如果你準(zhǔn)備在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，肯定聽說過“代發(fā)貨”。代發(fā)貨，是指電商賣家不必囤積庫存，只需在接到訂單后，讓供應(yīng)商直接發(fā)貨給客戶。

代發(fā)貨對電商賣家來說，很有吸引力。因為賣家不用費勁尋找能儲存數(shù)百或數(shù)千件產(chǎn)品的倉庫，也不用花時間處理和配送訂單貨物。

本文講述的是“代發(fā)貨”的整個流程，從該模式的利弊，到訂單處理流程，再到如何尋找正規(guī)供應(yīng)商。

優(yōu)點

選擇代發(fā)貨，最大的好處是賣家前期不需要投入大筆資金購買庫存產(chǎn)品。這讓賣家的電商旅程輕松很多。

賣家只需在收到訂單后，再出資購買產(chǎn)品，這樣不僅能節(jié)省空間、時間和金錢，還不用租賃倉庫。包裝、處理退貨和管理庫存平衡，這些賣家都不用擔(dān)心。

只要有一臺電腦，賣家可隨時隨地處理業(yè)務(wù)，非常方便。只要找到供應(yīng)商，你可以銷售任何產(chǎn)品。

缺點

代發(fā)貨，也有一些弊端，最常見的就是供應(yīng)商犯錯造成的不良影響。比如，供應(yīng)商發(fā)錯貨物，包裹延遲投遞，或根本沒有送到。這些都有可能發(fā)生。供應(yīng)商在幫你履行訂單的同時，也在幫助其他賣家履行訂單，這意味著一些人為錯誤可能會偶爾發(fā)生。

但是，客戶并不知道你采用代發(fā)貨模式，供應(yīng)商犯的任何錯誤，都需要你來承擔(dān)，比如發(fā)錯貨物。當(dāng)問題出現(xiàn)后，賣家最好采取以下措施：

·承認(rèn)錯誤并向客戶道歉，表示會幫助解決問題。不要提及代發(fā)貨或供應(yīng)商，這會讓消費者感到混亂。

·彌補客戶，退還運費或全額退款。

·如果供應(yīng)商犯錯，賣家可要求他們退款，同時補償客戶。這種情況下，賣家不必向供應(yīng)商支付產(chǎn)品費用。

另一種情況是，很多代發(fā)貨賣家都是從多個供應(yīng)商那里拿貨。當(dāng)客戶購買多種產(chǎn)品時，需要不同的供應(yīng)商發(fā)貨，賣家需要把這些運費都考慮在內(nèi)。如果客戶認(rèn)為運費過高，他們就會尋找其他賣家。

庫存方面也有問題，因為賣家沒有自行儲備庫存產(chǎn)品，在追蹤庫存方面有些困難。尋找方案，來監(jiān)測哪些產(chǎn)品有貨，哪些缺貨，這需要賣家提供額外的資源、時間和技術(shù)。

代發(fā)貨供應(yīng)鏈

現(xiàn)在，我們知道代發(fā)貨并不是萬能鑰匙，它切實存在問題。賣家需要了解這些問題，進行解決。這就涉及到一個行業(yè)術(shù)語“代發(fā)貨供應(yīng)鏈”，包含三個角色：制造商、批發(fā)商和零售商。

·制造商——制造商生產(chǎn)產(chǎn)品，然后出售給批發(fā)商和零售商。從制造商那里批量購買產(chǎn)品，是最便宜的轉(zhuǎn)售方式。

·批發(fā)商——批發(fā)商從制造商那里批量購買產(chǎn)品，然后批量賣給零售商。批發(fā)商設(shè)置有MOQ（最低訂單數(shù)量）——即，零售商從他們那里購買產(chǎn)品時，一次性最少購買的產(chǎn)品數(shù)量。

·零售商——零售商從批發(fā)商那里購買產(chǎn)品，然后直接賣給大眾消費者。

好奇代發(fā)貨為什么不在其中？事實上，代發(fā)貨并不是具體某個角色，而是一種服務(wù)。

任何人都可以是代發(fā)貨商，如果制造商發(fā)貨給客戶，他們就是提供代發(fā)貨服務(wù)。如果批發(fā)商直接發(fā)貨給客戶，他們也是代發(fā)貨商。

