓你的產品走向世界。

我先問大家幾個問題，可能很多人了解Facebook就是一個社交平臺，是一個藍色的APP。我們現在除了藍色的APP以外，Facebook整個家族還有其他APP和服務，比如說instagram，Audience Network，Messenger。我們每次出去演講的時候，每個人的數字都會有變。我想讓大家猜猜，截止今年6月份，Facebook月活躍用戶有多少？現在已經達到20億的月活躍。這是什么概念，全世界一共有75億的人口，有20億都在使用Facebook，超過四分之一的人口都在登陸Facebook，所以是一個非常龐大的數字。在Facebook之外，instagram有七億的用戶，Messenger有12億的用戶。

在美國有六成以上都會使用Facebook，在亞太、拉美地區數據會更高。在亞洲這個數字要八成以上了，我之前也跟用戶有聊過天，像菲律賓、印度互聯網不發達的地區，很多人以為互聯網就是Facebook，把這個劃等號了。在巨大的流量后面代表了什么，每個人對流量都有不同的需求，因為我們生活在非常個性化，千人千面的世界里，比如說我的Facebook主頁，可能跟我好朋友的Facebook主頁就不太一樣，我的主頁一直會看到一些寵物、音樂方面的資訊和內容，我的朋友可能會收到健身、體育類的內容，因為我們的喜好不一樣，所以看到的內容也不一樣。

在場各位應該每個人都有一臺電腦和一臺手機，可能還有在座很多人還有IPAD，每個人手上有的設備也是越來越多，所以要跨設備的定位一個用戶也是變得非常困難。更何況在座是要出海的，要到全球各地找客戶更是難上加難。大家心理就會有問題，客戶在哪里，找到他們之后怎么觸及他們，這是大家心里的問題。

今天想通過這個機會，教大家怎么用Facebook做到，就是我今天想講的三個點，第一個Facebook巨大的商業價值不止于社交。二是Facebook有以人為準的精準營銷能力，三是Facebook內容創新強，用戶黏性高。

第一點，為什么Facebook巨大的商業價值不止于社交。我們Facebook上的用戶已經非常有習慣去一些喜歡的商家和品牌做互動，剛才說20億的用戶中有一半人會訪問品牌的主頁，在instagram上面80%的用戶至少關注一個品牌帳號。那用戶在平臺上干什么呢，有60%的用戶會通過instagram了解一些產品和服務的信息，有75%會從看過的帖子里得到一些靈感，并采取行動。這些行動包括了點贊或廣告里購買產品等。

標簽這個東西也是在平臺上經常會用到的很好的工具，用戶會自發的尋找感興趣的話題，比如說尋找裙子、黑色星期五等話題，作為一個商家，可以在帖子上加一個標簽參與到討論中，讓用戶可以看到想關心的內容。

講到社交廣告，很多人會問我，你們家網紅有誰，能否介紹幾個給我認識，或者讓我們贊助一下。我介紹一個插播廣告，是現在非常紅火的廣告形式，比如你有一個網紅美女主播，會在她休息的時候進廣告，但是這個廣告部像央視黃金位的廣告，所有人看同樣的廣告，廣告會根據用戶的喜好和用戶的行為習慣播出，每個人看出的廣告是不一樣的。你不需要通過很紅火的網紅，就可以找到你想找到的用戶。

社交并不是營銷的目的，不應該把你作為KPI，其實在Facebook上，除了看點擊量，評論量，分享量，除了看這些數字以外，還有很多可以看的數據，因為Facebook可以給你帶來直接的商業價值，比如讓更多人看的視頻，訪問你的網站，增加你的轉化量，或者讓購買過你產品人重復購買，或者讓更多人安裝你的應用。

Facebook有13種不同目標的營銷推廣，今天在這里電商朋友推薦的四種，推廣主頁，吸引更多網站訪客，增加視頻觀看量，增加網站的轉化量，這些都可以通過Facebook廣告做到的。

第二點，我為什么說Facebook是一個以人為本的營銷能力。Facebook有20億的營銷活躍用戶，對于Facebook來說不只是龐大的數字，更是一個真實的數據，真實信息后的用戶，就是一個人。這些人會在Facebook平臺上上傳自己的信息，比如說它的生日、居住地、就職公司、學校等等，但是在那基礎上，Facebook還可以根據這個用戶平時所看的帖文和視頻以及分享的內容斷定這個人的喜好和行為習慣是什么樣的。比如我在Facebook上沒有填寫喜愛寵物，但是平時主要看貓貓狗狗信息，所以他就可以斷定我是比較喜歡寵物的。

Kathy，有一臺筆記本電腦，IPHONE，IPAD，喜歡時尚、音樂、假期的內容，早上九點上班，用臺式電腦看喜歡的鞋子，中午拿出手機上了Facebook又看到今天早上看到的鞋子信息，晚上回到家10點左右在玩手機的時候又再次看到鞋子的信息，兩天后購買了她所喜歡的寫字。每一個像Kathy的購買力不是一站式的。特別是單價比較貴的產品，不會上去一次就買了，而是要再三的思考。在Facebook上，非常大的優勢，就是可以化被動為主動，你不用等客戶在你網站上尋找商品，你就可以在Facebook上主動激發他購買的欲望。這就是搜索不可能做到一件事，因為搜索是被動的方式，讓Kathy知道你的品牌是什么，他才會通過搜索找大逆的產品。但是在Facebook上完全不需要等待用戶找你，你可以自己找到他。

