社交營銷平臺Kenshoo對美國、英國、德國和法國3100名消費者進行調查。調查結果表明,有很多消費者產(chǎn)品購買從亞馬遜開始,并且亞馬遜在消費者購買過程中發(fā)揮了重要的作用。
事實上,有72%的受訪者表示他們在購買產(chǎn)品之前,會先在亞馬遜上研究產(chǎn)品。對于亞馬遜用戶來說,56%的用戶在搜索要購買產(chǎn)品時,會先從該平臺開始。
大多數(shù)消費者在購物之前會訪問的其他主要網(wǎng)站還包括Google(85%)、eBay(38%)。至于社交媒體渠道,有超過1/4(27%)的購物者會在進行產(chǎn)品研究時訪問Facebook。這個數(shù)字在美國還更高,有36%,另有24%查看Pinterest、18%會查看Instagram。
另外,也有一小部分消費者會在產(chǎn)品購買前,會訪問Bing、博客和Twitter等研究產(chǎn)品。
調查發(fā)現(xiàn),有26%的銷售會在零售商店里,打開亞馬遜查看產(chǎn)品。而且:
·如果在亞馬遜上看到適合的產(chǎn)品,那么有22%的用戶將不會再逛其他地方;
·有51%的受訪者表示,“即使他們在另一個網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)似乎合適的產(chǎn)品,他們通常還是會在亞馬遜上找替代品、比較價格或收集更多信息,然后再進行購買。”
對于那些使用亞馬遜的用戶,有23%的人承認會查看“Customers who view this item also viewed”中的建議產(chǎn)品,9%的用戶會通過電子郵件、Facebook、WhatsApp或其他移動端渠道,與朋友分享他們在亞馬遜上找到的產(chǎn)品。
這些數(shù)據(jù)顯示了亞馬遜所形成的消費者忠誠度和吸引力。而且數(shù)據(jù)還顯示,亞馬遜有多個消費者接觸點和購物工具來增加用戶數(shù)量,亞馬遜已經(jīng)成為產(chǎn)品搜索的起點與終點。
此外,美國、英國、德國和法國這4個國家最暢銷的品類是電子產(chǎn)品和電腦,有76%的美國消費者表示正在搜索這一品類產(chǎn)品。其他流行的品類包括音樂和電影(57%),健康與美容用品(59%)、時尚用品(52%)和家用電器(46%)。比例最小的是搜索食品和雜貨用品的用戶,但仍然有26%的美國亞馬遜用戶會搜索此類產(chǎn)品。(編譯/雨果網(wǎng) 方小玲)