隨著網絡購物的發(fā)展,美國市場上有近80家的床墊電商銷售公司。如何成功經營床墊電商業(yè)務成為很多零售商關心的問題。
NECTAR就是這些公司中的一家,NECTAR創(chuàng)始人Craig Schmeizer說,之所以進入床墊電商行業(yè)是因為他們發(fā)現,其他品類都進入了互聯網,而床墊市場卻相對出現了斷層,因此他們開始嘗試進入。果然,床墊電商受到了千禧一代消費者的歡迎。
之后,Schmeizer很快發(fā)現,床墊的生產成本與售價之間的差距極大。他們堅信,只有價格與質量匹配的產品才能夠真正贏得消費者的青睞,沖著這個目標,NECTAR 開始專研床墊設計、制作和測試工作。
Schmeizer說,NECTAR旨在服務于注重產品品質、希望購買質量保證產品的客戶。
在做市場研究時,Schmeizer發(fā)現市場上銷售的床墊平均試用期只有100天,而NECTAR的客戶調查發(fā)現,試用期的長短是除價格之外,第二個影響顧客購買的關鍵因素。
Schmeizer 說:“我們想為客戶提供365天試用期的經濟床墊,雖然可能面臨高退貨率,但實際我們的退貨率遠低于同行。”
由此,NECTAR確立了他們獨特的銷售策略:為消費者提供365天試用期,永久保修,并且產品配送費和退貨運費都由NECTAR支付。
NECTAR將床墊壓縮放在保護套中,用戶使用時,只需將床墊從保護套中取出,床墊會立即膨脹恢復形態(tài)。NECTAR建議用戶打開后,讓床墊通風透氣幾個小時再使用。
Schmeizer指出,NECTAR床墊并沒有使用工業(yè)常用的聚氨酯油,而是使用植物油,而且他們的床墊不含甲醛。
隨著網購逐漸成為一種常態(tài),床墊市場上出現了許多二手床墊和翻新床墊。
當問及Schmeizer,他們是如何處理舊床墊的,Schmeizer表示他們與Salvation Army合作,Salvation Army專門處理這類產品。
另外,NECTAR還將一些舊床墊捐給慈善機構,不過仍有部分床墊最終沒有去除被處理掉。
Schmeizer表示,隨著床墊網絡銷售業(yè)務的發(fā)展,舊床墊處理是一大商機。Schmeizer還補充說:“在線床墊領域的80家公司中,只有6家能夠勉強維持收支平衡,另有兩三家盈利, NECTAR有望成為該領域的領導者。”
(編譯/雨果網 吳小華)