代發(fā)貨訂單流程

代發(fā)貨有四個主要步驟：

第一步——客戶下單并付款，賣家和買家都收到訂單確認(rèn)信息。

第二步——賣家將訂單信息發(fā)給供應(yīng)商，他們會收取這件產(chǎn)品的批發(fā)價。

第三步——供應(yīng)商（或代發(fā)貨商），處理訂單，把貨物發(fā)給客戶。

第四步——以上都做完后，代發(fā)貨商會給賣家提供發(fā)票和物流追蹤號，賣家將其轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。

一、如何識別假冒代發(fā)貨批發(fā)商？

尋找供應(yīng)商并沒有聽著那么簡單。不是隨意找到一個老供應(yīng)商，然后跟他合作就可以了。賣家需要找到正統(tǒng)的批發(fā)供應(yīng)商，他們直接從制造商那里進貨，能給你更好的價格。

辨別真正的供應(yīng)商有點難度，因為傳統(tǒng)的供應(yīng)商們并不習(xí)慣推銷自己，這意味著賣家找到假供應(yīng)商的機率比找到正統(tǒng)供應(yīng)商的機率更大。

以下這些方式，能幫助賣家鑒別代發(fā)貨批發(fā)商是否正統(tǒng)。

1、特許經(jīng)營持續(xù)費

如果你碰到一個批發(fā)供應(yīng)商，堅持要你支付月費，或與他們做生意的特權(quán)費，堅決不要答應(yīng)。因為正統(tǒng)批發(fā)商和供應(yīng)商并不會按月收取特許經(jīng)營持續(xù)費。

2、缺少詳細聯(lián)系方式

一些公司自稱為“批發(fā)零售商”，卻隱藏了一些關(guān)鍵信息：他們的地址、電話號碼、以及其它業(yè)務(wù)聯(lián)系詳細信息。如果在他們網(wǎng)站上找不到這些信息，買家就需要保持警惕了。

3、承諾一大筆錢

任何公司承諾讓你用很少的投資，迅速賺取大筆的財富，大都不太可能是正規(guī)的。如同任何其它初創(chuàng)業(yè)務(wù)一樣，只有努力才有可能成功。

4、最小訂單量

很多公司會規(guī)定最小訂單數(shù)量產(chǎn)品，以避免客戶浪費時間下小單。這能確保雙方都能滿足充分的業(yè)務(wù)。

這是一種很正規(guī)的做法，因此當(dāng)你遇到供應(yīng)商提這種要求時，不要退縮。

5、預(yù)購費

如果供應(yīng)商要求你支付預(yù)購費用（POF），作為包裝和配送單件物品的成本，這是可以接受的。很多供應(yīng)商都會這么做，因為包裝配送單件產(chǎn)品，比批量包裝配送的成本更高。

二、如何尋找批發(fā)供應(yīng)商？

尋找供應(yīng)商最常見的方式是，聯(lián)系所售產(chǎn)品的制造商，詢問他們批發(fā)分銷商的聯(lián)系方式。一旦獲得聯(lián)系方式，賣家可以了解他們是否提供代發(fā)貨服務(wù)。

賣家還可以使用谷歌搜索，來獲取所需信息。搜索詞條可以是“resellers”、“bulk” 或“distributor”，效果將更好。不要僅僅搜索“[item] wholesaler”。

另外，貿(mào)易展覽會上也能碰到很多制造商和批發(fā)商。

互聯(lián)網(wǎng)上也有很多批發(fā)商目錄，只是有些需要付費才能看到。賣家可以通過SaleHoo、Worldwide Brands、EUROPAGES、The Wholesaler UK和Wholesale Central來搜尋批發(fā)商。

三、賣家如何選品？

想選出合適的產(chǎn)品，首先需要進行市場調(diào)查。看看競爭對手在賣什么，哪些產(chǎn)品比較流行，以及潛在客戶對什么感興趣。

賣家選品時需要考慮下面這些因素：

1、MAP定價

賣家首先要注意供應(yīng)商為某款產(chǎn)品設(shè)置的MAP（最低廣告宣傳價格），這是你銷售產(chǎn)品時的最低價格。

2、調(diào)整價格

作為消費者，你可能毫不猶豫地在網(wǎng)上下單購買價格很低的產(chǎn)品。但是，如果金額超過1000美元，你還有足夠的信心購買嗎？特別是你不太熟悉的產(chǎn)品？

如果賣家銷售的是高價值產(chǎn)品，就需要考慮這點了。比如，你可以給買家提供一個客服電話，協(xié)調(diào)一個他們愿意支付的價格。

3、配飾

銷售高價值產(chǎn)品時，最好提供一些配飾。對于比較貴的產(chǎn)品，消費者喜歡貨比三家，尋找最優(yōu)價格。然后在同一家店內(nèi)，全額購買配飾，而不是去其他地方再看。

