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2017-09-22 09:18
亞馬遜FBA欠了你多少錢？5千美金？8500美金？20萬美金…如果你沒有經(jīng)常檢查賣家賬戶，你可能沒有意識到亞馬遜到底欠了你多少錢。
畢竟，亞馬遜平臺上每分鐘都有大量的訂單進入，偶爾出現(xiàn)錯誤是難免的，這就可能導(dǎo)致你的利益受損。
以下亞馬遜FBA最常見的三個錯誤，出現(xiàn)這種情況，你要注意亞馬遜是否有按照程序退款：
1、客戶退貨不到位
進入“Seller Central”（賣家中心），查看“return report”（退貨報告），這里你能看到每一筆客戶退單的詳細原因和退貨狀態(tài)。由于亞馬遜的退貨政策允許客戶在郵回產(chǎn)品之前就收到退款，你需要格外注意。
大多數(shù)情況下，客戶會原樣退回產(chǎn)品。而且，多數(shù)產(chǎn)品狀態(tài)良好，適合再次出售。這時，你的退貨報告中會顯示，“Unit Returned to Inventory”（產(chǎn)品已退回到庫存中）。
但有時由于退回產(chǎn)品數(shù)量較多，亞馬遜報告“Unit Returned to Inventory”的產(chǎn)品實際上并不在你的庫存中，這是亞馬遜經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤。
如果這樣的錯誤累計起來可能導(dǎo)致你的損失巨大，特別是如果你的產(chǎn)品利潤空間較小，或產(chǎn)品價格較高，庫存損失是難以承受的。
而且對于這類問題，亞馬遜的審查過程很復(fù)雜，因為退貨(以及亞馬遜的退款時間)可能需要幾個月。
2、商品損壞或遺失
第二個最常見的FBA漏退款情況是： FBA寄送造成的商品損壞或遺失。
FBA商品損失或遺失（Lost and Damaged Inventory）情況有以下幾種：
（1） 產(chǎn)品在倉儲中心受損；
（2）倉儲中心已申報丟失的產(chǎn)品；
（3）在倉儲中心已經(jīng)丟失了30天的產(chǎn)品；
（4）發(fā)貨途中造成的產(chǎn)品受損或丟失；
（5）庫存貨物運往倉儲行中心的途中丟失或損壞（需使用亞馬遜合作的運營商）。
如出現(xiàn)上述情況，“Refunds Manager ”退款經(jīng)理團隊會追蹤賣家賬號，確保退款。但在某些情況下（如丟失出貨庫存），可能需要賣家自行提出申請索賠，并仔細檢查退款要求是否得到處理。在其他情況下，如亞馬遜員工打碎了一個你的易碎產(chǎn)品，那么亞馬遜會主動發(fā)起退款。
這類的錯誤事件確實在亞馬遜發(fā)生過，產(chǎn)品損壞發(fā)生過，產(chǎn)品丟失發(fā)生過。如果你遇到這樣的情況，要注意確保自己獲得退款。
3、客戶不退回商品導(dǎo)致賣方虧損
客戶退貨是任何電商業(yè)務(wù)都會遇到的情況。正如第一種情況所描述的，大多數(shù)客戶在申請退貨后都會退回產(chǎn)品，但也有忘記的時候。如果這種情況發(fā)生，亞馬遜需向客戶收取產(chǎn)品費用，并退還給你。
但有時，亞馬遜沒能確保整個訂單跟蹤下來?？蛻敉浲诉€物品，仍然收到退款，這將對你的成本造成損失。如果亞馬遜沒能在規(guī)定時間內(nèi)，沒有解決問題，你有權(quán)要求退款。
（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）
