今年6月初，Lazada平臺在產品頁面推出了賣家和顧客的問答功能，很多賣家對該功能的使用并不是很清楚。本文將為大家詳解Lazada顧客-賣家產品頁面問與答功能。

一、賣家須知

二、問與答流程

第1步：顧客提問

在產品頁面，顧客輸入問題，點擊 “Ask Question” 發布問題(Lazada 前臺 > 產品頁面 > Questions About This Product)

問題會即時顯示在產品頁面。

第2步：賣家收到通知

● 顧客發布問題后，賣家會收到通知郵件，賣家中心也會彈出通知。

● 賣家在郵件中和賣家中心都可查看問題，之后點擊下圖按鈕進入線上頁面回答問題。

第3步：賣家回答問題

一般回答

● 賣家在線上頁面用英文輸入回答。

● 賣家點擊“Publish Answer”按鈕發布回復。

● 在產品頁面，回復會顯示在顧客的問題下方。

快速回答

對于一些常問問題，您可以選擇預填答案快速回答問題。

1. 確定問題范疇

2. 點擊 “…” 查看更多問題標簽以及答案框

3. 點擊查看預填答案

4. 如有需要，您可以編輯，然后點擊“PUBLISH”按鈕發布答案。

提示：報告問題

賣家可以報告不合適的問題。被報告的問題會立即自動從產品頁面和賣家中心的問題匯總中移除。

注意：

? 只可在點擊“ Publish Answer ”前使用“ Report question ”功能。

? 一旦點擊“ Publish Answer ”按鈕發布回復，賣家就不可以刪除或編輯回復，或者報告問題。

第4步：顧客收到郵件通知

賣家回答問題之后，顧客就會收到郵件通知

顧客可在郵件中查看賣家的回復，也可點擊郵件中產品頁面的按鈕，進入產品頁面和提新問題。

三、標準回復

? 如果顧客使用其他語言提問，我該如何回復?(請直接復制粘貼以下標準回復)

Dear Customer,

Thank you for your interest. We are an overseas seller and can only communicate in English. Please ask your question in English and we will reply as soon as possible. Sorry for the inconvenience caused.

? 如果顧客的提問無關產品，我該如何回復?(請直接復制粘貼以下答案和客服聯系方式)

Dear Customer,

Thank you for your interest. We can only answer product-related questions here. For other enquiries, please refer to Lazada’s Help Center, or contact customer care directly.

四、注意事項

1. 顧客一旦提出問題：1). 問題會發送至賣家的電子郵箱，郵件標題： [顧客名稱] inquires [產品名稱]; 2). 在賣家中心彈出通知。

2. 賣家需在24小時內(星期一至星期五，法定節假日除外)回復問題，越快越好。

3.

? 賣家必須回答所有產品相關問題(產品詳情、如何使用、保修信息、庫存、SKU包含的物品等)

? 遇上非產品相關問題(如何下單、物流信息、付款方式等)，請建議顧客訪問當地Help Center(幫助中心)或者聯絡Lazada Customer Service(Lazada客服)

? 賣家需要回答所有來自馬來西亞、菲律賓和新加坡平臺的問題。請確保您有足夠人手回答問題。（文章整理自：Lazada大學）