在今年7月亞馬遜Prime Day前不久，亞馬遜美國站上一家名為Brushes4Less商店的店主收到了他最暢銷的產品——電動牙刷更換頭的暫停銷售通知。

他收到的郵件稱，由于侵犯知識產權，該產品已經從亞馬遜上被下架。為了解決這個問題，讓產品重新上架，該賣家必須聯系提交投訴的律師事務所。

但問題是：這家律師事務所根本不存在！

郵件中提供的聯系信息是來自于美國匹茲堡一家名為Wesley & McCain的公司。該公司的網站wesleymccain.com上有5名律師的簡介。而谷歌圖片搜索顯示，這五名律師實際上都是為另一家名為Brydon, Swearengen & England的律師事務所工作。

Wesley&McCain的聯系電話打不通，而且公司地址也是屬于匹茲堡一家名為 Robb Leonard Mulvihill的公司。經調查，投訴者并沒有在賓夕法尼亞州注冊執業律師。Wesley & McCain網站上的一個章節還是從Colby Law Office網站盜用的。

據這位被投訴的Brushes4Less賣家表示，亞馬遜因此在該網站最繁忙的購物活動前幾天下架了該賣家的關鍵產品。

他說，經過兩個月的等待，亞馬遜終于在周二（9月5日）解決了這個問題。據該賣家估計，在無法銷售這款暢銷產品牙刷更換頭期間，他至少損失了20萬美元的銷售額。

Brushes4Less的賣家懷疑這一投訴是由競爭對手提出的。他聘請了一家知識產權律師事務所，從7月21日到8月3日，他曾試圖5次與投訴者進行聯系。

“由于原告未能對我們律師的聯系作出回應，我們相信這些投訴是毫無根據的，而且是惡意的。”該賣家在寫給亞馬遜的一份備忘錄中說到。

亞馬遜方面聲明稱:“亞馬遜網站上禁止欺詐行為。如果我們發現不良行為者濫用了我們的系統，我們就會迅速代表我們的消費者包括賣家采取行動。如果賣家認為我們做出的決定需要進一步審查，我們鼓勵他們直接聯系我們，這樣我們就可以進行調查并采取適當的行動?！?

對于賣家來說，亞馬遜在解決知識產權問題上并沒有提供太多的引導。在發送到Brushes4Less的通知中，亞馬遜只提供了原告的電子郵件地址，其結果證明是假的。

Brydon, Swearengen & England公司在一份聲明中說，自己與這一騙局完全無關，并稱自己的圖片被竊取了，已向賓夕法尼亞州律師協會提交此事。

一名專門代表被封號亞馬遜賣家的律師CJ Rosenbaum表示，他已經習慣了這種事情。他說，惡意賣家發出虛假投訴的事情已經是很常見的一件事，因為亞馬遜對這種欺騙行為幾乎不加制止。

最近幾年，由于平臺上假冒產品的銷售激增，以及一系列負面新聞和一些不為人所及的訴訟，亞馬遜采取了激進的封號做法。

任何人都可以提出投訴

“只要5分鐘的偵探工作就能發現這個網站是個騙局，但亞馬遜似乎不想做任何事情?！盉rushes4Less的賣家說道。

在數百萬亞馬遜賣家中，Brushes4Less只是其中一項小生意。而隨著亞馬遜擴大其在電商領域的主導地位，賣家產生的抱怨也越來越多。

這也導致了平臺上一些暢銷產品被下架、無辜賣家被封號…一些專家懷疑，這些惡意投訴是來自偽裝成律師的競爭對手。

在去年黑五和網絡星期一時期，一些三星設備的賣家就由于錯誤的侵權指控而被暫停銷售；一些熱門品牌的賣家也不例外，包括耐克和Michael Kors（邁克高仕）等，這些賣家稱即使他們從合法的經銷商那里購買庫存，他們也收到了亞馬遜的違規索賠和暫停通知。

“事實上，任何人都可以通過一些簡單的點擊來獲得亞馬遜對特定問題的關注。”亞馬遜品牌服務商Dynamic Tech Solutions的創始人Paul Dworianyn說。

還有很多類似的虛假投訴案例。Dworianyn稱，一名銷售Keurig咖啡包的賣家因一名競爭對手提出的虛假投訴而被封號，最近才剛剛被亞馬遜重新上架。

Brushes4Less的賣家表示，他在亞馬遜網站上的年銷售額約為200萬美元。除了電動牙刷頭，他的商店還出售汽車配件清洗刷、葡萄酒大手提袋、一款照相機鏡頭和一套超細纖維毛巾。

亞馬遜處理速度加快，但虛假投訴仍在繼續

對于面臨知識產權侵權的賣家來說，重新上架可能是一個主要的挑戰?！皶泻芏嗥渌馁u家會來取代他們，所以亞馬遜幾乎沒有幫助那些被封號的賣家恢復運營?！鼻皝嗰R遜員工Chris McCabe說道，他現在的工作是幫助賣家重新恢復銷售并保持合規。

“亞馬遜幾乎不會對這些投訴進行審查，以核實它們是否是合法的，而且通常它們會把你引向控告方以獲得相關信息或解決方案?！盡cCabe說。“亞馬遜的內部團隊經常被這些投訴所淹沒，所以他們對虛假投訴的反應速度很慢。”

McCabe說，亞馬遜在近期加強了自己的投訴處理團隊，以應對這類問題。他說，盡管推翻投訴的處理時間已經有所加快，但虛假投訴事件仍然每天都在發生。

亞馬遜的業務尚未受到影響。亞馬遜在上個季度的銷售額增長了25%，該公司的股票在2017年上漲了31%。但McCabe表示，由賣家引發的問題正將亞馬遜的聲譽置于風險之中。

他表示：“如果亞馬遜繼續像現在這樣處理賣家或買家的投訴，那么賬戶被封的數量將繼續飆升，而這只會破壞了人們對亞馬遜平臺的信心。”（編譯/雨果網 康杰煒）