免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2017-09-21 08:43
已收藏，可在
我的資料庫 中查看
根據(jù)Bigcommerce最新報告顯示，了解消費者購物行為并與他們在不同渠道互動將會給企業(yè)帶來成功。
如今消費者有更多選擇，購物過程更加復雜。因此，了解消費者在各個渠道的購物行為或全渠道銷售策略至關(guān)重要。
Bigcommerce、Square和Kelton Global對美國1002名有代表性的18歲以上、過去6個月內(nèi)網(wǎng)購過的消費者進行調(diào)查，得出了消費者行為報告。
雖然有96%的美國人網(wǎng)購，但消費者65%的預算仍然是用于實體店購物，原因在于58%的受訪者表示擔心網(wǎng)購的運費、無法試用產(chǎn)品、退貨難以及隱私等問題。另有34%的人表示問題在于網(wǎng)購訂單交付時間長。
另外，有43%的消費者在床上網(wǎng)購、20%在廁所網(wǎng)購、20%在車上網(wǎng)購、23%在辦公室網(wǎng)購，有10%表示會在喝點小酒后網(wǎng)購。
當消費者想購物時，他們所購買的產(chǎn)品似乎與購物渠道有關(guān)。例如，從亞馬遜等平臺購買產(chǎn)品時，44%消費者選擇娛樂產(chǎn)品，而在大型零售商購物時，有47%的消費者會選擇購買服裝。同時，19%的消費者購買健康及美容用品選擇網(wǎng)上商店，同樣有19%的消費者購買鮮花和禮品選擇特殊品類專賣店。
HubSpot的電商銷售經(jīng)理Morgan Jacobson給出了建議，稱：“可以利用你所擁有的買家信息，提供個性化服務(wù)以迎合消費者興趣?！辈还苁蔷W(wǎng)站上還是數(shù)字營銷，小型企業(yè)可以通過產(chǎn)品推薦來追加銷售或交叉銷售。
首先消費者在意價格，有87%的用戶將其視為決定購買的主要因素。其他因素包括運費和速度、折扣優(yōu)惠、可選擇的庫存以及評論等。
小企業(yè)也可以包含一些不同類型的內(nèi)容，讓自身的電商網(wǎng)站更加用戶友好。例如可以包括產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品評論、一對一進行比較、消費者測試和產(chǎn)品是視頻演示。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
