免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2017-09-06 15:19
當賣家嘗試與賣家中心（Seller Central）聯系解決問題時，如果溝通不暢，不被理解，他們會感到很挫敗。那么如何更好進行交流呢？
與亞馬遜賣家中心溝通，賣家需要登錄賬號，點擊屏幕右上角的“Help”，會出現如下頁面，然后點擊底部的“Contact Us”。
接下來，會看到一個問題“What service can we help you with?”，選擇“Selling on Amazon，”然后出現下圖（羅列各種類型的問題），選擇自己問題所屬類別。
當賣家通過“Contact Us”按鈕與賣家中心代表進行溝通時，要謹記以下幾點：
你需要提供與問題相關的具體信息，在聯系賣家中心之前最好就準備齊全。如果是配送問題，確保你知道物流單號。如果是某件產品問題，確保知道ASIN或UPC。任何你能提供的細節信息，包括屏幕截圖，都會對協助你的代表很有幫助。
賣家需要選擇代表回復你的方式：電話還是郵件。建議先用郵件發送關于問題的詳細資料，然后要求用郵件回應。這樣可以保留解決問題的紙面證據，以避免有什么意外發生。當然，有時候代表會用電話聯系你，盡管你要求郵件交流。賣家最好保存一下賣家中心的電話。
一定要有禮貌！也許在處理過程中，你已經回答某個問題三四次了，也要禮貌對待賣家中心代表。感謝他們花時間幫助你，記得使用魔力詞匯“please”。
除了“please”，還有其它一些魔力單詞，如果你用了，賣家中心代表會很好回應你。
“The customer experience”——賣家應該知道亞馬遜一直致力于成為“以客戶為中心”的電商平臺。他們希望客戶在平臺有很好的購物體驗，以便將其轉化為忠實客戶。因此，賣家中心代表非常重視客戶體驗問題。如果賣家能找到一個方式，讓代表知道你的問題如何影響客戶體驗，則更可能得到積極回應。以下是同樣問題，不同的表述方式：
效果不太好：Please help me change the title of this product so that I can get more sales. The current title is wrong, and I can’t get my product on the first search page.
效果比較好：The current title of this product is affecting the customer experience because customers cannot easily find it in a search using the correct title. Please change the title of the product to improve the customer experience.
·“Take ownership”——亞馬遜要求賣家中心代表全力處理問題，找出最好的解決方案。如果你遇到棘手的問題，而代表又不提供有效的幫助，你可以禮貌地提醒他們盡心提供協助。
比如：Thank you for continuing to assist me. We have already been working on this problem for over a week now, and we still haven’t solved the problem. Please take ownership of this issue and help me investigate the best solution.
有時當你嘗試聯系賣家中心時，一開始并不會得到好的回復。如果你知道他們的回應是錯誤的，就要堅持一下（同時保持禮貌），重開案子。這是使用“take ownership”詞組的好機會，或者也可以用另一個魔力詞匯：escalate。
比如：Thank you for continuing to assist me on this issue. The reimbursement amount I received is unfair. Please refer to the numbers I have provided you below. If you aren’t able to help me get the correct reimbursement, please escalate this case to your supervisor. I appreciate your help!
上述交流方法，可以讓賣家更好地與賣家中心代表溝通，從而盡快解決問題。（編譯/雨果網 楊雪平）
