亞馬遜會定期評估賣家的賬號績效，嚴重的情況下會導致賬號的銷售權被取消，買家會因為各種事情留下差評或索賠，客戶負面反饋率（客戶服務不滿意率）或許可以幫你提前避免這些事情，讓我們來了解下它吧。

大家進入后臺指標就可以看到Customer Service Dissatisfaction Rate（客戶負面反饋率、客戶服務不滿意率），你也可以把它理解成“客服服務”（哈），以下是來自于官方的解釋：

客戶服務不滿意率是對您在“買家與賣家消息”中的回復表示不滿意的買家所占的百分比。

其實簡單來講就相當于對于賣家客服服務的評價，買家在向你咨詢訂單問題的時候，亞馬遜會在你的回復下方顯示調查，詢問買家在本次對話中是否解決了問題，買家可以選擇“是”或“否”

你可以在后臺下載客戶服務不滿意度指標下的請求報告，查看有關近期調查回復的報告，了解自己在哪些地方做的不錯，并適時對客戶服務政策進行改進。

滿意度的計算

客戶服務不滿意度等于回復為“否”的調查結果數量除以調查回復總數，以百分比表示。

客戶服務不滿意度針對具體訂單，對于每個訂單，亞馬遜只會統計最終的結果，如果你第一次回復買家消息，買家覺得不滿意，反饋了NO之后，你可以再一次給買家回復消息，直到解決問題之后，買家最后一次將滿意度改成了YES，那么系統將會統計最后一次的YES，而不是之前的NO。

所以看到后臺飄紅也不用驚慌，盡可能的解決買家的問題即可。

績效目標

賣家的客戶服務不滿意率績效目標為低于 25%。我們建議您利用這一指標幫助自己了解買家對您在“買家與賣家消息”服務中的回復的滿意率。目前，對未滿足績效目標的情況暫無處罰。

然而負面反饋率對于產品搜索結果有影響的指標，想想也明白亞馬遜怎么會讓買家感到不滿意的產品出現在靠前的位置呢？即使亞馬遜不會因為客戶服務不滿意率對你的賬號績效作出處罰，不過買家的問題未得到解決更有可能產生其他的負面反饋和索賠。

所以說，這一項負面反饋的出現算是亞馬遜給賣家們敲的警鐘，提醒有顧客對你的產品質量、服務速度、售后等方面產生不滿，趕快去解決吧，要不然就麻煩啦！