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2017-09-25 09:02
有一句話叫做“狂歡后的黯淡”，而用在跨境電商中，正好可以形象的反映一個現象——旺季后的慘淡。
旺季來臨，隨著跨境電商賣家訂單量的激增，各類售后問題的增長是必然現象。而隨著旺季銷售高峰漸去，由于售后問題的滯后性，單量的大幅下降并不會帶來售后比例的降低，相反還會因此漲高，賬號各方面的表現不容樂觀。
亞馬遜賣家如何應對旺季大量的售后問題
亞馬遜賣家如何在節后、旺季后處理好大量的售后問題，以維持賬號的表現呢？
亞馬遜資深招商經理Chris表示，為了確保售后的問題不影響賣家績效，賣家應該從兩個方面來看這個問題：
首先，賣家在銷售某些產品的時候，必須確保該產品沒有嚴重的質量問題，確保所有產品都經過嚴格的合規測試并取得相關認證，避免在大量銷售后出現嚴重的退貨或投訴。當然，也有很多問題在產品面向市場前很難預測，所以建議產品在投入市場前，可以做一定的市場測試，而在產品上市后，對買家提出的產品質量相關的問題和建議，要重視并及時處理，若等到旺季才發現產品質量問題，賣家則會十分被動。
其次，亞馬遜賣家還要及時關注后臺的客服郵件，并嚴格按照亞馬遜的要求，在24小時內回復并幫助買家解決售后相關的問題。
再者，對于亞馬遜后臺發出的產品售后相關的績效通知，賣家應該及時關注并采取相應的整改措施。
旺季過后，如何穩定客戶流量？
通常在旺季過后，客戶的購買需求下降，面臨這種情況，賣家應當如何保證店鋪持續穩定的客戶流量？
“第四季度是全年歐美市場的銷售高峰期，也有很多產品會在這個時間段打出很大的折扣，因此占全年一大部分的銷售行為會積累在這個時間段集中爆發，當銷售旺季過后，消費者的購買需求回歸正常，加之旺季過后正好是歐美國家的節假日，人們購買產品的需求有所變化，導致旺季過后，會出現旺淡季交接的情況，這是很正常的現象?！?
如果想在旺季之后維持銷售的持續增長，Chris建議亞馬遜賣家可以采取適當的折扣促銷，價格調整或者加大力度推廣等策略——例如對應季的產品進行相應的打折，增加更加優惠的購買組合，參加站內和站外的deal等促銷活動，加大站內Sponsored Products的投入，都是有效維持流量和銷售的辦法。
與此同時，亞馬遜賣家還應該要深入了解消費者的真實需求，確保其銷售的產品是符合消費者在當時的消費習慣和需求的，如果盲目的去推廣產品來提高銷量，反而往往會收到不好的效果。Chris解釋：“舉個簡單例子，假設在冬天的時候，我們應該去推羽絨服等保暖的產品，而不是去推比基尼，假設如果我們推比基尼，無論你怎么打折或者投放廣告，收獲到的效果可能往往都會很差?！?
（文/雨果網 張毅）
