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2017-08-31 08:56
人們在決定購買哪款手機殼，或預定哪個賓館時，通常會根據評級和其他用戶的評論來做選擇。但是，新的調查發現，這么做也有弊端。
該研究發現被刊登在由美國心理學協會出版的《心理科學》雜志上。它指出，在評分一樣低的情況下，人們傾向于選擇有更多評論的產品。
“網站和APP通常會顯示產品的平均評分，以及評論數量。我們的研究發現，在某些情況下，人們會因為這些信息，做出錯誤的選擇，”斯坦福大學研究員Derek Powell稱。
“我們發現人們傾向于選擇更受歡迎的產品，這有時候會讓他們做出錯誤的選擇，”他解釋道。
通過查看亞馬遜網站的各種產品，Powell以及Jingqi Yu（來自印地安那大學伯明頓分校）、Melissa DeWolf和Keith Holyoak（來自加利福尼亞大學）發現產品評論數量和平均評分沒有任何關系。換句話說，產品評論數量很多，并不能證明產品的質量就一定可靠。
在一次網購試驗中，132名成年人參與查看一系列成對展示的手機殼，這些參與者能看到每件產品的平均評分和評論數量，然后需要從每對手機殼里面選一個。
把平均評分和評論數量進行各種組合，參與者通常都會選擇評論數量多的產品。這種偏見非常強烈，以致于當兩款產品評分都很低時，他們通常選擇評論多的產品——從統計角度來看，通常質量會更差。
第二個試驗也是類似的結果。
“事實上，當只有兩款評分同樣低的產品可選時，一個評論數量多，一個評論數量少，統計學建議人們選擇評論數量少的產品，因為有更大可能它其實并沒有那么糟糕，”Powell解釋道。“但是調查結論卻偏偏相反：人們更傾向于選擇熱銷產品，即使確定它的質量可能更低劣。”
這個研究結論非常符合一種基于社會層面的統計模型，即人們把評論數量作為衡量產品是否熱門的標志，忽略了產品平均評分的作用。
Powell稱，這種研究結論對零售商和消費者都有直接的指導意義。
“消費者試圖借助他人的購物經驗來做出好的選擇，而零售商應該為客戶提供讓他們滿意的產品，”他說。“因此，零售商應該重新思考如何展示產品評論，消費者也要更理智地對待產品評論，作出正確選擇。”
（編譯/雨果網 楊雪平）