4、銷售地方特產(chǎn)

另一種商業(yè)模式是，銷售本地難以碰到的產(chǎn)品。比如，如果消費者無法在最近的服裝店買到Filipino Salakot帽子，下一步他會做什么？當(dāng)然是谷歌搜索。

最后，要記住，滿足現(xiàn)有需求會容易很多，然后才是創(chuàng)造需求。如果你的產(chǎn)品無人想買，銷量也就無從談起。

四、調(diào)查擊敗競爭對手

賣家可以運用一些工具，比如Google Keyword Planner（在AdWords中）和Google Trends，進行關(guān)鍵詞調(diào)查。選擇熱搜關(guān)鍵詞，賣家排名才能提高。

Google Keyword Planner會告訴你在過去一個月，有多少人搜索這個詞條。你還可以輸入網(wǎng)站名，查看網(wǎng)站排名。

Google Trends會提供關(guān)鍵詞在不同時段的搜索量變化，不同國家經(jīng)常使用的相關(guān)詞條，以及搜索量的季節(jié)性變化。

反向鏈接也很重要，因為谷歌喜歡鏈接，并把它作為網(wǎng)站排名因素之一。獲得反向鏈接的方式也很多，偶爾有些人喜歡鏈接到你的網(wǎng)站。賣家也可以在谷歌搜索人們對你的產(chǎn)品的評論，然后聯(lián)系評論網(wǎng)站，向其推薦你的網(wǎng)站。

五、如何管理庫存

管理庫存，特別是管理多個供應(yīng)商庫存，將非常困難。但如果做不好，可能失去客戶。

因此，賣家最好使用跨渠道管理系統(tǒng)，同步各個零售商庫存量，并自動調(diào)整listing狀態(tài)。

賣家需要采取一些措施，來避免產(chǎn)品缺貨。

首先，擁有多個供應(yīng)商對賣家來說是個大優(yōu)勢，因為這能改善訂單履行體驗。比如，一個供應(yīng)商缺貨時，其他供應(yīng)商可能還會有庫存。僅僅依賴一個供應(yīng)商，最后可能會出現(xiàn)各種麻煩。

挑選幾個擁有部分相同庫存的零售商，是一種比較實用的做法。

另外，查看哪些產(chǎn)品是供應(yīng)商們的常規(guī)庫存，賣家可銷售這些產(chǎn)品。如果是經(jīng)常缺貨的產(chǎn)品，會導(dǎo)致訂單取消率和退款率提高，以及客戶流失。

六、選擇哪些供應(yīng)商代發(fā)貨？

擁有多個供應(yīng)商確實有很多好處，但是賣家在旅行訂單時，也需要選擇哪些零售商進行代發(fā)貨。

賣家可以選擇成本最低的代發(fā)貨商，但這并不容易比較。因為除了產(chǎn)品價格，還要考慮運費、VAT和清關(guān)費用。這些費用還會根據(jù)產(chǎn)品不同而變化。

或者，如果想更快投遞，并節(jié)省運費，賣家可以選擇離客戶較近的供應(yīng)商。

七、如何處理退貨？

聯(lián)系供應(yīng)商，了解他們的退貨政策，會幫助賣家更好制定自己的退貨政策。如果客戶想退回產(chǎn)品，以下是具體流程：

①客戶聯(lián)系賣家，要求退貨

②賣家讓供應(yīng)商提供RMA（退貨授權(quán)）編碼

③客戶把產(chǎn)品退給供應(yīng)商，同時地址欄標(biāo)有RMA編碼

④零售商把批發(fā)產(chǎn)品的貨款退給賣家

⑤賣家給客戶全額退款

但是如果產(chǎn)品被損壞了，賣家就需要自行負責(zé)退款，供應(yīng)商一般不會為此買單。為了與客戶建立信任關(guān)系，這是一種賣家需要接受的風(fēng)險。

如果產(chǎn)品被退給供應(yīng)商，賣家需要支付換貨費。這是賣家需要承擔(dān)的另一種成本，但并不很貴，因此賣家最好不要在退貨政策中要求客戶支付該費用。

總結(jié)

發(fā)展電商業(yè)務(wù)的方式有很多，需要賣家不斷摸索試錯。制定清晰的行動計劃，腳踏實地行動才是成功的唯一道路。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）