剛說到消費者都是千人所需的世界，那怎么滿足呢？這就談到Facebook非常強大的大數據，你可以把自己的數據上傳到Facebook，在結合Facebook的大數據做到更好的營銷。這可能講得有點空洞，我給大家舉個例子：剛才說到Kathy，這個人是我的目標受眾，我要找到她，讓她買我的鞋。比如他今天上你的網站，看過你的鞋子，如果在網站上裝了Facebook的象素，在你的網站上Facebook就知道這個客戶上過你的網站，甚至知道這個網站看過哪幾雙鞋子，放在購物車，但是沒有買，第二天Facebook可以通過動態廣告的形式再次看到Kahty，刺激她購買的欲望。

Facebook是通過真實人的數據去定位的，它能夠做到的定位精準率是非常高的，有85%的精準率。那是什么概念？現在互聯網上所有的廣告種類，可以達到的平均值是65%，Facebook在這基礎之上整整高了20%，可以通過真實的數據，真實用戶做定位，這是非常精準的，達到85%的精準率。

Facebook有三種不同的受眾方式，第一種，可以找到核心受眾，就是剛才說到用戶會上傳興趣愛好的信息，人口信息，地理位置等等，比如可以找一個25到35歲，住在美國西岸，喜歡時尚的女性，你可以把這群人作為核心受眾，這是Facebook最為簡單，但是信息量非常龐大的一種定位方式。第二種，稍微高級一點，就是自定義受眾。簡單來說，可以上傳一些你已經有的客戶信息，比如說你已經知道有哪些客戶在你的網站上買過產品，你把這些顧客信息上傳到Facebook，Facebook就可以通過背后后臺的用戶庫做匹配，因為Facebook上有20億的活躍用戶，所以匹配率是非常高的。有大多數在你網站上買過東西的用戶都可以在Facebook找到，你可以把這群受眾做自定義受眾。第三種，相似受眾。你已經找到一群特別精準的受眾，你知道這群人購買的轉化率特別高，可能有100個人，但現在一直找這一白人也不是方式，以后怎么找更多有潛力的客戶呢。你可以通過相似受眾的方式找到兩百個、三百個，和這一百個人特別相似，興趣愛好特別像的用戶。這樣你的轉化率就會比較高。

第三點，用戶的黏性非常高，是因為Facebook上面的內容非常有趣。這里有一組我個人比較喜歡的數據，順著時間的推移，世界上的信息量越來越大，但是人的消化內容能力也在逐步的提升，但是提升的速度沒有信息量漲得那么快，所以大家會覺得，每一天微信上、社交媒體上、新聞里都有很多信息，你沒有辦法消化。金魚的注意力有九秒左右，人的注意力在今天有多長時間？其實人的注意力只有8.25秒。說明我們生活在人的注意力比金魚還要差的時代。

剛才說到Facebook上和instagram有20億和7億的活躍用戶，那他們在移動設備上的時間有多少呢，比如手機上玩5分鐘，其中有1分鐘都會花在Facebook上，那我們的Audience Network可以在那之上再加6%的移動設備使用時間，大家看到這個數據就想問，為什么在Facebook上的用戶黏性這么高，他們為什么這么喜歡在Facebook上面呢？因為Facebook領跑一場移動視頻的創意革命。比如最新的《星球大戰》電影要出來了，可能五年前公司會發一條帖文說還不去看這部電影，可能幾年后就升級成一個圖片，再后來就是當今會發一段比較短小又很有趣的視頻，說現在的星球大戰出來了，接下來一個趨勢也是會更多人使用VR或AR展現產品或影片的特殊點。

這就是為什么視頻現在看的人這么多，因為人腦處理圖像的速度比處理文字的速度要快6萬倍，所以作為一個人，在這么多信息的情況下，你當然樂意看一下視頻，看一些圖片，看一些比較容易消化的東西。在自己平臺上的趨勢，在六個月時間就有40%的提升。權威網絡調研公司發現，2020年以后，75%的移動流量都會來自于視頻，因為現在2G、3G，4G，5G，網速越來越快，可以看的移動視頻也越來越豐富。因為現在人的移動設備改變了人的表達方式。現在應該很少人是光發短信或光打電話的。

對于各位電商來說，我們可以用視頻這種方式更好的抓住你的用戶的眼球，可以給大家一個例子，這個品牌是美國的輕奢時尚品牌，他之前做了一個廣告非常成功，里面有兩部分，一部分是視頻，找了一些模特，這些模特在視頻里面穿了這個品牌的衣服，所以視頻也是非常有趣，比較簡短的，但是吸引人的眼球去看。看完之后再次去定位看過你視頻，甚至把你視頻從頭看到尾的用戶再營銷，再營銷的內容就是右邊的廣告，就是給你看輪播廣告，這樣轉化率就會非常高。

在座很多人的問題就是沒有那么多錢，沒有那么多心思拍高大上的視頻，其實沒有問題。這里給大家推薦一個東西，雖然很簡短，但是非常有趣。要拍這樣的視頻怎么拍呢？拿IPHON，拿一個簡單的三腳架，加一個非常簡單的背景，簡單的擺設就可以拍成這樣的效果，甚至現在有很多免費第三方的視頻編輯軟件，自己編輯一下就可以，互動率就會非常高。

今天講了三點內容，超越社交限制，強大人本定位，創新視覺素材。接下來給大家大家幾個Facebook的工具，第一個工具還是FBIQ，可以在Facebook登陸，可以找到各種大數據分析。第二種是為各個跨境電商準備，是跨境商機大數據平臺，可以看到全球化的數據，幫助你快速決定接下來的市場在哪里。它會告訴你在巴西或墨西哥在哪個國家點擊成本比較低，可以通過這個工具找到它。第三種是Facebook Blueprint。上面有海量的關于Facebook營銷和廣告的一些內容。前面三個都是需要有VPN才可以登錄的，但是第四個是Reach The，這是不需要VPN就可以進入的。

最后有一個新鮮出爐的中小企業海外營銷手冊。

（文/雨果網 陳林）